PROVA 2017.2 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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1a Questão (Ref.: 243500) Pontos: 1,0 / 1,0
Quais os itens de como representar as etapas do processo de decisão de compra graficamente?
 
Resposta: Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. Em
seguida recolher e tratar a informação, busca da informação. Analisar e efetivar a compra. Realizar a avaliação das
consequencias Pós-Venda.
 
 
Gabarito: Carência, reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação das alternativas, compra,
consumo e avaliação.
 2a Questão (Ref.: 997857) Pontos: 0,0 / 1,0
Relacione os três períodos da forma de atuação das empresas na Internet e descreva-as.
 
Resposta: E-commerce que foi quando as empresas começaram a vender produtos e serviços pela internet. B2B foi
quando as empresas começaram a conversar entre si para facilitar a comunicação e até uma solicitação de
melhores preços entre os produtos comercializados. C2C foi quando os consumidores finais comecaram a uitilizar a
internet para realizar vendas diretamente para outros consumidores através do OLX, Mercado Livre eBay,etc...
 
 
Fundamentação do Professor: A resposta não está de acordo.
 
 
Gabarito: 1ª Etapa (1994-1997) ¿ garantir a presença da empresa na internet. 2ª Etapa (1997-2000) ¿ Começo das
transações eletrônicas na internet. O Foco ainda não era a lucratividade. Várias empresas ¿.com¿ acabaram por
desaparecer. 3ª Etapa (2000-) ¿ Foco na lucratividade. Envolve além da preocupação com a compra e venda, a
integração com os processos de retaguarda.
 3a Questão (Ref.: 270381) Pontos: 1,0 / 1,0
A Internet pode ser vista como um enorme espaço para troca de informações, gerando uma infinidade de benefícios
a seus usuários. Entre esses benefícios, pode-se incluir: I - acesso a uma infinidade de especialistas e
especialidades; II - obtenção de atualizações constantes sobre tópicos de interesse; III - formação de equipes para
trabalhar em conjunto, independente das distâncias geográficas; IV - obtenção de hardwares e softwares
específicos da Internet, de forma fácil e gratuita. Marque a resposta CERTA:
II e III, apenas.
 I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 616635) Pontos: 1,0 / 1,0
No momento em que ocorra uma venda de um produto por um empresa, onde consideramos a realização do E-
Commerce, sabemos que deverá ser entregue ao E-Consumidor o respectivo produto dentro de um determinado
prazo. Analisando a cadeia de suprimentos podemos considerar que esta atividade está ligado ao seguinte setor:
Solicitação de suprimentos
 Logística
Recebimentos de Suprimento
Abastecimento
Administração de Estoque
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 234623) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite:
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações.
 Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os
hábitos e costumes dos clientes.
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos
clientes.
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente.
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando
sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 616678) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando existe a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores
descontos, podemos considerar como:
Marketing Viral
 Compras em grupo
Marketplace Vertical
Marketing Afiliado
Customização de produtos
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 568147) Pontos: 1,0 / 1,0
O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de
compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor
virtual percorrer necessariamente um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de:
 Recolher e tratar a informação, busca da informação.
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
Analisar e efetivar a compra virtualmente.
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 154771) Pontos: 1,0 / 1,0
As fraudes virtuais são fraude através da internet, usualmente utilizam de algum softwares, conhecido como:
Aliciadores
Fraudadores
Negligentes
Operacionais
 Espiões
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 775592) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a principal e mais relevante característica de anúncios feitos em plataformas de mídias sociais, os Social Ads?
 a segmentação do público-alvo permitindo direcionar a mensagem de forma mais assertiva
o maior alcance do público que compartilha o conteúdo
o maior alcance do público que comenta o conteúdo
os formatos de imagem e vídeos que geram mais engajamento
a viralização da mensagem permitindo mais alcance e melhores resultados
 10a Questão (Ref.: 572392) Pontos: 0,5 / 0,5
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente
suas ações. Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso
apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os
usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites
customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas
necessidades, expetativas e desejos.
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
 Apresentam uma incapacidade de atrair e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de cada
clientes realiza.
A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida
que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
 Gabarito Comentado.