Gestão De Processos - Slides de Aula Unidade I

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Unidade I 
GESTÃO DE PROCESSOS
Prof. Humberto Nunes
Objetivos da disciplina
Capacitar o aluno a entender a moderna gestão de processos 
nas organizações para que possa melhorar o desenvolvimento 
e o desempenho profissional:
 Gestão administrativa. 
 Foco em resultados.
 Trabalho em equipe. 
Gestão de Processos – apresentação 
Unidade I
 Visão organizacional 
 Processos: conceitos e aplicações
Unidade II
 Gestão de processos e cadeia de valor
 Avaliação e desempenho de processos 
Unidade III
 Fundamentos em gestão de projetos
 Técnicas de apoio a projetos 
Unidade IV
 Gestão da qualidade em processos 
 Sistema de gestão da qualidade (SGQ)
1. Gestão de Processos
 Desafios da administração moderna.
 Desenvolver uma estrutura enxuta, eficiente que entrega 
resultados com pessoal focado e qualificado.
 Vários interessados: proprietários, investidores, 
funcionários, governos... 
 Foco: planejamento, direção e controle.
1. Gestão de Processos
 Bases da administração moderna: resultados.
Planejamento
1. Estratégico – futuro.
2. Operacional – presente.
Direção
1. Participativa – envolver a equipe na tomada de decisão 
madura e equilibrada, agilidade e qualificação. 
Controle
1. Feedback e discussão do desempenho. 
1. Gestão de Processos
Tradicional
 Visão funcional, segmentada, especialista, com baixa 
integração e participação, mais custos, burocracia.
 Consequências: ineficiência, isolamento, visão parcial, 
perda de tempo.
 Foco na empresa em si... 
Fonte: http://hadbox.com.br/wp-content/uploads/2011/08/organograma.jpg
1. Gestão de Processos
Tradicional
 Agrupamento por funções (vertical).
 Comunicação interna apenas.
 Atuação centrada nas tarefas e separada dos demais.
 Foco não está nos clientes (internos ou externos).
 Desempenho por departamento.
 Indústria.
Interatividade
As estruturas organizacionais podem ser divididas em 
tradicionais e processos e entre as vantagens da tradicional:
a) Criam uma competição entre gestores.
b) Permitem alto grau de especialização técnica.
c) Não promovem a integração entre os funcionários.
d) Apresentam longos prazos de solução de problemas.
e) Estabelecem e atuam com base em burocracia.
1. Gestão de Processos
Processos
 Visão enxuta e com foco nos resultados e nos clientes.
Identificação dos processos e das responsabilidades: 
 Quem é o fornecedor (interno ou externo).
 Quem são os clientes (interno ou externo).
 Recursos e equipamentos para atingir resultados.
1. Gestão de Processos
Processos
 Permitem visualizar as linhas que dividem os processos com 
outros departamentos. 
 Melhoram a comunicação e definem o responsável com uma 
mudança na mentalidade. 
 Facilitam a gestão, o controle e a identificação de problemas.
 Apoio de tecnologias integradas (ERP) e serviços.
1. Gestão de Processos
Fonte: 
https://image.slidesharecd
n.com/gestoporprocessosfi
eb-1221566565354511-
8/95/processos-15-
728.jpg?cb=1221663206
1. Gestão de Processos
Definições de processo
 Taylor – conjunto de atividades ou funções estruturadas em 
uma sequência lógica, com o objetivo definido, realizadas 
por pessoas ou máquinas, que visam a transformar recursos 
(entrada), agregando valores, por meio de recursos de 
transformação (processamento), resultando em produtos 
(saída) para os clientes.
Fonte: 
http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-
content/uploads/2014/05/processos.jpg
1. Gestão de Processos
1. Gestão de Processos
 Os processos têm por objetivo transformar insumos em 
produtos de valor para os clientes (internos e externos).
 Entradas (fornecedores) – informações, materiais, instruções 
e insumos.
 Processos (atividades que agregam valor) – produção.
 Saídas (clientes) – produtos, serviços ou decisões.
1. Gestão de Processos
 Planejamento estratégico – definir e implementar a estratégia 
de negócios.
1. Fornecedores: acionistas e executivos. 
 Entradas: fornecer os cenários internos, externos, 
concorrentes, metas, riscos.
2. Processo: formular, executar e monitorar as ações.
 Saídas: planos de curto e longo prazo; elaboração de 
mapa estratégico. 
3. Clientes: acionistas, executivos, governos, clientes etc.
1. Gestão de Processos (cadeia de suprimentos)
Fonte: http://enjourney.com.br/plugins/elfinder/files/gestao-da-cadeia-de-suprimentos.jpg
1. Gestão de Processos
Mapeamento dos processos
1. Definição do processo: mapear ações, avaliar desempenho, 
identificar e planejar mudanças.
2. Análise do processo: identificar problemas, buscar causas, 
definir oportunidade de melhorias.
3. Melhoria do processo: implantar melhorias, monitorar 
resultados, corrigir, ajustar, checar feedbacks dos clientes.
Interatividade
Na gestão empresarial, os líderes atuam com foco em 
planejamento, direção e controle. O tipo de planejamento que 
tem a função de elaborar metas e objetivos de longo prazo é:
a) Planejamento tático.
b) Planejamento operacional.
c) Planejamento estratégico.
d) Planejamento comercial.
e) Planejamento administrativo.
1. Gestão de Processos
 Para a realização do produto ou serviço, as organizações 
precisam integrar os processos-chave de marketing, vendas e 
produção.
 A gestão de recursos abrange os processos financeiros, 
transportes, materiais e recursos humanos.
 Para o atendimento às partes interessadas na organizações, é 
necessário o acompanhamento dos resultados dos processos 
por meio de indicadores de desempenho.
1. Gestão de Processos
Processos empresariais (Gonçalves)
 Negócios – essenciais para a operação: vendas, marketing, 
pesquisa, atendimento, logística, manufatura.
 Organizacionais – centrados na empresa: planejamento, 
orçamento, recursos humanos, compras.
 Gerenciais – atividades de líderes e gestores: metas de 
vendas, resultados, alocação de recursos, 
investimentos/financiamentos.
1. Gestão de Processos
 Compreende-se que cada tarefa afeta o resultado dos clientes 
internos e o resultado entregue aos clientes externos.
Condições de satisfação das necessidades dos clientes
 Foco nas necessidades dos clientes.
 Projeto.
 Suprimentos.
 Fabricação.
 Entrega.
1. Gestão de Processos
Vantagens da gestão de processos
 Maior efetividade no controle da operação e da 
gestão operacional.
 Redução dos tempos de mudanças e tomada de decisão.
 Integração entre as áreas operacional e gerencial.
 Visão preventiva e não corretiva dos problemas.
1. Gestão de Processos
Vantagens da gestão de processos
 Avaliação constante dos processos medindo eficiência e 
utilidade por meio de projetos de melhorias e de reengenharia. 
 Identificar competências internas e externas na execução de 
cada procedimento ou atividade executada.
 Elaborar planos de treinamento e qualificação.
1. Gestão de Processos
Vantagens da gestão de processos
 Visão ampla dos processos organizacionais que permite 
avaliar deficiências e ações de gestão.
 Comprometimento dos funcionários com os resultados.
 Difusão da cultura de melhorias contínuas.
 Avaliações baseadas em indicadores qualificados 
e conhecidos.
Interatividade
Palavra-chave para a disseminação da mentalidade voltada 
para a gestão de processos nas organizações:
a) Especificação.
b) Mudança.
c) Produtos.
d) Globalização.
e) Serviços.
1. Gestão de Processos e as cadeias de valor
 Porter (1992) desenvolve o conceito de “cadeias de valor” 
como o conjunto de processos inter-relacionados que se 
retroalimentam a partir da percepção dos clientes. 
“A gestãode processos permite o exame das atividades 
executadas através da identificação da cadeia de valor de cada 
processo e aponta a relevância estratégica de cada processo 
que pode conferir uma vantagem competitiva.”
 Surgem um novo enfoque e a necessidade de fazer mudanças 
na gestão e nos negócios.
1. Gestão de Processos e as cadeias de valor
Estrutura
 A cadeia de valor representa o conjunto dos processos que as 
organizações possuem que atuam no sentido de criar valor 
para os clientes e garantir a sustentabilidade no mercado.
1. Gestão de Processos e as cadeias de valor
Existem várias cadeias de valor que evoluem até o cliente
1. Cadeia de valor do fornecedor.
2. Cadeia de valor da organização focal.
3. Cadeia de valor do distribuidor.
4. Cadeia de valor do varejista.
5. Cadeia de valor do cliente final.
1. Gestão de Processos
 A utilização de softwares de gestão ERP integra os processos, 
otimiza a gestão e o controle do desempenho com indicadores 
rápidos.
Fonte: http://www.zaninisistemas.com.br/images/banner%203%20financeiro.jpg
1. Gestão de Processos de serviços
 As organizações, cada vez mais, unem a oferta de serviços 
com produtos como forma de agregar valor e atrair novos 
clientes com estacionamentos, WIFI, seguros, garantia 
ampliada etc.
 Produtos – tangíveis. 
 Serviços – intangíveis. 
 Podem ser requisitados em prazos curtos e exigem pronto-
atendimento e qualidade diferenciada com rapidez.
 Requisitos: flexibilidade e capacitação técnica.
Interatividade
A administração de empresas apoia-se em 3 etapas:
a) Direção, melhorias e controle.
b) Controle, treinamento e direção.
c) Planejamento, direção e controle.
d) Recursos humanos, direção e planejamento.
e) Gestão, coerção e intimidação.
ATÉ A PRÓXIMA!