Gestão da Qualidade.

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Gestão da Qualidade
Alexandre, Carla, Jaciara,
Maicon
ADM0485
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Controle Total da Qualidade
A origem da qualidade total foi em 1950,através do surgimento de duas frentes de trabalhos similares, porem cada qual com suas com suas particularidades. Uma frente no Japão, que passaria a ser conhecida como CWCQ- company-wide quality control (controle da qualidade por toda empresa), e outra frente com visão Norte-Americana, defendida principalmente por Armand Feigenbaum.
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No Japão, o CWQC ganha força a partir de 1968, quando Kaoru Ishikawa, defende que o controle da qualidade deve contemplar as fazes de desenvolvimento, projeto, produção, marketing e serviços ao cliente com o menor custo-benefício, para que os clientes se sintam motivados a adquirir os produtos.
Enquanto isso nos Estados Unidos, Armand Feigenbaum emprega o termo TQC para definir um sistema capaz de integrar os esforços para a qualidade com todos os departamentos da empresa, contudo, empregando para tanto alguns especialistas
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Princípios
-Produzir bens e serviços que respondam a necessidade do cliente
-Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro
-Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos.
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Tem sido amplamente utilizado na atualidade por organizações publicas e privadas de qualquer porte em materiais, produtos, processos ou serviços. Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais implantando-a em forma de um valor para as pessoas.
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Adotar a qualidade gera varias vantagens a redução dos defeitos, retrabalhos e refugos e consequentemente o aumento da produtividade afetando os custos. Além disto, investir na qualidade significa ter pessoas melhor preparadas tanto em nível operacional quanto gerencial
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Dentro da gestão da qualidade há o cliente interno e externo.
O interno: Podemos considerar os gerentes de altos e médios escalões, processos internos, áreas de apoio e ate o colega ao lado, onde se vende ideias para conseguir a satisfação do cliente .
E os externos: trata-se dos clientes mesmo, que compram mercadorias, por isto é importante se colocar no lugar deles, estudar seus comportamentos e comunicar-se com eles.
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Gurus da gestão da qualidade.
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Joseph Moses Juran.
Segundo Juran a qualidade consiste na ausência de deficiências.
A essência dessa conceituação ainda é usada hoje em dia, a norma ISO 9000:2005 que trata dos fundamentos e vocabulários do Sistema de Gestão da Qualidade, define no item 3.1.1 qualidade como sendo: o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos
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 William E. Deming
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação. 
Ciclo PDCA
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Deming trabalhou no período de reconstrução do Japão pós segunda guerra
Pós segunda guerra
30 anos depois
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Kaoru Ishikawa
Contribuiu muito para qualidade como para gestão de empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade
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David A. Garvin 
Contribuiu para uma visão estratégica da qualidade. A qualidade é fator de decisão de compra pelos clientes e usar a qualidade como diferencial competitivo pode ser uma poderosa ferramenta para conquista e retenção de mercados.
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Shigeo Shingo
Shigeo Shingo nasceu no Japão em 1909, considerado um dos maiores engenheiros industriais de todos os tempos, deu grandes contribuições tanto na metodologia dos processos quanto na qualidade
Em 1955 ele iniciou seus trabalhos na Toyota, que iriam projetá-lo mundialmente como um dos principais gurus da qualidade
Inicio Dias atuais
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Philip Crosby
Sua principal contribuição foi no conceito de ZERO DEFEITO, onde o objetivo das operações é procurar acertar desde o primeiro momento
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Armand Vaelin Feigenbaum
Nascido em 1922, lançou seu famoso livro Total Quality Control- TQC em 1951 apresentando princípios do controle total da qualidade ,que posteriormente viriam a transformar os entendimentos e praticas da qualidade até então empregadas pelas organizações .
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Genichi Taguchi
A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção desde o design até a transformação em produto acabado, ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse produto para a sociedade, essas perdas podem ser estimadas em função do tempo que compreende a fase de expedição de um produto até o final de sua vida útil.
Após a guerra, Taguchi trabalhou para o Instituto de Estatística Matemática de 1948 a1950 e ganhou reconhecimento por sua contribuição para experimentos industriais relacionados com a produção de penicilina.
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Normas ISO (Organização Internacional de Normalização)
A serie ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade para que as diversas entidades possam certificar os seus produtos através de organismos próprios. Tem como objetivo a qualidade sempre melhorada dos produtos fornecidos ao cliente.
Atualmente, as normas ISO 9000 são compostas por quatro sistemas principais:
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• ISO 9000, sistema de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. Esclarece as nomenclaturas e o termo utilizado na serie das normas ISO.
• ISO 9001, sistema de gestão da qualidade: Requisitos. Trata dos aspectos que devem ser comtemplados pelo sistema da qualidade a fim a atender os requisitos dos clientes, e inclusive buscar a superação de suas expectativas.
• ISO 9004, Sistema de gestão da qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho. Apresentam às rotinas e metodologias as quais quando devidamente evidenciadas asseguram o processo de melhoria continua da qualidade.
• ISO 9011,Sistema de Auditorias: Diretrizes gerais para metodologias de auditoria no sistema de gestão da qualidade e/ou no sistema de gestão ambiental.
O grupo de normas formadas pela expressão ISO 9000 pode ser considerado como um “Manual” para a elaboração de sistemas da gestão da qualidade, para praticamente qualquer tipo ou tamanho de empresa.
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