TESTE 7 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE ADMINISTRAÇÃO

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2022.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos 
internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de 
lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
 
 
Cliente. 
 
 
Financeira. 
 
Aprendizado. 
 
Crescimento. 
 
Processos internos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida 
como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que: 
 
 
benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas 
organizações; 
 
 
benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado; 
 
benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização; 
 
benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes; 
 
benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra 
operação. 
 
 
 
Explicação: 
O benchmarking de desempenho corresponde à comparação entre os níveis de desempenho atingidos em diferentes operações em 
relação a outras empresas da mesma dimensão. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o 
Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes 
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indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, 
lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com 
sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta 
ação corresponde a perspectiva de: 
 
 
Processos internos. 
 
 
Crescimento e aprendizado. 
 
Investimento interno. 
 
Clientes. 
 
Financeiro. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC 
por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos? 
 
 
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos 
ligados ao Mercado Exportador. 
 
A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de 
Sucesso. 
 
A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 
 
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de 
Sucesso. 
 
A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores 
Críticos de Sucesso. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá 
ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: 
 
 
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados 
 
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento 
 
 
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento 
 
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborara Pesquisa - Comunicar os Resultados 
 
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do 
gestor para a Visão disposta por sua organização? 
 
 
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica 
da organização. 
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Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. 
 
 
Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio 
organização. 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
 
Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes 
elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ? 
 
 
Diagrama de Dispersão 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Causa e Efeito 
 
Fluxograma 
 
 
Plano de Ação 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e 
aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos 
de novos produtos está relacionado a perpectiva: 
 
 
Processos interno e finanças. 
 
 
Clientes. 
 
Finanças. 
 
Processos interno. 
 
Crescimento e aprendizado. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
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