TURISMO E TECNOLOGIA unidade 3

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Curso
	TURISMO E TECNOLOGIA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	30/08/20 15:23
	Enviado
	30/08/20 15:24
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar as cinco forças competitivas (5 Forças de Porter), por isso, analise as afirmações descritas e responda:
I- Uma empresa pode tentar contrabalançar o poder de barganha de seus clientes e fornecedores desenvolvendo relações comerciais exclusivas com eles, retendo efetivamente os clientes ou os fornecedores graças à criação de “custos de troca” que tornem dispendiosa ou inconveniente para eles a troca por outra empresa.
II- As empresas podem tentar desenvolver requisitos legais, financeiros ou tecnológicos que criem barreiras ao ingresso para desencorajar empresas de entrarem em seu ramo ou para retirar o atrativo da substituição ou torná-la antieconômica.
III- Ao fazer investimentos em tecnologia da informação para melhorar suas operações ou promover a inovação, uma empresa poderia também erigir barreiras ao ingresso que desencorajariam ou retardariam outras empresas em seu ingresso no mercado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas estão corretas.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
Todas estão incorretas.
	
	e. 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as três asserções estão corretas, pois tratam de estratégias adequadas para reduzir as Forças Competitivas de Porter, tais como poder de barganha dos clientes (por meio de estratégias que valorizem a fidelidade) como colocado na asserção I; ações de melhorias dos seus produtos e seus serviços e investindo em tecnologia da informação, ampliando as barreiras de entrada para novos concorrentes, como colocado nas asserções II e III.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando-se os conceitos de e-commerce e e-business, analise as afirmações descritas e responda:
 
I- O e-commerce abrange todo o processo online
de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços.
II- Muitas empresas de e-business
estão procurando oferecer portais de serviço completo de e-commerce
dos tipos B2C e B2B apoiados por processos integrados focados no cliente e por redes de suprimentos interconectadas.
III- e-commerce B2B: aplicações de e-commerce de empresa-a-empresa envolvem catálogo eletrônico, troca e mercados de leilões que utilizam websites
de internet, intranets e extranets e portais para reunir compradores e vendedores.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as asserções estão corretas por trazerem corretas associações entre o e-commerce e suas respectivas aplicações como B2C (empresas para consumidores) e B2B (transações comerciais entre empresas).
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É uma vantagem competitiva para o hotel disponibilizar meios tecnológicos para os hóspedes, como televisões interativas nos quartos para chamar mensageiros, fazer o cálculo do  check-out do hóspede e acordá-lo em horários estabelecidos. Cada vez mais, as operações nos hotéis irão utilizar tecnologias para fornecer serviços personalizados de alta qualidade para os clientes, como o uso de banco de dados para armazenar informações sobre as necessidades e as preferências de cada cliente. O desenvolvimento dessas tecnologias irá possibilitar que os gerentes possam saber exatamente o que os hóspedes querem e fazer com eles se sintam mais à vontade nos hotéis.
 
Com base no texto é correto afirmar que:
I- O uso estratégico da TI pode tomar muitas formas e ter muitos efeitos. Algumas aplicações de tecnologia afetam a produção de bens e serviços e outras têm mais impacto nos processos de marketing e venda.
II- As aplicações da Tecnologia da Informação (TI) são cada vez mais necessárias para agilizar o serviço aos turistas, que precisam, por exemplo, fazer o  check-out do hotel ou mudar a reserva da passagem aérea. Por causa da expectativa dos consumidores, o tempo se tornou um fator importante para a estratégia competitiva no turismo, que necessita da TI para alcançar esse objetivo.
III- As tecnologias da informação têm oferecido aos prestadores de serviços turísticos várias formas de integrar a tecnologia com os produtos fornecidos por essas organizações.
 
Com base nas afirmativas, assinale a única alternativa correta:
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
Todas estão corretas.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: todas as asserções estão corretas, pois estão ligadas à ideia da tecnologia da informação como algo essencial para facilitar a obtenção da fidelização do cliente, o que proporciona às empresas lucrar mais por cliente em virtude da sua predisposição em comprar em empresas que confie e tenham vantagens pela sua fidelização, ampliar sua divulgação por meio da propaganda boca-a-boca, diminuir a necessidade da empresa em ter que ofertar menores preços de seus produtos e serviços para gerar vendas, o que diminui sua lucratividade por unidade vendida e, acima de tudo, aumenta sensivelmente a satisfação dos clientes que passam a ser atendidos por serviços e produtos muito mais personalizados e de acordo a que realmente necessitam, graças à tecnologia da informação que permite identificar, organizar e personalizar de forma dinâmica, atualizada e acerca de seus gostos e necessidades.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hoje, vivemos em um mundo em transição. Nós presenciamos o nascimento desse mundo virtual chamado internet e fomos obrigados a nos adaptar a essa nova realidade, em um processo nem sempre tranquilo. Hoje, existe um mundo já conectado, com realização de transações online, como se divertir, comunicar-se, pesquisar, aprender e compras são realizadas com a mesma familiaridade com que hoje nós utilizamos o telefone ou ligamos a televisão. O fato é que o processo de integração a essa nova realidade, que para nós pode ser assustador, será para as novas gerações uma grande e divertida brincadeira, de tal forma que a compra online ocorrerá de forma extremamente natural.
 
O texto faz referência à internet quanto a:
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Nova geração de consumidores.
	Respostas:
	a. 
Novos hábitos de compra.
	
	b. 
Nova geração de consumidores.
	
	c. 
Novo conceito de vendas.
	
	d. 
Tecnologias ultrapassadas.
	
	e. 
Novas práticas de compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a internet traz novos desafios e possibilidades, como a reformulação de transações comerciais, o que resulta em novas práticas de compras, tanto de empresas com outras empresas (B2B), dos consumidores finais com as empresas existentes (B2C), como até mesmo entre consumidores (C2C) que interagem sobre suas opiniões a respeito de determinado produto comprado e consumido, como podem também comprar e vender produtos entre si em sites e sistemas de comunicação designados para esse fim. Tudo isso é possível graças a uma nova geração de consumidores que passa a utilizar a internet com a mesma naturalidade de uma televisão ou telefone das gerações anteriores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Software utilizado por hotéis, empresas aéreas e outros segmentos turísticos para criar um sistema interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao clienteem vendas,  marketing e serviços de produto. Todos os setores interagem com o cliente. Assim, a empresa e os seus funcionários podem prestar um serviço ágil, acessível, seguro e padronizado aos seus clientes. Qual sistema traduz todos esses requisitos? Assinale a única alternativa
correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
CRM.
	Respostas:
	a. 
Extranet.
	
	b. 
CRM.
	
	c. 
E-business.
	
	d. 
Mobile.
	
	e. 
M-commerce.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o enunciado da questão está diretamente relacionado ao conceito de CRM, que consiste em uma família de módulos de software que executam as atividades empresariais nos procedimentos de contato com o público. O software CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A tecnologia oferece outras ferramentas que permitem as empresas melhorar suas relações com seus clientes, aumentar sua fidelidade e aumentar suas vendas. Dentre essas ferramentas, pode ser destacada a venda cruzada, disponível normalmente em sites de compra online. Dentre as vantagens da venda cruzada, podemos destacar:
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A prática de sugerir produtos ou serviços relacionados a um cliente que está considerando comprar algo.
	Respostas:
	a. 
A possibilidade de venda direta aos clientes.
	
	b. 
A certeza de fidelizar os clientes.
	
	c. 
A anulação de todas as forças competitivas de Porter.
	
	d. 
A prática de sugerir produtos ou serviços relacionados a um cliente que está considerando comprar algo.
	
	e. 
A possibilidade de trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a venda cruzada é o termo usado para a prática de sugerir produtos ou serviços relacionados a um cliente que está considerando comprar algo. Uma empresa de visão entende o poder da venda cruzada e a reconhece como um componente crítico para promover tanto a retenção do freguês, como o crescimento da renda. Exemplo: o vendedor está efetuando uma venda de sapato e aparecem na tela sugestões de meias, cinto ou qualquer outro acessório do gênero. Outro exemplo: vestido – aparecem na tela: sapato, cinto, colar, bolsa ou qualquer outro acessório que possa combinar com o vestido.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observando o comportamento dos consumidores hoje na internet, vemos algumas grandes tendências também no consumo de produtos turísticos via  web.
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A prática de tarifas promocionais  web está aumentando entre os fornecedores de produtos turísticos.
	Respostas:
	a. 
O hábito de consumo na internet para o turismo brasileiro é insignificante.
	
	b. 
Os consumidores estão diminuindo a frequência de compras.
	
	c. 
A maioria dos consumidores se encontra na faixa etária entre 35 e 49 anos.
	
	d. 
A prática de tarifas promocionais web está aumentando entre os fornecedores de produtos turísticos.
	
	e. 
Os consumidores estão diminuindo a média de gastos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o custo de venda pela internet é comparativamente menor em relação à venda presencial, que envolve manutenção de lojas abertas e vendedores que são remunerados pelo seu atendimento, por isso é cada vez mais comum encontrar transações via e-commerce, que oferecem, muitas vezes, valores de venda mais acessíveis em comparação ao que é encontrado nas lojas físicas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a evolução das tecnologias nos últimos anos, principalmente aquelas ligadas à internet, observou-se que diversos setores da economia, inclusive os ligados ao turismo, tiveram que se integrar a essas evoluções. Nesse sentido, diversas empresas do setor turístico como agências, hotéis e principalmente empresas aéreas entraram na rede de forma direta ou não para ter uma possível redução de custo, como também um novo canal de comunicação. Entretanto estar na rede não é o suficiente para usufruir de suas facilidades, é preciso haver planejamento das ações necessárias para se adaptar a essa nova ferramenta. Assinale a única alternativa que descreve uma dessas ações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Constante atualização do material divulgado, bem como dos canais de comunicação oferecidos.
	Respostas:
	a. 
Constante atualização do material divulgado, bem como dos canais de comunicação oferecidos.
	
	b. 
Colocar o máximo de informações, não se preocupando se o consumidor conseguirá assimilar todas elas.
	
	c. 
Capacitação dos funcionários para saber responder às solicitações dos clientes que telefonam para a empresa.
	
	d. 
Deixar as tarifas desatualizadas para forçar o cliente e entrar em contato com a empresa.
	
	e. 
Ignorar as solicitações ou as dúvidas que os clientes deixam nos canais de comunicação presentes no site da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: atualmente, ter apenas um site
com uma série de informações não é suficiente para estabelecer uma relação comercial B2B ou B2C, pois essas informações podem estar desatualizadas ou serem consideradas inúteis pelos visitantes do site. O e-business para ocorrer necessita de constante atualização, troca de informações entre os clientes e as empresas e adaptação dos canais oferecidos ao perfil dos clientes, como o m-commmerce (comércio pelo celular) que cresce na medida em que aumenta o número de pessoas com posse de smartphones.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia a notícia a seguir:
 
“A Prefeitura do Recife, em parceria com o Trade Turístico, anunciou ontem o lançamento de duas importantes ferramentas de promoção do turismo na Cidade: o Mapa Virtual do Recife e o site Acontece no Recife. A iniciativa, apoiada pelo Governo do Estado e pelo Ministério do Turismo, segue dados da Pesquisa de Hábitos de Consumo do Turismo Brasileiro, promovida pelo Ministério em 2009. O questionário constatou que 39,1% dos viajantes no País utilizam a internet como fonte de informação. O meio perde apenas para a informação obtida com parentes e amigos (41,5%).”
Fonte: https://www.folhape.com.br/index.php/caderno-economia/573486?task=view. Acesso em 06 fev. 2018.
 
Com base nessa notícia, é possível afirmar que:
I- Cada vez mais, os turistas buscam na internet informações sobre os destinos turísticos. As agências de viagens, os hotéis e demais serviços vão ficar obsoletos, pois os turistas não precisarão mais deles.
II- A internet é uma ferramenta muito importante na divulgação de empresas e destinos turísticos, porém para o turista ainda é um ambiente de desconfiança, pois muitas empresas colocam informações que não correspondem à realidade.
III- A internet não é importante somente para os turistas. Ela é uma ferramenta de consulta também para os profissionais da área.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a asserção II está correta, pois, com a popularização do comércio eletrônico, a internet passou a ser considerada uma ferramenta fundamental para a divulgação de empresas e destinos turísticos, embora, como bem descrito no enunciado da asserção, o turista ainda tenha uma certa desconfiança, pois muitas empresas colocam informações que não correspondem à realidade, principalmente hotéis e restaurantes. Além disso, pode-se dizer, como colocado na asserção III, também considerada correta, que a internet desempenha o papel de fonte de informação para quem pretende viajar e está em dúvida sobre o destino ou a empresa turística (agência, operadora, hotel, empresa aérea) que pretende escolher em sua próxima viagem.· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico ocorre entre três grupos básicos de participantes, que são: consumidor, empresa e governo. Leia com atenção as afirmativas:
I- G2B – relação de negócios pela internet entre governo e empresas ou consumidores.
II- B2B – comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais.
III- B2C – comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora e empresa prestadora de serviços.
IV- C2C – comércio eletrônico entre usuários da internet.
V- G2C – relação de negócios pela internet entre governo e empresas.
 
De acordo com os itens, é correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a asserção II está correta, pois os termos descritos são utilizados e associados de forma correta. O B2B ( business to business) se refere ao comércio entre empresas ou clientes empresariais. O B2C ( business to consumer) envolve interações entre uma corporação e um indivíduo ou grupo de indivíduos, a exemplo do que ocorre em sites que comercializam produtos no varejo, cursos online ou sites que trazem informações de interesse geral ou específico; enquanto o C2C ( consumer to consumer) envolve sites que intermedeiam transações entre duas pessoas físicas.