Apol 2 - 100 GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO.
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito?  É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
 A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
V-V-V-F
F-V-V-F
V-V-F-F
V-F-V-F
F-F-F-V
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as sentenças a seguir:
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e informações.
II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um conhecimento especifico para a sua problemática.
III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
As sentenças I e II, apenas
As sentenças I, II e III, apenas
As sentenças II e IV, apenas
As sentenças III e IV, apenas
As sentenças I, II e IV, apenas
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
Conflito funcional, de tarefa e de processo
Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa
Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com  Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Conflito Interpessoal
Conflito Corporativo
Conflito Organizacional
Conflito Trabalhista
Conflito de Consumo