SGTI - Aula 05 - Avaliando Aprendizado

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0175_EX_A5_201102058769 
 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 07/05/2014 15:54:30 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102191094) 
É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em 
comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a 
implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL). 
 
 
Dead line. 
 
Gestão de custos. 
 
Gestão de processos. 
 Gap Analisys. 
 
Gestão de capacidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102191098) 
 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos 
necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo 
com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios. 
 
 
A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI. 
 
O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização. 
 
A vantagem competitiva. 
 O Ciclo da Operação de Serviço. 
 
O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da 
organização. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102165079) 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ? 
 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. 
 Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 Dar suporte operacional a área de operação. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.