Aula 1a - Semana_2

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Sistemas de Apoio à Decisão
1ª Semana (28/04 à 04/05)
Prof.: Fernando Kenji Kamei 
1ª Semana (28/04 à 04/05)
• Assuntos:
– Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
– Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC)
– E-Business
– E-Commerce
Sistemas de Apoio à Decisão
• Introdução
• Problema
• Características
• Motivação para uso
• Onde utilizar
• Conclusão
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Primeiro vamos analisar...
• O que é um Sistema?
• O que é Apoiar?
• O que é uma Decisão?
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Sistema
“Conjunto de coisas ou partes de modo a formarem um 
todo complexo ou unitário”
(Dicionário Aurélio)
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Apoiar
“Dar apoio a”
(Dicionário Aurélio)
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Decisão
“Determinação, resolução”
(Dicionário Aurélio)
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Então, trazendo para nossa realidade (informática) podemos 
dizer que...
Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas
computacionais que apóiam a atividade de tomada de
decisões para a resolução de um determinado
problema
Sistemas de Apoio à Decisão
Problema
As empresas ou qualquer tipo de organização possuem
muitos Dados que precisam ser analisados para que
possam gerar Informações úteis, que podem ser
compreendidas para formar um Conhecimento sobre
algo específico.
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Dado
“É qualquer elemento identificado em sua forma bruta 
que, por si só, não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação”
(Oliveira, 2005)
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Dado
Exemplo: O número 5 por si só não é capaz de
representar alguma informação. Apenas dizemos que é
um número, mas sem uma representatividade.
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Dado
São quantificáveis, os únicos passíveis de uma real
definição: símbolos, marcas, números
Os dados emergem da percepção inicial do observador
sobre a natureza do objeto: são identificados por
características visuais ou simbólicas, mensuráveis.
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Informação
“É o conjunto de dados organizados de forma a terem 
um sentido e valor”
(Turban, McLean e Wetherbe, 2004)
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Informação
Ou ainda podemos dizer que a informação é resultado
de dados devidamente tratados, comparados,
classificados, e relacionáveis com outros dados, que
podem servir de apoio a compreensão de um
determinado fenômeno, auxiliando assim a tomada de
decisões.
Sistemas de Apoio à Decisão
Relembrando conceitos
Conhecimento
“Conhecimento consiste de dados e informações 
organizados e processados para transmitir 
compreensão, experiência, aprendizado acumulado e 
técnica, quando se aplicam a determinado problema ou 
atividade.”
(Turban, McLean e Wetherbe, 2004)
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução – retornando...
Então é papel de um Sistema de Apoio à
Decisão saber como obter as informações
necessárias para uma organização, para que se
possa tomar a decisão correta.
A tomada de decisão pode ser feita através de: 
capacidade intelectual, capacidade do 
computador.
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Para isso é necessária a entrada de Dados
em uma Organização, para que essas
possam ser processadas, e retornarem com
uma saída de informação
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Sistemas de Apoio à Decisão
Introdução
Dizemos que a Tomada de Decisão pode ser
Intelectual e/ou por Computador, pois antes
mesmo da existência do computador, as
informações eram armazenadas de alguma
maneira. O computador servem para oferecer
um suporte para essa tomada de decisão. Mas
será necessária a interpretação das
informações geradas pelo computador, que
poderá ser feita por uma pessoa.
Sistemas de Apoio à Decisão
Características
• Manipulação de grandes volumes de dados – sistemas 
avançados de gerenciamento de bancos de dados 
permitem que o administrador busque informações em 
bancos de dados utilizando um SAD;
• Obtenção de dados de fontes diferentes – Um SAD tem 
capacidade de acessar dados externos à organização e 
integrá-los aos internos;
• Flexibilidade de relatórios gerenciais – Enquanto um SIG
comumente emite relatórios de formato único 
(geralmente impressos), um SAD possui relatórios dos 
mais variados formatos, tantos textuais, quanto gráficos, 
a critério do tomador de decisão;
Sistemas de Apoio à Decisão
Características
• Execução de rotinas de otimização e heurística – Um 
SAD tem a capacidade de encontrar a melhor solução em 
problemas simples (otimização) e encontrar uma solução 
considerável em problemas complexos (heurística);
• Execução de análises de simulação – Um SAD faz 
modificações hipotéticas aos dados do problema para 
observar os impactos nos resultados;
• Suporte para diversos níveis na tomada de decisão – Os 
SAD´s auxiliam gerentes de todos os níveis de uma 
organização (operacional, tático e estratégico);
Sistemas de Apoio à Decisão
Motivação para uso
Quando uma organização não possui sistemas de
informação que auxiliem o processo de tomada de
decisão, as decisões são baseadas em dados históricos
e em experiências individuais. Quando existe um SAD
apoiando esse processo, as informações fornecidas por
ele são incorporadas aos dados históricos e
experiências individuais, possibilitando melhores
condições para a tomada de decisão.
Sistemas de Apoio à Decisão
Motivação para uso
Em qualquer das situações citadas, a saída ou a mudança
do usuário poderá causar grande impacto na organização.
Isto acontecerá devido à perda da história de como as
decisões foram tomadas.
Partindo do princípio de que um SAD auxilia o processo de
tomada de decisão, é importante que seus conceitos
retratem a cultura da organização e façam parte integrante
dela, não servindo apenas para atender às necessidades
específicas de um usuário. Este é o principal motivo para
que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de
tomada de decisão.
Sistemas de Apoio à Decisão
Motivação para uso
O sucesso de um SAD, a sua continuidade, e, principalmente, a motivação para
que as pessoas responsáveis pela tomada de decisão o utilizem dependem dos
seguintes fatores:
• O modelo construído deve atender às necessidades gerais da organização e
não somente às necessidades específicas de um usuário;
• Eventuais mudanças no sistema devem ser feitas rapidamente pelo analista de
sistemas para atender a novas necessidades de informação para apoio à
decisão;
• Informações sobre as decisões tomadas devem ser armazenadas e estar
disponíveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de
tomada de decisão;
• A interface com o usuário deve ser a mais amigável possível;
• A obtenção das informações, internas e externas à organização, deve ser
imediata;
• Os benefícios da utilização de SAD devem ser disseminados na organização
através de cursos, palestras, etc.
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração
Operacional
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Os Sistemas de Apoio à Decisão podem ser utilizados
em todos os Níveis Administrativos de uma empresa:
• Operacional ou Transacionais
• Tático ou Gerenciais
• Estratégico
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Operacional ou Transacionais
• São os processos inicias de informatização de qualquer
organização, processos esses baseados fundamentalmente no
desenvolvimento e na implantação dos sistemas chamados
chão de fábrica, ou operacionais.
• Nesse nível, existemos Sistemas de Processamento de
Transações (SPT), que servem para:
– Automatização do processo;
– Registro e disponibilização de informações sobre eventos
operacionais.
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Tático ou Gerenciais
• São os que recebem os dados transacionais e os
processam transformando-os em informação
relevante para a organização, fornecendo
informações integradas e sumarizadas, provenientes
dos sistemas do nível operacional.
• Nesse nível existem os Sistemas de Gerência do
Conhecimento, e os Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Tático ou Gerenciais
• Sistemas de Gerência do Conhecimento:
– Objetivo: gerenciar e armazenar os documentos
de maneira eletrônica
– São utilizados para:
• Modelagem de Documentos
• Especificações de projetos (CAD)
• Fornecer uma Base de Conhecimento (KB)
• Apoio à Fabricação (CAM)
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Tático ou Gerenciais
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
– Objetivo: fornecer informações necessárias para 
tomadas de decisões para os usuários finais 
administrativos.
– São utilizados para:
• Fornecer informações agregadas
• Integração das atividades
• Relatórios e consultas 
• Análise simples de dados
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Estratégico
• São utilizados para administrar as informações
oriundas dos sistemas gerenciais, permitindo
tomadas de decisões estratégicas.
• Nesse nível existe o Sistema de Apoio Gerencial, que
pode ser dividido em, que tem por objetivo:
– administrar informações originadas dos Sistemas
Gerenciais para tomadas de decisões;
– Fornecer dados mais gerenciais (previsão de lucros, análise
de riscos)
Sistemas de Apoio à Decisão
Onde utilizar
Nível Estratégico
• O Sistema de Apoio Gerencial, que pode ser dividido
em:
– Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): fornecer informação
aos usuários finais gerenciais
– Sistemas de Informações para Executivos (SIE): fornecer
informações mais específicas de setores.
• Uso de DataWarehouse e OLAP (que veremos mais
adiante)
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização
Para iniciar o processo de implantação, ou confecção de
um Sistema de Apoio à Decisão, é necessário antes
fazer um estudo do ambiente interno da organização, e
onde a mesma está inserida. Uma das técnicas
administrativas bastante eficiente e utilizadas pelas
organizações na era da informação, que permite
conhecer melhor a organização, é a análise SWOT.
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização
Para iniciar o processo de implantação, ou confecção de
um Sistema de Apoio à Decisão, é necessário antes
fazer um estudo do ambiente interno da organização, e
onde a mesma está inserida. Uma das técnicas
administrativas bastante eficiente e utilizadas pelas
organizações na era da informação, que permite
conhecer melhor a organização, é a análise SWOT.
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização (Análise SWOT)
Explicando a técnica SWOT, temos que os SI's são sistemas
focados nas organizações e essas constroem sistemas para ter
conhecimento da concorrência, dos clientes, dos fornecedores e
principalmente das mudanças sociais que ocorrem na era da
informação. Que segundo Chiavenato (2000), essas organizações
encontram-se inseridas em um ambiente dinâmico e fluido.
Assim, avaliar as forças e fraquezas internas e as oportunidades
e ameaças externas da organização é crucial. Então sistemas
novos são necessários e sistemas antigos devem ser modificados
para se manterem atualizados para que se possa, monitorar
materiais, pessoas e atividades dentro das empresas. Sendo vital
para sobrevivência delas nesse mercado globalizado,
possibilitando uma melhor administração dos problemas.
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização
Além da profunda análise SWOT, é necessário que para
iniciar o processo de implantação de um SAD, tenham-
se as respostas para as seguintes perguntas:
• O que nós queremos?
• Por que queremos?
Sistemas de Apoio à Decisão
Estudar a organização
Tendo as respostas para as perguntas anteriores, pode-
se iniciar o processo de análise da melhor ferramenta
de Sistema de Informação que poderá ser implantada
(ou criada sob demanda) na organização, de modo a
atender as demandas de Tomadas de Decisões na
empresa.
Existem softwares prontos para isso, como os ERP’s que
serão discutidos mais adiante.
Sistemas de Apoio à Decisão
Conclusão
Percebe-se assim, que o Sistema de Apoio à Decisão
pode ser utilizado em todos os níveis organizacionais.
Sendo este apoiado ou não por um computador. Se for
auxiliado por um computador, temos características
peculiares que devem ser analisadas em Sistemas de
Informação Baseado em Computador.
Sistemas de Informação Baseado em 
Computador 
• Introdução
• Componentes básicos
• ERP
– Conceito
– Características
– Subsistemas
• Conclusão
É um conjunto organizado de recursos humanos, 
software, hardware, redes de computadores e recursos 
de dados, que coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização. 
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Introdução
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
Analisando a imagem anterior temos os componentes 
básicos que forma um Sistema de Informação Baseado 
em Computador
• Recursos Humanos: são os usuários finais ou
especialistas em uma determinada área responsáveis
por alimentar um software com um conjunto de
dados que servirão para apoiar as decisões
estratégicas de uma organização. Estes poderão
solicitar relatórios específicos para os softwares.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
• Recursos de Software: são os programas e
procedimentos computacionais que permitem a
interação homem-computador, com o intuito de
obter dados para serem armazenados em uma base
dados. E após, processá-los, e oferecer relatórios ou
consultas específicas que auxilie a empresa na
tomada de decisões.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
• Recursos de Hardware: por ser um sistema de
informação baseado em computador, este
necessitará de recursos de hardware que permita a
entrada de dados, o processamento, e a saída dos
mesmos. Os recursos podem ser qualquer dispositivo
eletrônico que permita que as informações sejam
alimentadas, ou armazenadas.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
• Recursos de Rede: atualmente as empresas são
divididas em diversos setores, onde cada qual possuí
diversos computadores, e às vezes com aplicações
específicas para a área. No entanto, muitas das
informações são compartilhadas, e assim, se faz
necessário colocar os computadores em Rede, de
modo a facilitar o tráfego das informações. E caso
seja necessária a comunicação com redes externas,
será necessário o uso da internet.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
• Recursos de Dados: para facilitar que as informações
sejam armazenadas em um computador, e que esta
possua menos redundância, e sejam de “fácil”
recuperação, se faz necessário o armazenamento dos
dados em softwares computacionais que permitam a
organização dos dados. Sendo esses softwares os
Bancos de Dados, e os Sistemas de Gerenciamento
de Banco de dados como interface para manipulação
e acesso a esses dados.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Componentes Básicos
• Um tipo de Sistema de Informação Baseado em
Computador, o Business Intelligence, trata-se de um
conceito que surgiu na década de 80 para descreve
as responsabilidades das organizações na mineração
de dados comintuito de obter informações
consolidadas através de um Data Warehouse ou de
um Data Mart para analisá-las para auxiliar na
tomada de decisões, baseando-se no entendimento
do negócio obtido pelo uso de uma ferramenta de BI.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Business Inteligence
• Um dos tipos de Sistemas de Informação Baseado em
Computador bastante famosos são as ERPs (do inglês,
Enterprise Resource Planning), e para o português significa,
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE).
Sistemas de Informação Baseado em Computador
ERPs - Conceito
• Possuir um conjunto de sistemas que integram todas as áreas
funcionais de uma organização, como finanças, compras e
vendas, contabilidade, RH, marketing, permitindo a
consolidação de todos os dados e processos da mesma em
um único sistema. Além de permitir a integração de todos os
níveis organizacionais, os quais são: operacional, tático e
estratégico.
• Um exemplo de ERP bastante conhecido é o SAP, pertencente
a uma empresa alemã, é o ERP líder no segmento de
softwares corporativos.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
ERPs - Características
Os ERP's integram uma série de outros sistemas, que
poderíamos chamar de subsistemas de um ERP e esses são:
• Customer Relationship Management (CRM) - São sistemas
de Gestão de Relacionamento com o Cliente, que tem a
finalidade de categorizar todos os sistemas que
automatizam as relações com o cliente. O melhor exemplo
de um CRM é o sistema SAC;
• Supply Chain Management (SCM) - Os sistemas de
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, trata-se de um
sistema que as organizações utilizam para administrar a
logística dos produtos e serviços fornecidos aos clientes;
Sistemas de Informação Baseado em Computador
ERPs - Subsistemas
• Material Resource Planning (MRP) - São sistemas de
Planejamento dos Recursos de Materiais, e servem para
planejar todos os recursos de manufatura de uma
organização;
• Human Resource Management (HRM) -
São sistemas de Gestão de Recursos Humanos, e tem a
finalidade de administrar a seleção, recrutamento evolução
dos funcionários de uma organização; e
• Finance Resource Management (FRM) - São sistemas de
Gestão Financeira, tem a finalidade de gerir tudo
relacionado aos assuntos contábeis e econômicos.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
ERPs - Subsistemas
• A figura abaixo fornece uma boa ideia de como é essa integração dos
subsistemas de um ERP:
Sistemas de Informação Baseado em Computador
ERPs - Subsistemas
É importante que fique claro, que um Sistema de
Informação Baseado em Computador não tem somente
o computador em si. Existem diversos outros
componentes fundamentais para que o Sistema de
Informação funcione corretamente.
Sistemas de Informação Baseado em Computador
Conclusão
E-Business
• Introdução
• Conceitos importantes
Em simples palavras, podemos definir E-Business como
negócios efetuados por meio eletrônico, geralmente a
internet.
Do inglês, E-Business significa Eletronic Business ou
negócio eletrônico em português.
E-Business
Introdução
• O termo e-business já tem registro desde 1995 sob o
nome de uma revista on-line, mas foi em 1997, em uma
campanha criada pela Ogilvy & Mather, que a IBM
popularizou o e-business. Ela associou o termo a novas
oportunidade em negócios altamente conectados,
ligando o termo diretamente a internet.
• Na verdade o e-business é muito mais que isto. O e-
business pode ser definido como sistemas de informação
que auxiliam os processos de negócio. Estes sistemas
podem ser desde B2C e B2B até CRM, Supply Chain
Management (SCM).
E-Business
Introdução
Uma imagem que pode resumir bem um E-Business é apresentada abaixo:
E-Business
Introdução
A figura anterior representa um E-Business de uma empresa, onde esta
empresa possui os seus sistemas internos que se comunicam pela intranet
(rede interna) e se comunica com parceiros pela extranet (rede externa). Para
apoiar todo esses processos, deve-se utilizar a internet, que vai facilitar essa
comunicação.
Para exemplificar o uso do E-Business, veja um exemplo muito comum de
uso, nas organizações atuais. Os funcionários, a exemplo vendedores, formam
equipes virtuais, que fazem uso da Intranet e Internet para colaborarem entre
si, usando ferramentas como correio eletrônico, videoconferências, grupos de
discussão eletrônica, vídeos, e toda a multimídia disponível na nuvem para
obter informações sobre o trabalho que devem executar, com o objetivo de
melhor colaborar com os projetos da sua organização. Para uma melhor
visualização do que já foi explicado, segue a figura e-business.
E-Business
Introdução
Business to Business (B2B)
• Uma nomenclatura que domina o mercado atualmente é o B2B que
designa relacionamento de negócios eletrônicos entre empresas.
Podemos dizer que é a denominação ao comércio relacionado a
operações de compra e venda, de informações, de produtos e de
serviços fazendo uso da Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC) através da Internet.
• Um definição dada pela Wikipédia é que o B2B é a troca de
mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir
de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as
suas relações de negócios.
E-Business
Conceitos importantes
Business to Commerce (B2C)
Uma nomenclatura que domina o mercado atualmente é o B2C que
designa relacionamento de empresas que possuem negócios
eletrônicos com o consumidor final. Este tipo de comércio está
relacionado a operações de venda, de informações, de produtos e de
serviços fazendo uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
através da Internet, para o consumidor final.
E-Business
Conceitos importantes
A implementação de uma solução de e-business pode significar
grandes benefícios para as organizações, uma vez que permite a
integração e troca de informações de todas as áreas da empresa
de uma forma rápida, fácil e transparente, uma vez que a
informação é base para as tomadas de decisões.
E-Business
Conclusão
E-Commerce
• Introdução
• Componentes básicos
Podemos definir e-commerce como sendo um e-business focado
na compra, venda, marketing e help-desk dos produtos e
serviços comercializados. Assim entendemos que os sistemas de
e-commerce são uma especialização dos sistemas de e-
business, já que esses tem uma abrangência maior, mas que
fazem uso da Internet, Intranet e Extranet para negociações
eletrônicas. Os e-commerces da mesma forma fazem uso dessa
tecnologia, mas focada nas negociações eletrônicas de compra e
venda de produtos e serviços.
E-Commerce
Introdução
E-commerce podem ser os websites para vendas online, que
disponibilizam aos seus consumidores o acesso aos seus
estoques através da Extranet e com as Intranets os vendedores
acessam os cadastros desses consumidores para tratar dos
relacionamentos, nesse caso incluindo os CRM's, que tem como
foco o gerenciamento do relacionamento com os clientes.
E-Commerce
Conceitos
Baseado nos conceitos de O'Brien (2006) os sistemas de
informação podem ser classificados como operacionais e
gerenciais na perspectiva de apoio à tomada de decisões.
Observando a próxima figura, baseada nessa classificação
disponível no livro do autor, que trata das decisões gerenciais na
era da Internet, podemos observar que existe uma divisão clara
de sistemas e é essa divisão que fornece apoio aos E-Commerces
desenvolvidos.
E-Commerce
Conceitos
E-Commerce
Conceitos
Podemos perceber que para se ter um sistemas de e-commerce
se faz necessário possuir uma retaguarda eficiente e eficaz para
atender a demanda existente no Internet, já que o número de
consumidores se torna limitado ao número de usuários da
Internet, o que faz a organização crescer geometricamenteseu
potencial de vendas.
E-Commerce
Conceitos
E para isso é necessário que os SPT's estejam preparados para
suportar as transações básicas, os SCP's possam sustentar as
demandas dos processos industriais, que os SCAC's mais
conhecidos na sigla em inglês CSCW's permitam a interação
entre os envolvidos com a eficiência e eficácia desejados, que os
gerentes possam obter os relatórios padronizados e íntegros
com os SIG's, que o alto escalão possa tomar as decisões que
gerem a efetividade desejada ao negócio com os SAD's e que os
executivos, isto é, os acionistas e a direção possam obter as
informações específicas para esse nível organizacional.
E-Commerce
Conceitos
• Americanas
– www.americanas.com.br
• Submarino
– www.submarino.com.br
• Magazine Luiza
– www.magazineluiza.com.br
• Fastshop
– www.fastshop.com.br
E-Commerce
Alguns exemplos
Os E-Commerces estão em grande crescimento na internet. No
entanto, para conseguir se manter, necessita oferecer serviços
de qualidade, tanto no momento da transação de compra, como
para possuir os estoques atualizados e sempre disponíveis para
os produtos. Para isso se faz necessário o uso de um sistema de
CRM para manter as informações sempre atualizadas.
E-Commerce
Conclusão
Referências
1. Dicionário Aurélio
2. Oliveira
3. Turban, McLean e Wetherbe, 2004.
4. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da
Administração, 2000.
5. STAIR, Ralph; REYNOLDS George. Princípios de
Sistemas de Informação, 2005.
6. O'BRIEN, James. Sistemas de Informação e as
Decisões Gerenciais na Era da Internet, 2006.