Indicadores de eficácia, eficiência, custos e produtividade

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Indicadores de eficácia: foco no atendimento ao cliente 
 
1. Nº de reclamações de clientes: a empresa deve registrar e 
monitorar todas as reclamações dos clientes para alimentar esse 
indicador. A partir dos números alcançados pelo indicador, 
montar um plano de ação. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI192256-17157-
5,00-QUAIS+INDICADORES+SAO+INDISPENSAVEIS.html 
 
2. Entregas no prazo: Esse indicador é importante porque 
impacta diretamente na confiabilidade que a empresa passará 
para o cliente. Com ele a empresa pode estipular prazos factíveis 
de entrega. 
 
3. Avarias no estoque: Esse indicador auxilia a empresa a 
monitorar as perdas internas, quantificar os retrabalhos (quando 
é possível) e também avaliar a segurança do depósito. 
 
4. Avarias no transporte: E esse auxilia a empresa a monitorar 
as perdas externas, quando o produto já está a caminho da 
entrega. Auxilia a avaliar o desempenho do tipo de embalagem e 
da qualidade de serviço do transportador. 
 
5. Retornos e devoluções: Esses indicadores devem monitorar 
os motivos pelos quais os retornos e devoluções estão ocorrendo. 
Auxiliará a melhorar a qualidade do produto e do serviço. 
 
6. Tempo do ciclo do pedido: Esse indicará quão ágil é o 
processamento do pedido do cliente, desde que o recebe até a 
entrega efetiva do produto. 
 
7. Acuracidade da previsão: Indicador que demonstra quão 
assertiva está a previsão das vendas. 
 
8. Acuracidade do pedido: Pode ser utilizado em duas 
situações: na assertividade do registro do pedido do cliente (será 
que todos os itens foram registrados corretamente conforme o 
cliente solicitou?) e depois no faturamento do pedido (será que 
todos os itens foram faturados corretamente conforme o pedido 
do cliente?). 
 
9. Lançamento de novos produtos/serviços: Esse indicador 
demonstra quão rápido a organização consegue introduzir novos 
produtos ou serviços no seu mix. 
 
Indicadores de eficiência: foco interno 
 
10. Acuracidade dos saldos de estoques: Esse indicador 
demonstrará quão correto está o controle dos estoques. É bem 
utilizado logo após os inventários para avaliar se as informações 
que estão no sistema informatizado estão de acordo com a 
quantidade de produtos que estão nos depósitos. 
http://www.2atecnologia.com.br/new/index.php/por-que-melhorar-a-
acuracidade-de-estoques/ 
 
11. Atendimento de pedidos: Indica a qualidade e prontidão 
no atendimento dos pedidos dos clientes. 
 
12. Obsolescência do estoque: Indica se o gerenciamento e 
controle dos níveis de estoques estão adequados, pois itens 
obsoletos não são vendidos, ou no máximo entra em promoções 
de saldos o que não é interessante para as organizações. 
 
Indicadores de custos: foco no controle 
 
13. Custo de frete de recebimento: Permite verificar se o 
custo do frete não está encarecendo a entrada dos recursos de 
suprimentos, tais como as matérias primas, peças, componentes 
e afins. 
 
14. Custo de frete de distribuição: Já esse permite verificar 
se o custo do frete não está encarecendo a entrega dos produtos 
para o mercado consumidor. 
 
15. Custo de capital com matérias primas em estoques: 
Auxilia a avaliar se o estoque de matérias primas não está 
consumindo mais recursos financeiros que adequado para a 
empresa se manter saudável. Por exemplo, ter volume alto de 
estoque de matérias primas parado e pagando juros para os 
bancos para honrar compromissos com os fornecedores. 
 
16. Custo do capital com produtos em processo (work in 
process): Esse indicador auxilia a avaliar se o volume de 
produtos em processo não está prejudicando as finanças da 
empresa. Esse indicador é mais difícil de monitorar devido à 
complexidade em levantar os custos reais dos materiais em 
processo por fase de produção. 
 
17. Custo de capital em estoque (material pronto): Tem 
como foco alertar o gestor quanto ao volume de produto pronto 
em estoque. Auxilia a indicar se é o momento de fazer uma ação 
de marketing para “desovar” os estoques e gerar receitas para 
organização. 
 
18. Custo de movimentação e armazenagem próprias: 
Indica quão eficiente tem sido a utilização dos recursos próprios 
de armazenagem. Auxilia o gestor a tomar decisões de 
terceirização, por exemplo. 
 
19. Custo de movimentação e armazenagem de 
terceiros: E esse auxilia o gestor a avaliar se está valendo a 
pena terceirizar atividades logísticas como armazenagem e 
movimentação de materiais. 
 
Indicadores de produtividade: foco na melhoria contínua 
 
20. Giro dos estoques: Indicam quantas vezes o estoque está 
se renovando por unidade de tempo analisado. É um indicador 
simples de usar e que auxilia o gestor a identificar os itens que 
vendem mais. 
http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/giro-de-estoque-
um-indicador-da-qualidade-do-estoque/ 
 
21. Tempo de recebimento (da doca para estocagem): 
Indica quanto tempo é necessário para receber os produtos na 
empresa e demonstra quão ágeis são os setores de Recebimento, 
Controle de Qualidade, Almoxarifado e Armazenagem na 
execução das tarefas inerentes. 
 
22. Número de linhas por pedido (média): Se um pedido 
tem 4 itens diferentes, ele terá 4 linhas, se tiver 2 itens 
diferentes, terá 2 linhas e assim sucessivamente. Esse indicador é 
válido para avaliar o mix de compras dos clientes. A partir dele é 
possível identificar as preferências de compras. 
 
23. Pedidos por hora: Esse indicador é útil para avaliar a 
atividade de separação de pedidos. Demonstra inclusive a 
produtividade da área. 
 
Indicadores de utilização de recursos: foco na avaliação 
de necessidade de investimento 
 
24. Utilização dos espaços de estocagem: Esse indicador 
auxilia o gestor a avaliar se o espaço de armazenagem está 
suficiente no momento ou se sinaliza a necessidade de ampliação 
no médio e longo prazo. 
 
25. Fator de ocupação de frota de veículos industriais: 
Demonstra se a utilização de empilhadeiras, carrinhos paleteiros 
elétricos e manuais, entre outros, está adequada ou sinaliza 
desgastes e até necessidade de substituição no médio e longo 
prazo. 
 
26. Fator de ocupação da frota (transporte): Indica se o 
volume transportado está adequado ou se está sendo 
subutilizado. Auxilia a identificar a necessidade de mudança de 
estratégia na gestão do transporte da empresa e indica se há 
ociosidade ou se há necessidade de ampliação.