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Resumo
PSICÓLOGO
Utilizando-se de métodos científicos pretende ampliar o conhecimento que o indivíduo tem de si mesmo.
Sempre que necessário intervém em prol da saúde do cliente utilizando instrumentos e técnicas científicas
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO
PSICOLOGIA CLÍNICA: atua diretamente com o cliente; ligação direta com o indivíduo
PSICOLOGIA ESCOLAR: não trata ninguém; acompanha o grupo para ver se esse estão se desenvolvendo do jeito que deveria; elabora atividades
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL: facilitador; cria ferramentas para facilitar o desenvolvimento do indivíduo; atua na área de RH.
PSICOLOGIA
Na antiguidade, era ligada a filosofia e possuía como objeto de estudo A ALMA
No mundo moderno tem como objeto de estudo	 O COMPORTAMENTO
NEUROSE
Fobias irracionais; não foge da realidade e pode ser tratada somente com terapia, sem medicamentos.
PSICOSE
Foge da realidade, alucinações; tratamento que precisa de medicamentos e terapia.
HISTÓRIA DA PSICOLOGIA
No século XVII com Descartes defendia a existência de duas entidades separadas corpo e alma, sendo a alma reservada ao ser humano a o carpo aos animais. 
Na pré-história da psicologia os estudos do comportamento humano eram feitos através da Astrologia, Quiromancia, Grafologia e outros.
A Astrologia dedica-se ao estudo do comportamento pela posição dos astros. Fazem previsões, através do dia, hora e mês do nascimento e a posição dos astros na ocasião.
A Quiromancia estuda o caráter e o destino das pessoas pelas linhas das mãos, os montes que se formam na palma e a estrutura das unhas e dos dedos.
A Grafologia estuda o comportamento dos homens pela escrita.
No século XIX surge a chamada Psicologia Moderna fundada por WUNDT com seu primeiro laboratório de Psicologia em 1879 
Outros cientistas, como Darwin, também realizaram estudos no laboratório de Leipzig, mudando de forma definitiva o objeto seu objeto de estudo para COMPORTAMENTO 
PSICOLOGIA X CIÊNCIA
Na tentativa de tornar-se uma ciência tal qual as exigências da comunidade científica da época, onde para tal seria necessário:
Ø     Mensurabilidade – grau em que os termos e conceitos sob consideração podem ser especificados
Ø      Repetibilidade – refere-se a generalidade das observações que foram levadas a efeito
Ø      Controle – é a metodologia que reduz o número de fatores que podem contribuir com o comportamento observado
MÉTODOS CIENTÍFICOS
Observação Naturalista – o investigador deve unicamente observar e não interferir no comportamento em curso.
Ø      Testes – requer uma situação típica em que o estímulo seja apresentado a cada indivíduo. O interesse primário reside nos tipos e diferenças entre as respostas e a situação padrão.
Ø      Método Experimental – Comparação entre dois grupos, os ditos grupos de controle e os grupos experimentais que são tratados aparentemente de forma idêntica mas com uma variável manipulada pelo investigador.
Ø      Método Clínico ou anamnese – Informação obtida através de interrogatórios, relatos escritos, diários, ou descrições e relatos dados por outros ou pelo próprio indivíduo.
COMPORTAMENTO
Objeto de estudo da Psicologia moderna definido como a totalidade das atividades de um indivíduo, que podem ser observadas por outra pessoa, com ou sem auxílio de instrumentos.
ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
O comportamento pode ser modificado através de técnicas que vem sendo desenvolvidas por psicólogos
Cursos de supervisão, vendas e atendimentos a clientes têm obtido êxito, na tentativa de auxiliar pessoas “introvertidas” a comportar-se de modo que possam exercer atividades que seriam privativas das “extrovertidas” e assim evitar custos de seleção e treinamento
Todo indivíduo tente a individualização, o que significa, ser único, homogêneo e incomparável
Conceito plenamente adotado pelo conceito de atual de Gestão pela Qualidade Total, que reconhece que cada pessoa é única
Segundo Alfred Adler a luta pela superioridade dirige o ser humano
Adler considera saudável a luta construtiva pela superioridade, com forte interesse social e cooperação (benéfico até um certo nível)
Considera o interesse social inato (não pode isolar as pessoas; promover as ligações socais)
Ansiedade em baixa quantidade é necessária para aumentar a produtividade ou a atenção 
Considera um dos maiores obstáculos ao crescimento a inferioridade orgânica, superproteção, e a rejeição
Chefes que superprotegem contribuem para bloquear o desenvolvimento dessas pessoas
O espírito paternalista nas organizações contribui para a acomodação e a incapacidade de enfrentar desafios
TEORIAS PSICOLÓGICAS
Quando a psicologia se tornou uma ciência , quatro sistemas principais ou escolas surgiram:
Ø     A Psicanálise
Ø    O Behaviorismo
Ø     O Existencialismo
Ø     A Gestalt
1) PSICANÁLISE
Ainda um pouco ligada a filosofia
Fundada por Sigmund Freud
Freud após desenvolver estudos sobre histeria em Paris com o psiquiatra Jean Charcot
Retorna a Viena e juntamente com o médico Josef Breuer propõe a criação de um novo método de tratamento através da palavra
Método catártico – liberação de emoções e afetos ligados a eventos traumáticos com auxílio da hipnose.
Mais tarde, afasta-se de Breuer e abandona a hipnose criando o método de associação livre
Consciente
Recebe ao mesmo tempo informação do mundo exterior e interior. É a percepção do mundo exterior, atenção e raciocínio
Pré-consciente
Sistema onde permanecem conteúdos acessíveis à consciência, mas que não estão sendo usados no momento ou já foram usados pela consciência
Inconsciente
Constituído por conteúdos inacessíveis à consciência, conteúdos reprimidos e mantidos fora da consciência por um processo de censura interna. É atemporal e regido por leis próprias
Uma das características que distinguem a teoria psicanalítica de FREUD é a existência de 2 modos de pensamentos:
Processo primário – que obedece ao princípio do prazer, busca do prazer e evitação da dor (inconsiente) 
Processo secundário – obedece ao princípio da realidade, refere-se ao controle do comportamento pelo mundo real.
A Psicanálise propõe que nossa cognição é dinamicamente formada por três construtos:
ID – Utiliza-se unicamente do processo primário de pensamento, sendo entendido como nossos “desejos”primários.Sua energia é a LIBIDO
SUPEREGO – Atua por intermédio da culpa e da proibição, é a presença da sociedade dentro de nós
EGO – Considerado como mediador entre as idéias do ID e as forças externas da realidade.
HIPNOSE
Segundo estudos, cerca de 20% das pessoas são pessoas são consideradas altamente hipnotizáveis.
Todas as pessoas, possuem a capacidade se voltar para dentro e relaxar
O sujeito estaria consciente apenas de parte dos processos que se desenrolam na sua mente, podendo até mesmo executar atos sem poder dizer exatamente porque.
A FORÇA DO INCONSCIENTE
A ideia da existência do inconsciente é tão forte que atribuímos com naturalidade sua responsabilidade em determinados atos
INCONSCIENTE COLETIVO
O conceito foi formulado por Carl JUNG discípulo de Freud.
Para Jung possuímos um inconsciente pessoal, repleto de memórias de cada indivíduo e um inconsciente coletivo constituído pela memória da história (passada de pai para filho; marca pessoal; “gên. ” da memória)
Como por exemplo os símbolos religiosos
A força dos símbolos
Para Jung, o símbolo constitui um produto natural, espontâneo, que “significa sempre mais do que o seu significado imediato e óbvio” (Jung, 1991) (trazemos algo histórico)
O conceito de Jung remete ao papel desempenhado pelas logomarcas de muitas organizações, reconhecidos pelos profissionais de Marketing como importante vínculo entre cliente e a Organização
Alguns conceitos psicanalíticos
Realidade psíquica 
O que assume o valor de realidade não importando se aconteceu ou não no mundo objetivo (mudar assumindo que é verdade)
Pulsão
Processo gerador de estado de tensão e busca do equilíbrio (pulsão de vida e de morte) (2 energias)
Sintoma
Comportamento ou pensamentoresultante do conflito (tratar a causa)
O SONHO PARA A PSICANÁLISE
Conteúdo Manifesto- se lembra
O que efetivamente se passa no sonho
Aquilo que narramos ao contarmos o sonho
Conteúdo Latente - significado
Desejos e impulsos inconscientes, que aparecem de maneira disfarçada no sonho
Visão Moderna do Sonho
1. Ajudam a processar as informações do dia e principalmente fixá-las na memória.
2. Servem à função fisiológica de desenvolver e preservar os caminhos neuronais do cérebro.
3. Seriam resposta para acessos periódicos de atividade cerebral noturna. 
Estas produziriam alucinações que o cérebro se esforçaria em dotar de sentido no sonho
Excesso de informações durante o dia gera sonhos estranhos
2) BEHAVIORISMO OU TEORIA COGNITIVA COMPORTAMENTAL
John Watson foi considerado o pai do Behaviorismo ao publicar em 1913 um artigo declarando um novo ramo da psicologia.
Watson, Skinner e Pavlov são importantes estudiosos que contribuíram para o desenvolvimento desta nova teoria
Todo comportamento reforçado tende-se a aumentar de frequência 
Seu princípio básico refere-se a idéias de que todo comportamento reforçado tende a aumentar de freqüência o que significa dizer que nosso comportamento é resultado de uma aprendizagem 
	 Cognitivo
	 
	S – R Autonômico Conseqüência
	 
	 Motor
 
Ø      Cognitivo – pensamento
Ø      Autonômico – sentimento, sensação
Ø      Motor – comportamento
Outras ideias do behaviorismo
A Psicologia é a ciência do comportamento, e não a ciência da mente.
O comportamento pode ser descrito e explicado sem recorrer aos esquemas mentais ou aos esquemas psicológicos internos.
• A fonte dos comportamentos é o ambiente (que pode ser inclusive os órgãos internos) e não a "mente" interna individual
CONCEITOS DO BEHAVIORISMO
REFORÇO
Estímulo capaz de alterar a frequência do comportamento, pode ser positivo ou negativo (elogios, bônus)
EXTINÇÃO
Perda da capacidade de responder (sem bônus)
PUNIÇÃO
Quando é adicionado ao condicionamento um estímulo que suprime a frequência de um comportamento no futuro, diz-se que houve uma punição (retirar algo bom)
3) TEORIA EXISTENCIALISTA OU HUMANISTA
Surge para resgatar os valores humanos básicos e a dignidade humana que estaria sendo perdida pelas formas tradicionais de psicologia.
Faz oposição as demais teorias, principalmente a psicanálise e a comportamental
Voltada para o EU e sua relação com o MEIO no qual esta inserido.
É a de maior utilidade para a Administração por ser ela a única a utilizar a técnica de Dinâmica de Grupo
Quando há algo errado: visão distorcida do meio
EXISTENCIALISMO
O Existencialismo é uma corrente filosófica que adota os pressupostos da Fenomenologia.
As principais características desta abordagem em Psicologia são:
A ênfase na responsabilidade do ser humano pelo que quer que venha a lhe ocorrer e no que ele venha a se tornar. 
Para o existencialismo o ser humano nunca está determinado, ele define a si mesmo.
2) A predileção por temas como a angústia e o desespero, do homem diante da morte e da busca das causas dos males mentais da vida moderna
ALGUNS ASPECTOS DO EXISTENCIALISMO
Centrada no presente
Preocupa-se com os meios que o cliente pode usar no presente para mudar os conflitos
Psicologia centrada no cliente
Toda a ênfase é dada na visão que o cliente tem de si mesmo
Não leva em consideração traumas
4) TEORIA DA GESTALT
A psicologia da Gestalt surge para se opor ao behaviorismo, apesar de também entender a psicologia como estudo do comportamento
A percepção é o ponto central desta teoria
O que o indivíduo percebe e como percebe são dados importantes para a compreensão do comportamento humano
De acordo com essa teoria nossa experiência depende dos modelos (estruturas) que os estímulos despertam na organização da nossa experiência. 
O que nós vemos ou percebemos esta relacionado com a totalidade do campo de observação 
A totalidade do que percebemos de um fato, de um evento, de uma paisagem é diferente da soma das partes 
O todo consiste nas partes relacionadas entre eles.
FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
SENSAÇÃO E PERCEPÇÃO
ATENÇÃO E MEMÓRIA
LINGUAGEM, PENSAMENTO E INTELIGÊNCIA 
EMOÇÃO
SENSAÇÃO
Sensação é a operação que possibilita levar ao cérebro informações relativas a fenômenos do mundo exterior, ou ao estado do organismo.
- Sem ela nenhuma atividade (física ou mental seria possível)
Mecanismos de percepção
Funcionamento na interface estímulo/célula; transformam o sinal externo à célula em sinal codificado, compreensível para o organismo
Transmissão do sinal
Ocorre na forma de sinais elétricos, por meio do sistema nervoso
Decodificação
Permite o reconhecimento da informação pelo cérebro (o modelo não inclui atos reflexos)
Formação de imagem mental
O sinal identificado pelo cérebro gera a condição inicial para a percepção, que interpretará esta imagem
TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
INTEROCEPTIVAS
São as mais elementares, em geral menos precisas e conscientes nem sempre possibilitam identificar o que de fato ocorre
Podem manifestar-se de diferentes maneiras, como fome, calor, frio, desconforto
As não conscientes podem manifestar-se cedo, como os pressentimentos (relacionados a fenômenos ainda não manifestos ou acontecidos)
PROPRIOCEPTIVAS
Sensações que possibilitam ao cérebro tomar conhecimento do movimento do corpo no espaço e de sua posição em relação aos outros corpos
Uma sensação proprioceptiva especial é o equilíbrio, cujos receptores estão no ouvido
EXTEREOCEPTIVAS
Permitem o contato entre o indivíduo e o meio externo, por meio do tato, paladar, olfato, audição e visão
A sensação, em si, não tem marcadores para tamanho e distância, que precisam ser aprendidos pela experiência.
(Oliver Sacks, 1995:134) 
LIMIAR DE SENSAÇÃO
Para existir, a sensação requer a estimulação dos mecanismos de recepção celular em intensidade para ocorrer a transmissão da informação e posterior decodificação.
Limiar inferior – é o nível mínimo de intensidade de um estímulo capaz de produzir sensação reconhecível
Limiar superior – é o limiar de sensação acima do qual um estímulo
Danifica os mecanismos de recepção deixando de registrar
Ultrapassa a possibilidade de resposta
Atinge um patamar de saturação de maneira que as variáveis deixam de ser detectadas pelos receptores
Exemplos, sons excessivamente altos
ADAPTAÇÃO SENSITIVA
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes.
FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO
A PERCEPÇÃO
A PERSONALIDADE
AS EMOÇÕES
INTEGRAÇÃO SOCIAL
PERCEPÇÃO
Processo de transferência de estimulação física em informação psicológica; processo mental pelo qual os estímulos sensoriais são trazidos à consciência” (Kaplan e Sadock, 1993)
“O ponto de partida em que a cognição e a realidade se encontram…atividade cognitiva mais fundamental, da qual emergem todas as outras”(Davidoff, 1983)
FATORES QUE INFLUENCIAM AS DIFERENÇAS NA PERCEPÇÃO
 Observador – atitudes, motivações, interesses, experiências e expectativas determinam como os estímulos são percebidos.
 Estímulos – intensidade, freqüência, tamanho e outras características afetam a capacidade dos estímulos sejam percebidos 
Situação - o ambiente empresta significado ao estímulo
FATORES QUE AFETAM A PERCEPÇÃO
A sensação que constitui a base da percepção e ao mesmo tempo a limita
As características do estímulo
Intensidade (tende-se a selecionar o de maior intensidade)
Dimensões (maior atenção aos maiores)
Mobilidade (estímulos móveis são mais facilmente percebidos)
Cor (o amarelo destaca-se em relação ao cinza)
Frequência (a continuação diminui a receptividade)
Forma (os de forma e contornos bem definidos são melhor percebidos)
Estados psicológicos de quem recebe o estímulo
Experiências anterioresFormação do indivíduo 
 Valores, crenças, preconceitos, regras normas, maturidade, saúde física, nível de conhecimento
Motivos, emoções e expectativas
Envolvem o estimulo ou as circunstancias que o geram
Pressuposições a respeito do estímulo
Exemplo, na transmissão telefônica espera-se que o outro, apesar de se transmitir apenas a parte da fala, construa a lógica aprendida
FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Condições ambientais, como iluminação, ruídos, temperaturas etc. podem provocar ilusões construídas pelo cérebro
Indivíduos alcoolizados constantemente cometem erros na avaliação da distância
Constância perceptiva - Ilusão construída pelo cérebro que nos permite admitir que os objetos têm sempre as mesmas características. Ex: Folha
Organização perceptiva – consiste em integrar os diversos estímulos recebidos em uma única unidade
Relação figura e fundo - destaca-se do conjunto a porção mais bem definida ou importante. Ex: Administração por objetivos
Princípio do agrupamento – por semelhança, por fechamento
Lei da boa forma – o cérebro atribui a uma seqüência de elementos uma continuidade
Movimento aparente induzido 
 Movimento aparente - ex;luzes acendendo sucessivamente provocando a percepção de movimento 
Movimento induzido – o movimento de um objeto cria a percepção de deslocamento. Ex: Lua parece mover-se atrás das nuvens
Ilusões perceptivas – estados emocionais provocam interpretações errôneas de estímulos sensoriais. Ex:ao torcedores percebem melhor as faltas que o outro time comete.
O mesmo acontece no ambiente organizacional, gerentes tendem a ser menos rigorosos na avaliação dos colegas de trabalho
COMO O CÉREBRO TRATA A PERCEPÇÃO
Segundo René Spitz “A percepção, no sentido no qual os adultos percebem (...) deve ser aprendida”
A imagem mental que representa a percepção depende dos sentidos utilizados.
A aprendizagem ocorre por Assimilação ou por Generalização (segundo Jean Piaget)
PSICOFÍSICA
Limiares Absolutos
Nosso limiar absoluto para qualquer estímulo é a estimulação mínima necessária para que possamos detectá-lo
Limiares Relativos
O limiar relativo de dois estímulos é a diferença mínima entre eles que permite a identificação da desigualdade em 50% dos casos. 
Quanto maior a intensidade dos estímulos, maior o limiar relativo
Estímulos Subliminar
Estímulos tão fracos que estão abaixo do limiar absoluto de detecção.
Estudos comprovam que estímulos subliminares que não podemos identificar podem afetar nosso comportamento de maneira leve, mas dificilmente poderiam justificar a crença de que estes estímulos possam ser usados para nos “programar” ou influenciar de maneira decisiva.
ADAPTAÇÃO SENSORIAL
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes
Atenção Seletiva
De todos os estímulos que compõe nosso campo perceptivo nós focalizamos nossa atenção apenas naqueles mais importantes
Muitos objetos podem ser vistos em mais de uma configuração, a atenção seletiva pode focalizar a percepção em uma destas configurações enquanto a outra deixa de ser percebida.
PERCEPÇÃO DA FORMA
Figura e Fundo
O sistema perceptivo percebe os objetos que nos cercam (figura) como distintos e separados do ambiente circundante (fundo).
Agrupamento
Os elementos perceptivos podem ser agrupados por vários critérios;
Proximidade
Semelhança
Continuidade
Fechamento
Conexão
Percepção Extra-sensorial
Apesar de haverem estudos recentes que poderiam confirmar a realidade de, pelo menos, alguns destes fenômenos, maioria dos cientistas permanecem céticos.
PROBLEMAS NO PROCESSO DE PERCEPÇÃO
CONTRASTE
As pessoas são percebidas dentro de um contexto e contrastadas com outras, o que produz impressões favoráveis e desfavoráveis
ESTERIÓTIPOS E PRECONCEITOS
As características de um grupo social são simplificadas e projetadas em todos os integrantes
EFEITO HALO
Um traço de comportamento serve de base para uma generalização a respeito da conduta de uma pessoa
DROGAS
As drogas psicoativas modificam a percepção e o ânimo das pessoas
O uso continuado de drogas faz com que sejam necessárias doses cada vez maiores para que o usuário sinta seu efeito.
DROGAS PSICOATIVAS
ALCOOL
Reduz a capacidade de auto-censura, 
Pode deixar a pessoa mais agressiva, 
Auto-reveladora e ousada.
Afeta a memória de curto prazo
Em pouca quantidade pode relaxar
DEPRESSIVOS
Diminuem as funções do corpo
OPIÁCEOS
Derivados do ópio, morfina e heroína
É uma das drogas mais viciantes
Provocam dilatação das pupilas,respiração lenta e letargia.
Induzem uma sensação transitória de intenso prazer
BARBITÚRICOS E TRANQUILIZANTES
Reproduzem os efeitos do álcool
Podem ser fatais se consumidos em grande quantidade ou associados ao álcool.
ESTIMULANTES
Os mais utilizados são a cafeína, nicotina, as anfetaminas e a cocaína.
Aceleram as funções fisiológicas, aumentam o ritmo cardíaco e respiratório, dilatam as pupilas, reduzem o apetite.
O usuário experimenta um aumento na energia e autoconfiança
COCAÍNA
Quando aspirada, injetada ou fumada, provoca um fluxo de euforia que dura de 15 a 30 minutos
Pode provocar distúrbios emocionais, desconfiança, convulsões, parada cardíaca e colapso respiratório.
Pode aumentar as reações agressivas
ALUCINÓGENO
Distorcem as percepções e produzem alucinações.
 Podem ser naturais, como a maconha, ou sintéticos, como o PCP (pó de anjo) e o LSD.
Maconha
A maconha pode ser fumada ou ingerida com alimentos
Possui propriedades depressivas, mas também apresenta um componente alucinógeno leve.
Prejudica a coordenação motora, as faculdades perceptivas e o tempo de reação além de interferir na formação da memória
Pode reduzir o hormônio masculino e os níveis de esperma, bem como lesar o pulmão de maneira mais intensa do que o cigarro normal
LSD (ácido lisérgico)
Produz intensas experiências visuais, podendo provocar euforia, desligamento e pânico.
PERSONALIDADE
PADRÃO CARACTERÍSTICO DE COMPORTAMENTO DE CADA INDIVÍDUO
ATENÇÃO
Mecanismo que permite a fixação em alguns estímulos, internos ou externos, organizando as informações significativas para possibilitar algum tipo de ação.
ATENÇÃO SELETIVA
Influenciada por:
Necessidades, Motivações e interesses, pela personalidade do indivíduo e pelos conteúdos culturais
Numa festa o cabeleireiro presta mais atenção nos penteados, um psicólogo nos comportamentos etc.
Pelas constâncias ou modificações do estímulo (habituação)
Erros na execução de tarefas, a não identificação de comunicados, são bons exemplos na administração
A obtenção e a permanência da atenção dependem:
Das características do estímulo
Intensidade
Lançamentos de programas organizacionais devem ter elevada intensidade
Novidade
A continuidade de programas exige ações com conteúdos novos
Dos fatores internos como necessidades, objetivos, busca do prazer além dos indícios de algo temido, (esperado ou antecipado),
Atenção pode ser:
Arbitrária (voluntária) - quando dirigida pela vontade do indivíduo
Involuntária - quando despertada possui grande eficácia
A nomeação constitui uma condição básica para a pessoa reconhecer sua existência e tornar possível despertar a tenção involuntária.
O nome bem escolhido de um produto pode facilitar a fixação da imagem.
MEMÓRIA
Jung conceitua memória como “a faculdade de reproduzir conteúdos inconscientes”. (1991b:18)
Três aspectos têm interesse direto para a administração:
Memorização e a recuperação do material armazenado
As falhas de recuperação do material armazenado
A possibilidade de enriquecimento da memória
Memorização e a recuperação do material
Os conteúdos da memória são ativados com base nos sinais (informações recebidas pelos sentidos), se os sinais não levam à atenção a informação se perde.
Uma vez que se tenha a atenção torna-se possível a recuperação das informações.
O material verbal é armazenado por significado (não nos lembramos emformas de letras) e o material visual em forma de quadros.
Questões dolorosas tendem a ser esquecidas.
As coisas concretas são mais facilmente lembradas do que as abstratas
As falhas de recuperação do material armazenado podem ser decorrentes de:
Codificação – pode ser ineficiente, por falha na atenção (o cérebro privilegia o significado, mas não sua forma).
Armazenamento- com o tempo os traços podem se tornar menos vibrantes (lembramos “o que”, mas não o “como”, “quando” etc.).
Recuperação – o processo de recuperação pode ser distorcido, mesmo que bem armazenado.
Interferência – competição com novos conteúdos influenciam nos registros anteriores.
Falhas no resgate – o código de busca não corresponde ao do armazenamento.
As falhas de recuperação do material armazenado
Curiosidades.
Pessoas que na infância fantasiavam costumeiramente “reviviam experiências ou imaginavam cenas com tanto ardor que de vez em quando, mais tarde, tinham dificuldades para distinguir as fantasias das lembranças” (Myers 1999).
Memórias anteriores a três anos não são confiáveis assim como as recuperadas pela hipnose.
Por mais nítidas que sejam as imagens da memória, com o tempo não se pode afirmar que não se encontrem distorcidas.
ENRIQUECIMENTO DA MEMÓRIA
A memória pode ser enriquecida por meio de técnicas, tais como:
Criação de um ambiente favorável a concentração e atenção.
Associação do material a imagens e informações.
Organização e classificação do material em formas e estruturas.
Integração com outros assuntos que facilitem a memorização, como exemplos cotidianos.
Estimulação espaçada onde os conteúdos vão sendo agregados paulatinamente
LINGUAGEM E PENSAMENTO
LINGUAGEM
“ A linguagem é a maior realização do homem e o sinal que, acima de todos os outros, o distingue dos antropoides”.(Krech, Crutchfield e Ballachey, 1973).
“ É uma forma especializada de comunicação (...)demarcada por um repertório limitado de sons ou movimentos que são realizados sempre que certos estímulos os evoquem”(Huffman, Vernoy e Vernoy 2003)
Para dominar a linguagem a pessoa tem que representar mentalmente uma coisa, por som, imagem ou signo
As palavras ajudam a pensar sobre pessoas e objetos não presentes, assim, expandem, restringem e limitam o pensamento.
A palavra exerce poder sobre o pensamento
PENSAMENTO
“O pensamento é uma atividade mental associada com o processamento, a compreensão e a comunicação da informação” (Myers, 1999)
O pensamento compreende as atividades mentais, como raciocinar, resolver problemas e formar conceitos.
Pouco se entende de seus mecanismos
Podem ser:
Não dirigidos-quando não possuem meta, como fantasias, lembranças etc.
Dirigidos- possui metas, destina-se a resolução de problemas
DESENVOLVIMENTO DO PENSAMENTO
Um dos maiores estudiosos foi Jean Piaget que descreve diversos estágios de desenvolvimento
Para ele o desenvolvimento do pensamento acompanha a evolução anatômica, fisiológica e psicológica
A evolução do pensamento não é homogênea para todas as pessoas
A capacidade de absorção e elaboração, das informações recebidas, está ligada ao estágio de desenvolvimento do pensamento que o indivíduo atingiu
Segundo Jean Piaget os seres humanos já nascem com a necessidade e a capacidade para, à medida que recebem estímulos, adaptarem-se ao ambiente por meio de dois mecanismos:
Assimilação
Acomodação 
Assimilação do estímulo, isto é, sua modificação para adequá-lo a sua funcionalidade.
 Ex: o bebe vem com a estrutura física para sugar e consegue fazê - lo no seio, na mamadeira ou em uma xícara.
Acomodação ao estímulo, isto é, modificação de sua estrutura para adaptar-se a ele
Ex: o bebe que somente ingeria liquido passa a adaptar sua forma de ingerir para deglutir sólidos
Segundo Jean Piaget todos nascem com a capacidade de adaptar-se ao meio e organizar-se, combinando dois ou mais processos assim:
Herdam-se as estruturas (sugar, pegar, ollhar), não forma de adaptar-se a elas.
O desenvolvimento, segundo Piaget, ocorre através de 4 estágios de desenvolvimento:
Estágio sensório-motor.
Estágio pré-operacional.
 Estágio operatório-concreto.
Estágio de operações formais
Estágio sensório-motor (do nascimento até os 2 anos)
A criança descobre o mundo e a si mesma, fisicamente
O domínio do corpo é incompleto e inicia-se a aquisição de linguagem
Estágio pré-operacional (do 3º. Ano até o 7º. Ano)
Inicia a solução de problemas com objetos concretos.
Até o final do 5º. ano a maioria utiliza a linguagem dos adultos
Surgem brincadeira imaginativas e começam a representar a realidade
Egocêntrica, vê o mundo através de sua perspectiva
Estágio operatório-concreto (entre o 7º. E o 11º. Ano)
Domina a estrutura lógica.
Expande a capacidade de distinguir aparência de realidade, características temporárias de permanentes.
Tende a responder problemas por ensaio e erro.
Persiste a dificuldade de lidar racionalmente co ideias abstratas.
Estágio de operações formais (por volta dos 11 anos)
Desenvolve a capacidade de copreensão lógico-abstrata.
De pensar sobre o pensamento e a respeito do que pensa.
Consegue gerar alternativas para os problemas e confrontar mentalmente suas soluções
Ao final deste estágio atinge a capacidade mental do adulto.
Segundo a teoria de Piaget, a evolução do pensamento ocorre:
Do concreto para o abstrato,
Do real para o imaginário,
Da análise para a síntese,
Do racional para o emocional
Acompanhando a evolução anatômica, fisiológica e psicológica do indivíduo
CONCLUSÃO
A evolução do pensamento não é homogenia em todas as pessoas.
As pessoas atingem vários níveis de desenvolvimento mental.
A capacidade de absorção e elaboração das informações que se recebe, deve estar vinculada ao estágio de desenvolvimento do indivíduo.
PENSAMENTO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Segundo Myers (1999) 
“Um grande obstáculo para a resolução de problemas é a nossa ansiedade em buscar informações que confirmem nossas ideias”.
Os administradores tendem a apresentar “atenção seletiva” par ações de empregados com os quais simpatizam por sintonizarem com a sua forma de pensar.
Isto faz com que reduza a diversidade de pensamento na organização e ao longo do tempo compromete a criatividade na solução de problemas