EXERC FIX 2 DE 3

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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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	Iniciado em
	sábado, 2 Mai 2020, 18:32
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	sábado, 2 Mai 2020, 19:03
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	5,00 de um máximo de 10,00(50%)
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Os links patrocinados aparecem junto com os resultados orgânicos nas ferramentas de busca. Além de estarem no buscador, às empresas devem buscar estar bem ranqueadas nessas ferramentas. Dessa maneira, será possível atingir um público alvo segmentado e que possui interesse aos mais variados produtos e serviços ofertados pelas empresas. Segundo o texto apresentado, a concepção de links patrocinados é compreendida como:
Escolha uma:
a. Anúncios ocasionados de uma busca semântica, que é o processo de procura por palavras ou textos exatos e completos entre aspas, permitindo resultados bem específicos.
b. Anúncios exibidos em um corpo da busca orgânica, com a diferença que é exibida a informação “anúncio”.
c. Anúncios em formato de pop-up, pagos pelas empresas para ficarem sempre visíveis e melhor ranqueados.
Gabarito: Os links patrocinados são pequenos anúncios exibidos nos resultados de busca. São publicidades pagas por um anunciante e seu diferencial está no aparecimento de uma palavra que informa ao usuário que é um Anúncio. Logo após os anúncios, aparecem os resultados da busca orgânica, sendo o primeiro resultado do que se procura. Neste caso, também é a URL ou site mais relevante para a palavra-chave pesquisada.
d. Propaganda na parte direita da tela, mostrando os anúncios de lojas, sendo as melhores ranqueadas que aparecem em primeiro lugar.
e. Anúncios relacionados às buscas sintáticas, que é o processo de procura de palavra por palavra e que permitem resultados mais abrangentes.
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A resposta correta é: Anúncios exibidos em um corpo da busca orgânica, com a diferença que é exibida a informação “anúncio”..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A Otimização para Mecanismos de Busca são ações dentro da busca orgânica que se relacionam com o conteúdo através da apresentação de informações e dados relevantes quando pesquisados pelos usuários. Pelo contexto apresentado, essa técnica recebe, respectivamente, o nome de:
Escolha uma:
a. OMB.
b. CIO.
c. SEO.
Gabarito: SEO é o nome dado à otimização para mecanismos de busca, e são ações dentro da busca orgânica que se relacionam com o conteúdo pesquisado através da apresentação de informações e dados relevantes cadastrados pelas empresas em seu portal ou site e servem para posicioná-las sempre no topo das buscas nas páginas dos buscadores. É preciso inserir as palavras-chaves relevantes nas páginas do site, com técnicas de SEO – Search Engine Optimization.
d. DBA.
e. CEO.
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A resposta correta é: SEO..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Após a revolução industrial, houve um crescimento considerável no comércio e consequentemente nas ações que visavam promover seu aquecimento. Esta ação foi então qualificada de marketing, que evolui, e com o passar dos anos foi denominada de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e até o momento atual, sabe-se que vivemos então na era do Marketing 4.0. Neste sentido, tomando como parâmetro a AMA - American Marketing Association (2013), qual é o conceito de marketing?
Escolha uma:
a. É um grupo que tem como objetivo principal comunicar e promover uma marca, produto ou serviço para sociedade.
b. É uma atividade individual realizada por quem pretende começar, criar ou desenvolver um negócio, que oferte serviço para sociedade.
c. É uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
d. É uma atividade que visa desmistificar o comercio on-line apresentando premissas elementares que contemplam o entendimento real do comercio global.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: é uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 89 do livro base.
e. É um conjunto de ações que envolve oportunidades de negócio que, comunique, entregue e troque ofertas de valor para os empresários.
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A resposta correta é: É uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Sabemos que hoje o mundo caminha para um futuro cada vez mais digitalizado, isso acontece em diferentes áreas como estudo a distância, trabalho home office e até mesmo a busca por um relacionamento afetivo, tem acontecido cada vez mais online. Para um E-commerce é extremamente importante que se tenha consciência desses dados e acima disso, se saiba o motivo pelo qual as pessoas se conectam. Neste sentido, considerando nossos estudos acerca do autor Cláudio Torres (TORRES,2009), quais são as três grandes necessidades que orientam e motivam o novo consumidor, indivíduo com menor aderência à tecnologia, a acessar a internet?
Escolha uma:
a. A busca de empreendimentos, oportunidades de negócio e privacidade.
b. A busca de informações, diversão e relacionamento.
c. A busca por maior privacidade, orientação e acompanhamento.
Gabarito: A resposta correta é a busca de informações, diversão e relacionamento. Conforme encontra-se no capítulo 8, 2º parágrafo da página 5 da revisão do livro base.
d. O interesse por interatividade e ganho intelectual.
e. O interesse por normas e regras, a busca por conhecimentos aprofundados e um espaço individual.
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A resposta correta é: A busca de informações, diversão e relacionamento..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
No decorrer dos anos, após a revolução industrial, o marketing e sua prática sofreram algumas mudanças em virtude da forma de se fazer negócio, norteada pelo avanço tecnológico e o surgimento da internet. Kotler, um dos intelectuais que estudaram as alterações na maneira de se fazer marketing, chamou de Marketing 1.0 quando a máquina a vapor foi utilizada para produzir produtos em grande escala. Nesta época, não havia variabilidade de produtos, nem se visava o consumo em massa. Para Kotler, esta era uma fase de marketing centrado no produto. Em seguida, o autor chama de Marketing 2.0 o momento que os consumidores têm mais informações e deixam de consumir produtos padronizados. Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização, fase chamada de marketing orientado ao cliente. Neste sentido, com a tecnologia em evolução e cada vez mais acessível a todos, Kotler identifica o Marketing 3.0, é correto afirmar sobre o Marketing 3.0:
Escolha uma:
a. A chamada era tecnológica. Nesta fase, o momento pede um retrabalho na forma de apresentação do produto para seu público alvo, retomando premissas perdidas no marketing 1.0 e se reinventando acerca do contemporâneo.
b. O denominado marketing de nicho, nesta fase o marketing de negócio surge com toda força, obrigando o mercado a se posicionar de forma objetiva quanto as características do produto em questão, explorando suas especificidades.
c. A chamada era centrada na aparência. Neste momento, o marketing é mais exploratório quanto as necessidades do empreendedor, visando uma maior facilidade de impulsionar as vendas, o público fica em segundo plano.
d. A chamada era centrada nos valores. Nesta fase, o consumidor tem livre acesso à informação e passa a escolher, além de produtos específicos para o seu perfil, itens que têm algum valor adicional e atende a um propósito, como a sustentabilidade, por exemplo, ou até mesmo a busca de um mundo melhor.
e. O chamado marketing direto. Nesta fase, o consumidortem acesso limitado a informação e passa a perder o poder de escolha, ficando refém de itens ofertados de forma única, sem variedade ou opção, tornando assim a venda mais fácil para o empreendedor.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: A chamada era centrada nos valores. Nesta fase, o consumidor tem livre acesso à informação e passa a escolher, além de produtos específicos para o seu perfil, itens que têm algum valor adicional e atende a um propósito, como a sustentabilidade, por exemplo, ou até mesmo a busca de um mundo melhor. Conforme encontra-se no capítulo 6, páginas 88 e 89 do livro base.
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A resposta correta é: A chamada era centrada nos valores. Nesta fase, o consumidor tem livre acesso à informação e passa a escolher, além de produtos específicos para o seu perfil, itens que têm algum valor adicional e atende a um propósito, como a sustentabilidade, por exemplo, ou até mesmo a busca de um mundo melhor..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No mundo virtual onde simultaneamente estamos coletando e oferecendo informações a respeito de preferências e perfil, sabemos que diferentes ferramentas como por exemplo o Google Analystics, coleta informações e mais que isso, mensura nossas preferências a ponto de definir uma futura estratégia de marketing digital, com um maior nível de assertividade em virtude das informações fornecidas pelos potenciais clientes. Neste sentido, fica claro que a informação é fundamental tanto para quem compra quanto para quem vende, entretanto existe uma grande contradição a ser superada para entender o comportamento do consumidor: o descompasso entre a habilidade de gerar dados, que cresce de forma exponencial, e a capacidade limitada de transformá-los em informação. A maior dificuldade hoje não é gerar as informações, o desafio maior é entender todas estas informações disponíveis e utilizá-las nos negócios como um ativo valioso. Neste sentido, quais são fatores limitadores da superação desta contradição, entre gerar dados e transformá-los em informação?
Escolha uma:
a. Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes do desinteresse das empresas que atuam no e-commerce em investir nas ferramentas de mensurabilidade das informações.
b. Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes da falha na comunicação por parte dos consumidores sem conhecimento sólido sobre a marca.
c. Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes do descompasso de tempo entre as ofertas, promoções e descontos em relação ao poder de compra dos consumidores.
d. Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes dos próprios provedores que ao invés de auxiliar na elaboração de informações, oferecem dificuldades nesta área importante.
e. Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes do armazenamento, da integridade, conhecimento técnico, custo das ferramentas de análise e relevância dos dados coletados.
Gabarito: A resposta correta é dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição podemos citar os problemas provenientes do armazenamento, da integridade, conhecimento técnico, custo das ferramentas de análise e relevância dos dados coletados. Conforme encontra-se no capítulo 8, 3º parágrafo da página 4 da revisão do livro base.
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A resposta correta é: Dentre os vários fatores limitadores da superação dessa contradição, podemos citar os problemas provenientes do armazenamento, da integridade, conhecimento técnico, custo das ferramentas de análise e relevância dos dados coletados..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Dentre as ferramentas de atuação do marketing digital, com o passar do tempo e consequentemente a evolução tecnológica, surge novas opções além do já conhecido E-mail marketing, conforme nossos estudos essas novas ferramentas são equivalentes a mala direta, justamente por terem a possibilidade de serem utilizadas para falar diretamente com os consumidores de forma segmentada, além de oferecerem a opção de personalização de mensagens, conforme informações fornecidas pelos clientes. Quais são essas novas ferramentas?
Escolha uma:
a. WhatsApp, chats online e aplicativos.
Gabarito: A resposta correta é a whatsApp, chats online e aplicativos. Conforme encontra-se no capítulo 8, 3º parágrafo da página 7 e 1º parágrafo da página 8 da revisão do livro base.
b. Flyer, faixas e anúncios em jornais.
c. Telemarketing ativo, telemarketing passivo e flyers.
d. Inbound marketing, outbound marketing e marketing online.
e. Panfletos, merchandising e degustação.
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A resposta correta é: WhatsApp, chats online e aplicativos..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Conforme elucubramos em nossos materiais, o marketing digital é de extrema importância para o sucesso de um E-Commerce, tendo diferentes formas de atuação, sabemos que uma das principais ferramentas do marketing digital é o E-mail Marketing, que apesar de num primeiro momento pensarmos muitas vezes em experiências negativas, como spam em nossas caixas de entrada de e-mail, esta ferramenta se mostra muito útil para entrar em contato com as pessoas de forma efetiva e segmentada, sendo validada e comprovada a sua eficiência. Nesse sentido, quais são as principais vantagens do E-mail Marketing?
Escolha uma:
a. Custo alto, retorno compatível, auxílio na promoção de produtos novos que necessitam de solidificação da marca.
b. Investimento alto se comparado com outras ações de marketing e auxílio na prospecção de clientes.
c. Custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual.
Gabarito: A resposta correta é custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual. Conforme encontra-se no capítulo 8, 5º parágrafo da página 7 da revisão do livro base.
d. Custo relativamente alto se comparado com outras ações de marketing, retorno sobre o investimento extremamente baixo pois o investimento é alto e auxílio na divulgação para os clientes de lojas físicas.
e. Auxílio na divulgação de novas empresas sem visibilidade no mercado e retorno bom a longo prazo para lojas virtuais.
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A resposta correta é: Custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Um e-commerce deve entender o comportamento do seu público para definir as melhores estratégias para interagir com ele, no ambiente digital esta interação é chamada de engajamento. Com base na afirmação, dentre as diversas ferramentas que o Google disponibiliza para mensuração e monitoramento de um e-commerce está a de análise de informações. Essa ferramenta é:
Escolha uma:
a. Google Analytics.
b. Google SEO Analyzer.
Gabarito: A ferramenta mais comum para monitoramento na internet é o Google Analytics, que armazena as informações sobre os visitantes em um site, sejam ele institucional, um portal de notícias ou uma loja virtual.
c. Google Bing.
d. Google Framework.
e. Google Adwords.
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A resposta correta é: Google Analytics..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
É possível constatar na história do marketing, que a internet causa grande impacto na forma de se fazer marketing, assim como nos hábitos dos consumidores que tiveram seu estilo de vida alterado com a rápida evolução da tecnologia. O marketing surge a partir da Revolução Industrial, quando a máquina a vapor foi utilizada para produzir produtos em grande escala. Nesta época, não havia variabilidade de produtos, nem se visava um consumo em massa. Para Kotler (2010), esta era uma fase denominada de Marketing 1.0 ou marketing centrado no produto. Na sequência, surge o Marketing 2.0, a partir domomento que os consumidores têm mais informações e deixam de consumir produtos padronizados. Neste sentido, considerando o raciocínio de Kotler (2010), é correto afirmar sobre o Marketing 2.0:
Escolha uma:
a. Neste momento o marketing é mais exploratório quanto as necessidades do empreendedor, visando uma maior facilidade de impulsionar as vendas, o público fica em segundo plano.
b. Nesta parte da história, o marketing de negócio surge com toda força, obrigando o mercado a se posicionar de forma objetiva quanto as características do produto em questão, explorando suas especificidades.
c. Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 88 do livro base.
d. Neste momento surge o marketing por oportunidade, onde para atender públicos distintos é praticado ações singulares em virtude de um público mais exigente e perfeccionista.
e. Neste momento faz-se um retrabalho na forma de apresentação do produto para seu público alvo, retomando premissas perdidas no marketing 1.0 e se reinventando acerca do contemporâneo.
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A resposta correta é: Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente..
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	Iniciado em
	sábado, 2 Mai 2020, 19:04
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	Concluída em
	sábado, 2 Mai 2020, 19:18
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	6,00 de um máximo de 10,00(60%)
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
O uso das funcionalidades das ferramentas do Google são intuitivas e contém uma série de informações, entre estas encontram-se vídeos e tutoriais. Nesse sentido, dado os conjuntos abaixo, apenas um possui as funcionalidades do Adwords, ele está representado corretamente pela letra:
Escolha uma:
a. SEO, CEO, CIO, OMB, DBA.
Gabarito: 1. Custo por clique: a própria ferramenta sugere o valor de acordo com o cadastro de números de palavras-chaves necessárias para o anúncio. 2. Crie campanhas para cada grupo de palavras-chaves: é o processo de criação de propagandas relacionadas às palavras-chaves cadastradas, por exemplo: produtos de beleza x maquiagens. 3. Cadastre palavras-chaves negativas: são palavras-chaves que deverão ser excluídas das buscas para não ter clientes indesejados. 4. Monitoramento: é o processo de acompanhamento de visitação, compra e acesso que o site está tendo. É no monitoramento que se pode mensurar diversas perspectivas para promover os produtos e/ou serviços. 5. Integração: é o acompanhamento das ações que estão sendo efetuadas na loja virtual.
b. Custo por Clique; SEO; Monitoramento; Compartilhamento, Integração; Palavras-chaves positivas.
c. Custo por clique; Campanhas de grupos de palavras-chaves; SEO; Monitoramento; Integração.
d. Palavras-chaves negativas; Compartilhamento; Integração; CEO; Medição.
e. Custo por clique; Campanhas de grupos de palavras-chaves; Palavras-chaves negativas; Monitoramento; Integração.
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A resposta correta é: Custo por clique; Campanhas de grupos de palavras-chaves; Palavras-chaves negativas; Monitoramento; Integração..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Quando queremos utilizar o comércio eletrônico como uma ferramenta de vendas, é preciso levar em conta características como: clientes, concorrentes, comunicação, opinião dos consumidores e quais os itens que vão satisfazê-lo. Para as empresas ganharem espaço nestes buscadores é preciso agir de duas maneiras específicas: a primeira é garantir um bom posicionamento a segunda é ganhar visibilidade. Nesse contexto, de que forma atua a Busca Orgânica em um portal de buscas?
Escolha uma:
a. Atua de forma paga, baseada nas informações completas das empresas e que são disponibilizadas dentro do cadastro dos buscadores.
b. Atua como ponto de venda, na qual a empresa fornece informações pertinentes que irão contemplar os desejos do cliente; e esse, por sua vez, paga o mecanismo de busca para ter as melhores ofertas.
c. Atua de forma gratuita, baseada na busca pelas palavras-chaves complementadas com as informações disponibilizadas pelas empresas.
d. Atua com um conjunto de robôs que cruzam dados dos produtos solicitados pelo cliente e das informações repassadas pelas empresas, já que pagam pelos melhores posicionamentos de busca.
Gabarito: A busca orgânica é uma presença gratuita. Ocorre quando a empresa, produto ou serviço pesquisado aparece no resultado de busca de forma natural, após a digitação de uma palavra-chave e o clique do botão de busca. Para ficar bem colocada nesta busca orgânica, uma empresa deve disponibilizar as informações em seu site e com conteúdos adequados ao perfil de seu público alvo e, ainda, divulgá-lo em canais online (redes sociais, blogs e portais) para que as buscas encontrem estas páginas e elas apareçam nos primeiros resultados.
e. Atua de modo relacional, uma vez que as ferramentas dos buscadores cruzam dados e informações para atingir os resultados de quem procura e de quem vende.
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A resposta correta é: Atua de forma gratuita, baseada na busca pelas palavras-chaves complementadas com as informações disponibilizadas pelas empresas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Realizar a comparação de preços na internet é uma tarefa muito rápida e, ao mesmo tempo, difícil de ser monitorada, pois as alterações são constantes. O benchmarking de produtos é importante nesta fase, pois, no e-commerce, os preços geralmente são mais competitivos se comparados aos de lojas on-line. As principais formas de comprar preços na web são:
Escolha uma:
a. Visitar lojas físicas relacionadas ao seu setor de atuação, pesquisar o preço praticado por estas lojas, aplicar descontos de 10 a 20% sobre o preço da concorrência uma vez que esta é a média de desconto que lojas de e-commerce praticam.
b. Seguir e Monitorar grupos de discussão na internet sobre produtos relacionados ao seu setor de atuação.
c. Acessar diretamente o site dos concorrentes; pesquisa em ferramentas de busca como Buscapé, Zoom, Bondfaro; utilizar ferramentas como o Google Shopping; realizar pesquisa em marketplaces; realizar pesquisas no site do E-bit.
Gabarito – capítulo 5, página 79, 80 e 81. A web, hoje, oferece inúmeras ferramentas que auxiliam na tarefa de busca e comparação de preços e produtos, dentre elas estão Buscapé, Zoom, Bondfaro, entre outras. Nestes sites, os lojistas se cadastram e divulgam seus produtos, e esta é uma maneira de fazer publicidade online, pela qual o anunciante paga o proporcional à quantidade de cliques em seu anúncio (TORRES, 2009). Os anúncios ficam disponíveis aos consumidores, que, ao digitar o nome de um produto, têm acesso a uma relação de lojas anunciantes, com os respectivos preços praticados para este mesmo produto. Outra maneira de pesquisar preços é acessar diretamente o site dos concorrentes, ou ainda, buscar em outras ferramentas como o Google Shopping, que é um shopping on-line específico do Google. Há, ainda, outra opção para a procura de preços, que são os marketplaces, também chamados de shoppings virtuais. É aconselhável, portanto, que se procure por preços nestes grandes shoppings, que também oferecem informações sobre produtos, preços e lojas em que estão disponíveis para a venda. Para realizar em benchmarking, o lojista pode consultar o site do E-bit e pesquisar as lojas virtuais concorrentesnacionais, pois a maioria das lojas brasileiras possui a certificação conferida por este site.
d. Aplicar um índice de markup padrão e inferior ao praticado pelos concorrentes diretos de seu e-commerce.
e. Desenvolver pesquisa quantitativa com os consumidores via web.
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A resposta correta é: Acessar diretamente o site dos concorrentes; pesquisa em ferramentas de busca como Buscapé, Zoom, Bondfaro; utilizar ferramentas como o Google Shopping; realizar pesquisa em marketplaces; realizar pesquisas no site do E-bit..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O benchmarking é, então, uma ferramenta estratégica que busca alcançar vantagem competitiva para uma organização. Esta vantagem só pode ser alcançada quando se aprende, com o próprio mercado, as melhores práticas, o que permite otimizar as atividades e oferecer opções cada vez melhores que a dos concorrentes. As principais etapas de um benchmarking são:
Escolha uma:
a. Identificar os parceiros; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados.
b. Mapear a atuação dos consumidores no mercado; observar como os consumidores se relacionam com as empresas fornecedoras; monitorar os resultados.
c. Identificar os concorrentes; monitorar as ações dos concorrentes na internet.
d. Mapear as cidades de atuação e monitoramento; escolher os concorrentes a serem analisados; compreender o comportamento de seus consumidores; monitorar os resultados da interação entre consumidor e empresa concorrente.
e. Definir o objeto de análise; identificar os parceiros; coletar e analisar os dados; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados.
Gabarito – capítulo 5, página 78. Para desenvolver um benchmarking, são propostas cinco etapas: 1. Definir o objeto de análise; 2. Identificar os parceiros; 3. Coletar e analisar os dados; 4. Definir as metas e, por fim; 5. Implementar ações e monitorar os resultados (DE MELO; CARPINETTI, 2000).
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A resposta correta é: Definir o objeto de análise; identificar os parceiros; coletar e analisar os dados; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O marketing digital tem características próprias, proporcionadas pelo ambiente digital, com um grande público on-line e a possibilidade de interação com uma parcela deste público, que fornece informações e é facilmente identificada. Outra vantagem das ações de marketing digital é que são facilmente segmentadas e têm a possibilidade de se tornar um marketing viral, utilizando da audiência para divulgação de produtos e serviços. Desta forma, para atuar com vendas on-line, é preciso entender a importância do marketing digital e conhecer suas principais ferramentas. Segundo nossos estudos, quais são as ações que podem ser realizadas em uma loja virtual para contribuir com o marketing digital?
Escolha uma:
a. Investimento em conteúdos desconexos ao produto que se deseja comercializar, oferecendo outras opções de compra ao seu público, não só o seu produto. Disponibilização de informações a respeito de seus concorrentes, explorando os pontos fracos na intenção de favorecer sua marca em detrimento de outras.
b. Disponibilização de poucas informações sobre a empresa e sua história. Cadastro de produtos sem muita informação técnica ou especifica para não gerar dúvidas quanto a compra do produto e destacamento dos pontos fortes do produto comercializado. Tudo isso com objetivo de aguçar a curiosidade do consumidor.
c. Aproveitamento do espaço virtual para a exposição de material sem ligação direta com a atividade fim do marketing digital desejado. Cadastro de sites diversos para que seus clientes possam ter acesso diversificado em seu ambiente virtual.
d. Aproveitamento do ambiente virtual para a exposição de fatos atuais, sem ligação direta com seu produto comercializado. Cadastro de produtos com informações técnicas que não permitam o claro entendimento e facilite a compra sem muito questionamento.
e. Disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 91 do livro base.
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A resposta correta é: Disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Todo e qualquer empreendedor que deseje comercializar um produto ou serviço, tem pela frente diversos desafios para chegar a altos níveis de venda em seu negócio. Quando falamos especificamente da atividade E-commerce, temos de reconhecer algumas particularidades de sua modalidade de negócio online. Considerando as particularidades do E-commerce, sabemos que o buscador mais popular conforme nossos estudos é o Google, neste sentido, quais são as opções de ferramentas disponíveis pelo Google que além de ajudar a compreender o comportamento do consumidor e colaborar com as transações online, ainda ajudam a divulgar um E-commerce?
Escolha uma:
a. Google para Mundo, Google para Análises, Google de Oportunidade e Google de Negociações.
b. Google Influencer, Google CEO´s, Google Direitos e Google Patentes.
c. Google para Empresas, Google Comércio, Google Amigos, Google Redes e Google Divulgações.
d. Google Adwords, Google Analytics, Google Trends, Google Alerts e Google Business.
Gabarito: A resposta correta é Google Adwords, Google Analytics, Google Trends, Google Alerts e Google Business. Conforme encontra-se no capítulo 8, 1º e 2º parágrafos da página 1 da revisão do livro base.
e. Google Comerciantes, Google Empresários, Google Negociadores e Google Trocas.
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A resposta correta é: Google Adwords, Google Analytics, Google Trends, Google Alerts e Google Business..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
No marketing digital, é de extrema importância agregar com a produção de conteúdo que promova sua marca, produto ou serviço. Estes conteúdos podem ser criados a partir de parcerias com sites, blogs e influenciadores do mundo digital que tenham certa visibilidade. Neste sentido, temos o termo Inbound Marketing, que surgiu oficialmente nos Estados Unidos e começou a se tornar popular após o lançamento do livro “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e os blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah (FISHKIN; HOGENHAVEN, 2013). O que significa o termo Inbound Marketing e ao que se refere?
Escolha uma:
a. O termo Inbound Marketing significa “marketing de atração” e concentra-se em atrair o público valendo-se de conteúdos e informações publicadas na web. Pode-se dizer que o Inbound Marketing só ocorre pela disponibilização de informações, ou seja, de conteúdo relevante, e tem como objetivo atrair o público certo a determinado produto e serviço.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: o termo Inbound Marketing significa “marketing de atração” e concentra-se em atrair o público valendo-se de conteúdos e informações publicadas na web. Pode-se dizer que o Inbound Marketing só ocorre pela disponibilização de informações, ou seja, de conteúdo relevante, e tem como objetivo atrair o público certo a determinado produto e serviço. Conforme encontra-seno capítulo 6, página 92 do livro base.
b. O termo Inbound Marketing significa “marketing de oportunidade” e concentra-se em um retrabalho na forma de apresentação do produto para seu público alvo, retomando premissas perdidas no marketing 1.0 e se reinventando acerca do contemporâneo.
c. O termo Inbound Marketin significa “marketing de atribuição” e concentra-se em atribuir a marca, produto ou serviço algo que proporcione maior experiência de consumo. Não limitando a comercialização individual da marca e sim, a flexibilização da oferta e demanda.
d. O termo Inbound Marketing significa “marketing de nicho” e concentra-se em atender públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente.
e. O termo Inbound Marketing significa “recebimento de público” e concentra-se em focar no atendimento qualificado de quem possa por ventura procurar pelo produto. Não necessitando de investimento em conteúdo, propaganda e parcerias on-line.
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A resposta correta é: O termo Inbound Marketing significa “marketing de atração” e concentra-se em atrair o público valendo-se de conteúdos e informações publicadas na web. Pode-se dizer que o Inbound Marketing só ocorre pela disponibilização de informações, ou seja, de conteúdo relevante, e tem como objetivo atrair o público certo a determinado produto e serviço..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Em nossos estudos pudemos verificar na história do marketing, que o avanço tecnológico e o acesso cada vez mais facilitado a internet, modificou a forma de fazer marketing, sendo denominada no decorrer do tempo de marketing 1.0 até marketing 4.0 nos dias de hoje. Neste sentido, acompanhando as mudanças e reconhecendo o real cenário vivenciado na atualidade, o que é o marketing 4.0?
Escolha uma:
a. É o período em que o consumidor está fadado a aceitar o cartel formado pelas marcas de produtos e serviços que na intenção de se protegerem, praticam as mesma linha de comercialização elidindo do consumidor seu poder de escolha.
b. É o período em que o comércio oferece ao consumidor a experiência de obtenção a distância, sem a possibilidade de possíveis reparos a condições não atendidas por parte da marca ou de quem comercializa.
c. É o período onde a burocracia e aspectos legais se fazem valer, fazendo com que o comerciante tenha a possibilidade de tirar vantagem no comercio dentro das leis que o beneficiam.
d. É o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: é o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 89 do livro base.
e. É o período onde o consumidor se faz ouvir, sendo ele o responsável pela disseminação da marca, produto ou serviço ofertado pelo comercio. Essa condição possibilita ao mercado maior autonomia e sustentabilidade diante do fraco rendimento econômico do país.
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A resposta correta é: É o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
A internet favorece a mensuração destas ações, e ainda oferece as facilidades de alteração das ações de forma ágil, pois pode-se medir a audiência e os resultados das ações online, além disso, ela é extremamente útil para avaliar se as ações desenvolvidas estão sendo efetivadas. Com base no texto apresentado, a opção correta que se relaciona e dá sentido ao texto chama-se:
Escolha uma:
a. Palavras-chaves.
b. Compartilhamento.
c. Integração.
Gabarito: Dentro da Administração Empresarial, e em qualquer subárea na qual esteja ligado, o monitoramento é uma das partes consideradas de extrema importância na condução da empresa. O processo de monitoramento consiste na mensuração de mapeamentos que a organização delimita para traçar suas estratégias, além disso, é o monitoramento que aponta no que investir, no que comprar, capacitar equipes, etc. Tudo isso traz melhorias contínuas e demonstra um panorama maior para mudanças dentro da própria organização.
d. SEO.
e. Monitoramento.
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A resposta correta é: Monitoramento..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
O E-bit é um site que promove a avaliação das lojas virtuais brasileiras, classificando-as de acordo com as avaliações dos clientes. Este mecanismo proporciona aos lojistas desenvolver avaliação isenta sobre a experiência de compra de seus usuários, assim como divulgar a informação destas pesquisas disponibilizando a futuros consumidores informação confiável sobre seu padrão de qualidade. Em relação ao E-bit é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que utiliza a netnografia na coleta de dados e pesquisa sobre qualidade das lojas virtuais brasileiras.
b. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce com uso de pesquisa qualitativa cujo objetivo é produzir insights de melhorias nos processos das lojas virtuais.
c. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que promove pesquisas experimentais com os consumidores das lojas virtuais brasileiras. Está avaliação promove um score de 1 a 10 indicando a avaliação dos pesquisados.
d. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que classificada as lojas virtuais de acordo com um score representado por medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze.
e. Trata-se de um sistema de avaliação e-commerce centrado em técnica de coolhunting que visa identificar as tendências de mercado e comportamento de usuários de lojas virtuais. Está avaliação promove um score de 1 a 10 indicando a avaliação dos pesquisados.
Gabarito – capítulo 5, página 81. Primeiramente, a loja faz seu cadastro no site e fica em período de avaliação pelos consumidores. Durante este período, ao efetuarem suas compras, os clientes recebem um link para avaliar a experiência que tiveram com a loja. De acordo com o resultado destas avaliações, a loja poderá receber medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze. É importante acrescentar que são válidas as avaliações dos últimos 90 dias. Ao receber a medalha do site E-bit, o lojista a insere diretamente no rodapé de sua loja virtual, podendo utilizar esta informação como critério de destaque para sua divulgação institucional e de produtos. Este procedimento classifica as melhores lojas virtuais brasileiras. Para realizar em benchmarking, o lojista pode consultar o site do E-bit e pesquisar as lojas virtuais concorrentes nacionais, pois a maioria das lojas brasileiras possui a certificação conferida por este site. Além de encontrar a classificação de cada uma delas, poderá também acessar mais informações, como avaliações feitas pelos consumidores a estas lojas. O site do E-bit serve como referência de consulta às principais lojas virtuais disponíveis aos consumidores brasileiros.
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A resposta correta é: Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que classificada as lojas virtuais de acordo com um score representado por medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze..
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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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	sábado, 2 Mai 2020, 19:20
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado,2 Mai 2020, 19:42
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O benchmarking é, então, uma ferramenta estratégica que busca alcançar vantagem competitiva para uma organização. Esta vantagem só pode ser alcançada quando se aprende, com o próprio mercado, as melhores práticas, o que permite otimizar as atividades e oferecer opções cada vez melhores que a dos concorrentes. As principais etapas de um benchmarking são:
Escolha uma:
a. Mapear as cidades de atuação e monitoramento; escolher os concorrentes a serem analisados; compreender o comportamento de seus consumidores; monitorar os resultados da interação entre consumidor e empresa concorrente.
b. Mapear a atuação dos consumidores no mercado; observar como os consumidores se relacionam com as empresas fornecedoras; monitorar os resultados.
c. Definir o objeto de análise; identificar os parceiros; coletar e analisar os dados; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados.
Gabarito – capítulo 5, página 78. Para desenvolver um benchmarking, são propostas cinco etapas: 1. Definir o objeto de análise; 2. Identificar os parceiros; 3. Coletar e analisar os dados; 4. Definir as metas e, por fim; 5. Implementar ações e monitorar os resultados (DE MELO; CARPINETTI, 2000).
d. Identificar os concorrentes; monitorar as ações dos concorrentes na internet.
e. Identificar os parceiros; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados.
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A resposta correta é: Definir o objeto de análise; identificar os parceiros; coletar e analisar os dados; definir as metas; implementar ações e monitorar os resultados..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Após a revolução industrial, houve um crescimento considerável no comércio e consequentemente nas ações que visavam promover seu aquecimento. Esta ação foi então qualificada de marketing, que evolui, e com o passar dos anos foi denominada de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e até o momento atual, sabe-se que vivemos então na era do Marketing 4.0. Neste sentido, tomando como parâmetro a AMA - American Marketing Association (2013), qual é o conceito de marketing?
Escolha uma:
a. É uma atividade individual realizada por quem pretende começar, criar ou desenvolver um negócio, que oferte serviço para sociedade.
b. É uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: é uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 89 do livro base.
c. É um conjunto de ações que envolve oportunidades de negócio que, comunique, entregue e troque ofertas de valor para os empresários.
d. É um grupo que tem como objetivo principal comunicar e promover uma marca, produto ou serviço para sociedade.
e. É uma atividade que visa desmistificar o comercio on-line apresentando premissas elementares que contemplam o entendimento real do comercio global.
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A resposta correta é: É uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sabemos que hoje o mundo caminha para um futuro cada vez mais digitalizado, isso acontece em diferentes áreas como estudo a distância, trabalho home office e até mesmo a busca por um relacionamento afetivo, tem acontecido cada vez mais online. Para um E-commerce é extremamente importante que se tenha consciência desses dados e acima disso, se saiba o motivo pelo qual as pessoas se conectam. Neste sentido, considerando nossos estudos acerca do autor Cláudio Torres (TORRES,2009), quais são as três grandes necessidades que orientam e motivam o novo consumidor, indivíduo com menor aderência à tecnologia, a acessar a internet?
Escolha uma:
a. A busca de informações, diversão e relacionamento.
Gabarito: A resposta correta é a busca de informações, diversão e relacionamento. Conforme encontra-se no capítulo 8, 2º parágrafo da página 5 da revisão do livro base.
b. O interesse por interatividade e ganho intelectual.
c. O interesse por normas e regras, a busca por conhecimentos aprofundados e um espaço individual.
d. A busca de empreendimentos, oportunidades de negócio e privacidade.
e. A busca por maior privacidade, orientação e acompanhamento.
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A resposta correta é: A busca de informações, diversão e relacionamento..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A Otimização para Mecanismos de Busca são ações dentro da busca orgânica que se relacionam com o conteúdo através da apresentação de informações e dados relevantes quando pesquisados pelos usuários. Pelo contexto apresentado, essa técnica recebe, respectivamente, o nome de:
Escolha uma:
a. CEO.
b. OMB.
c. CIO.
d. DBA.
e. SEO.
Gabarito: SEO é o nome dado à otimização para mecanismos de busca, e são ações dentro da busca orgânica que se relacionam com o conteúdo pesquisado através da apresentação de informações e dados relevantes cadastrados pelas empresas em seu portal ou site e servem para posicioná-las sempre no topo das buscas nas páginas dos buscadores. É preciso inserir as palavras-chaves relevantes nas páginas do site, com técnicas de SEO – Search Engine Optimization.
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A resposta correta é: SEO..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O marketing digital tem características próprias, proporcionadas pelo ambiente digital, com um grande público on-line e a possibilidade de interação com uma parcela deste público, que fornece informações e é facilmente identificada. Outra vantagem das ações de marketing digital é que são facilmente segmentadas e têm a possibilidade de se tornar um marketing viral, utilizando da audiência para divulgação de produtos e serviços. Desta forma, para atuar com vendas on-line, é preciso entender a importância do marketing digital e conhecer suas principais ferramentas. Segundo nossos estudos, quais são as ações que podem ser realizadas em uma loja virtual para contribuir com o marketing digital?
Escolha uma:
a. Disponibilização de poucas informações sobre a empresa e sua história. Cadastro de produtos sem muita informação técnica ou especifica para não gerar dúvidas quanto a compra do produto e destacamento dos pontos fortes do produto comercializado. Tudo isso com objetivo de aguçar a curiosidade do consumidor.
b. Aproveitamento do espaço virtual para a exposição de material sem ligação direta com a atividade fim do marketing digital desejado. Cadastro de sites diversos para que seus clientes possam ter acesso diversificado em seu ambiente virtual.
c. Aproveitamento do ambiente virtual para a exposição de fatos atuais, sem ligação direta com seu produto comercializado. Cadastro de produtos com informações técnicas que não permitam o claro entendimento e facilite a compra sem muito questionamento.
d. Disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 91 do livro base.
e. Investimento em conteúdos desconexos ao produto que se desejacomercializar, oferecendo outras opções de compra ao seu público, não só o seu produto. Disponibilização de informações a respeito de seus concorrentes, explorando os pontos fracos na intenção de favorecer sua marca em detrimento de outras.
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A resposta correta é: Disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Em nossos estudos pudemos verificar na história do marketing, que o avanço tecnológico e o acesso cada vez mais facilitado a internet, modificou a forma de fazer marketing, sendo denominada no decorrer do tempo de marketing 1.0 até marketing 4.0 nos dias de hoje. Neste sentido, acompanhando as mudanças e reconhecendo o real cenário vivenciado na atualidade, o que é o marketing 4.0?
Escolha uma:
a. É o período em que o consumidor está fadado a aceitar o cartel formado pelas marcas de produtos e serviços que na intenção de se protegerem, praticam as mesma linha de comercialização elidindo do consumidor seu poder de escolha.
b. É o período onde o consumidor se faz ouvir, sendo ele o responsável pela disseminação da marca, produto ou serviço ofertado pelo comercio. Essa condição possibilita ao mercado maior autonomia e sustentabilidade diante do fraco rendimento econômico do país.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: é o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 89 do livro base.
c. É o período em que o comércio oferece ao consumidor a experiência de obtenção a distância, sem a possibilidade de possíveis reparos a condições não atendidas por parte da marca ou de quem comercializa.
d. É o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas.
e. É o período onde a burocracia e aspectos legais se fazem valer, fazendo com que o comerciante tenha a possibilidade de tirar vantagem no comercio dentro das leis que o beneficiam.
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A resposta correta é: É o período em que o consumidor é o agente do processo e tem o papel de influenciar outros consumidores, expondo e divulgando as suas opiniões. Onde a venda muitas vezes se inicia com o consumidor, que agora solicita informações e pode até mesmo participar do processo de criação de produtos e serviços junto às empresas..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Conforme elucubramos em nossos materiais, o marketing digital é de extrema importância para o sucesso de um E-Commerce, tendo diferentes formas de atuação, sabemos que uma das principais ferramentas do marketing digital é o E-mail Marketing, que apesar de num primeiro momento pensarmos muitas vezes em experiências negativas, como spam em nossas caixas de entrada de e-mail, esta ferramenta se mostra muito útil para entrar em contato com as pessoas de forma efetiva e segmentada, sendo validada e comprovada a sua eficiência. Nesse sentido, quais são as principais vantagens do E-mail Marketing?
Escolha uma:
a. Custo relativamente alto se comparado com outras ações de marketing, retorno sobre o investimento extremamente baixo pois o investimento é alto e auxílio na divulgação para os clientes de lojas físicas.
b. Auxílio na divulgação de novas empresas sem visibilidade no mercado e retorno bom a longo prazo para lojas virtuais.
c. Investimento alto se comparado com outras ações de marketing e auxílio na prospecção de clientes.
d. Custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual.
Gabarito: A resposta correta é custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual. Conforme encontra-se no capítulo 8, 5º parágrafo da página 7 da revisão do livro base.
e. Custo alto, retorno compatível, auxílio na promoção de produtos novos que necessitam de solidificação da marca.
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A resposta correta é: Custo extremamente baixo, retorno alto, boas perspectivas de vendas e auxílio na divulgação para clientes de loja virtual..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Dentre as ferramentas de atuação do marketing digital, com o passar do tempo e consequentemente a evolução tecnológica, surge novas opções além do já conhecido E-mail marketing, conforme nossos estudos essas novas ferramentas são equivalentes a mala direta, justamente por terem a possibilidade de serem utilizadas para falar diretamente com os consumidores de forma segmentada, além de oferecerem a opção de personalização de mensagens, conforme informações fornecidas pelos clientes. Quais são essas novas ferramentas?
Escolha uma:
a. WhatsApp, chats online e aplicativos.
Gabarito: A resposta correta é a whatsApp, chats online e aplicativos. Conforme encontra-se no capítulo 8, 3º parágrafo da página 7 e 1º parágrafo da página 8 da revisão do livro base.
b. Flyer, faixas e anúncios em jornais.
c. Inbound marketing, outbound marketing e marketing online.
d. Telemarketing ativo, telemarketing passivo e flyers.
e. Panfletos, merchandising e degustação.
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A resposta correta é: WhatsApp, chats online e aplicativos..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
É possível constatar na história do marketing, que a internet causa grande impacto na forma de se fazer marketing, assim como nos hábitos dos consumidores que tiveram seu estilo de vida alterado com a rápida evolução da tecnologia. O marketing surge a partir da Revolução Industrial, quando a máquina a vapor foi utilizada para produzir produtos em grande escala. Nesta época, não havia variabilidade de produtos, nem se visava um consumo em massa. Para Kotler (2010), esta era uma fase denominada de Marketing 1.0 ou marketing centrado no produto. Na sequência, surge o Marketing 2.0, a partir do momento que os consumidores têm mais informações e deixam de consumir produtos padronizados. Neste sentido, considerando o raciocínio de Kotler (2010), é correto afirmar sobre o Marketing 2.0:
Escolha uma:
a. Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente.
Gabarito: A resposta correta é a alternativa: Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente. Conforme encontra-se no capítulo 6, página 88 do livro base.
b. Neste momento surge o marketing por oportunidade, onde para atender públicos distintos é praticado ações singulares em virtude de um público mais exigente e perfeccionista.
c. Nesta parte da história, o marketing de negócio surge com toda força, obrigando o mercado a se posicionar de forma objetiva quanto as características do produto em questão, explorando suas especificidades.
d. Neste momento faz-se um retrabalho na forma de apresentação do produto para seu público alvo, retomando premissas perdidas no marketing 1.0 e se reinventando acerca do contemporâneo.
e. Neste momento o marketing é mais exploratório quanto as necessidades do empreendedor, visando uma maior facilidade de impulsionar as vendas, o público fica em segundoplano.
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A resposta correta é: Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização. Esta fase também é chamada de marketing orientado ao cliente..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O E-bit é um site que promove a avaliação das lojas virtuais brasileiras, classificando-as de acordo com as avaliações dos clientes. Este mecanismo proporciona aos lojistas desenvolver avaliação isenta sobre a experiência de compra de seus usuários, assim como divulgar a informação destas pesquisas disponibilizando a futuros consumidores informação confiável sobre seu padrão de qualidade. Em relação ao E-bit é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Trata-se de um sistema de avaliação e-commerce centrado em técnica de coolhunting que visa identificar as tendências de mercado e comportamento de usuários de lojas virtuais. Está avaliação promove um score de 1 a 10 indicando a avaliação dos pesquisados.
b. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que promove pesquisas experimentais com os consumidores das lojas virtuais brasileiras. Está avaliação promove um score de 1 a 10 indicando a avaliação dos pesquisados.
c. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce com uso de pesquisa qualitativa cujo objetivo é produzir insights de melhorias nos processos das lojas virtuais.
d. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que utiliza a netnografia na coleta de dados e pesquisa sobre qualidade das lojas virtuais brasileiras.
e. Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que classificada as lojas virtuais de acordo com um score representado por medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze.
Gabarito – capítulo 5, página 81. Primeiramente, a loja faz seu cadastro no site e fica em período de avaliação pelos consumidores. Durante este período, ao efetuarem suas compras, os clientes recebem um link para avaliar a experiência que tiveram com a loja. De acordo com o resultado destas avaliações, a loja poderá receber medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze. É importante acrescentar que são válidas as avaliações dos últimos 90 dias. Ao receber a medalha do site E-bit, o lojista a insere diretamente no rodapé de sua loja virtual, podendo utilizar esta informação como critério de destaque para sua divulgação institucional e de produtos. Este procedimento classifica as melhores lojas virtuais brasileiras. Para realizar em benchmarking, o lojista pode consultar o site do E-bit e pesquisar as lojas virtuais concorrentes nacionais, pois a maioria das lojas brasileiras possui a certificação conferida por este site. Além de encontrar a classificação de cada uma delas, poderá também acessar mais informações, como avaliações feitas pelos consumidores a estas lojas. O site do E-bit serve como referência de consulta às principais lojas virtuais disponíveis aos consumidores brasileiros.
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A resposta correta é: Trata-se de um sistema de avaliação de e-commerce que classificada as lojas virtuais de acordo com um score representado por medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze..
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