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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   ENADE

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AD M INISTR AÇÃO DE M AR KETIN G
A luno(a ) : FR AN CI E LLE V KD Ç ZD JFV
Matr íc ula : 0000000000
Acer tos : 22,0 de 30,0
Data : 08/11 /2017 11:54:45 (F ina lizada )
1a Que s tão (Re f. : 201703301420 )
Acer to : 1,0 / 1,0
A e mpr esa Alfa e stá p ro fiss io na liza ndo s ua ges tão. Para isso, es tá de finindo e str até gias de co mpra e
ve nda de p rod utos e ser viços; p la nej a me nto de ve ndas de ma ne ira ma is es tr ut urada ; est raté gias de
market ing; e toda a s ua cade ia de s upr ime nto s. N as pr ime ir as a ná lis es sobre s ua s ituação, a e mpre sa
cons tato u q ue necess ita de uma fe rra me nta de ge so de re lac io na me nto co m c lie ntes, C us to me r
Re la t io ns hip Ma na ge me nt (CRM ), vis to q ue as ve nd as es tão e m dec n io e os se r viço s o fere c idos
aos c lie ntes não e so s at is fa tór io s.
N esse conte xto, co m a imp le me nt ação da fe rra me nta C RM, a e mp resa Alfa
I. poderá ide nt ifica r e esco lher se us me lhores e ma is luc rativos c lie nte s.
II. poderá a uto ma t iza r ta re fas co mo a q ua lif icação de c lie ntes, a p ro gra mação de co ntatos d e ve ndas
e a ide nt ific ação de c lie ntes pote nc ia is.
III. d ispe nsar á a esto ca ge m de p rod utos, vist o q ue a fer ra me nta CR M for ne ce info r mõ es e xat as
sobre as pró xima s co mpr as e fe t uadas po r c lie ntes.
IV. obte infor mações sob re o co mpo rta me nto de gr upos de c lie ntes, o q ue d ispe nsar á a ná lises
deta lhada s por par te da ger ê nc ia da e mpre sa.
É cor reto ape na s o q ue se a fir ma e m
II e I V.
I e II.
I, II e I II.
III e I V.
I, III e IV.
2a Que s tão (Re f. : 201703302058 )
Acer to : 1,0 / 1,0
N o setor de prod utos de higie ne pes soa l, pe r fumar ia e cos mé t ico s, q ue ve m se ndo imp uls io nador
at ivo do cr esc ime nto e co nô mico do pa ís, o d eparta me nto de ma rket ing de prod uto re úne as
difere ntes á reas e nvo lvidas no p rocesso de d ese nvo lvime nto de prod uto, pree stabe lec e pra zo fir me e
lidera o p rocesso inic ia l d as ide ias pa ra no vos prod utos, co mo ilustr ado no mode lo de funil a se guir.

VI EI RA. D. R. P roje to de dese nvo lvi me nto de no vo s prod uto s. M undo Pro ject M a na ge me nt, Rio de
Jane iro, A no 4, n. 22, p. 66- 74, ago - set. 2008 (adapt ado).
Acerca da s at r ib uições do depar ta me nto de marke t ing de prod utos e m uma e mpre sa, a va lie as
afir mações aba ixo.
I. C ont ro la r e ver ific ar re s ultados dos teste s de prod utos rea liza dos por me io de a most ras e ntre gues
aos for necedo res, q ues t io ná r io s e e ntre vis tas, de fo r ma a o t imiza r a ve nda.
II. Elabora r p la ne ja me nto do prod uto, co nte ndo se l ão de ide ias, dados d e mer cado, de finição de
b lico- a lvo, le va nta me nto de co nco rrê nc ia e a ná lise d e viab ilid ade eco nô mica.
III. Prepa rar mate r ia is de apo io, co mo apos t ilas de p rod utos d irec io nadas ao s for nec edores, e
pro mo ver e ntre vista s para o depa rta me nto de co municação.
IV. Pesq uisar te n nc ias nac io na is e inte r nac io na is e m prod utos, por me io de co ns ult a a
fo r necedore s, par t ic ipação e m e ve ntos, b usca no me r cado, per iód ico s e dados das eq uipes de ve nda.
É cor reto ape na s o q ue se a fir ma e m
I.
II e I V.
I e II.
III e I V.
III.
3a Que s tão (Re f. : 201703330467 )
Acer to : 1,0 / 1,0
Rocha e Christense n de fine m merchandising como "o conj unto de ati vi dade s re ali z adas dentro d a l oj a
rel ati vas à e x posi ção e aprese ntação do produ to com v i stas a produzi r a compra". A res pei to de

merch an dising , anali se as afi rmati vas a segui r:
I. É uma das fe rrame ntas do composto de produto.
II . Pode chamar a atenção do produto ex pos to.
II I. Po de fome ntar compras por i mp ul so nos pontos de ve ndas.
IV . Pode pe rmi tir a comuni cação de de te rminados atri butos do produto.
V . São e xe mpl os dele : disp lays , faix as de gôndol a e cartaze s.
II, II I, I V e V.
I, III e V.
II, II I e I V.
I, III e IV.
I, II, I V e V.
4a Que s tão (Re f. : 201703300189 )
Acer to : 1,0 / 1,0
Muitas e mpre sas bra s ile ir as m te ntado e xpor tar o s se us prod utos. No e nta nto, a e xpor tação pode
requerer q ue este s seja m adap tados. Sobre isso, a na lis e as a fir mat ivas aba ixo.
Produtos impor tados se mpre de ve m se r a na lisados à luz da c ult ura loca l.
PO RQ UE
A dec is ão de co mp ra é influe nc iada, e nt re o ut ros fa tores, p e lo níve l de co nhec ime nto do co ns umido r
a respe ito do prod uto q ue co mp ra.
A na lisa ndo as a fir mações ac ima, co nc lui- se q ue
a pr ime ira a fir mação é verdade ira, e a s e gunda é fa lsa.
as dua s a fir ma ções são fa lsa s.
a pr ime ira a fir mação é fa lsa, e a se gunda é verdade ira.
as dua s a fir ma ções são ve rdade iras, e a s e gunda j us t ifica a p r ime ir a.
as dua s a fir ma ções são ve rdade iras, e a s e gunda não jus t ifica a p r ime ira.
5a Que s tão (Re f. : 201703300202 )
Acer to : 1,0 / 1,0
A "Q uitutes da Tia Z uzu" é uma peq ue na e mpres a bras ile ira q ue p rod uz mist uras pré - prepa radas
para bo los e tor tas. O s ucesso de sta e mpre sa é ta l q ue os d ireto res es tão co ns idera ndo e xp a nd ir o
co mposto de p rod utos, c o merc ia liza ndo bo los e to rta s pro nto s. O s ge re nte s de prod uto, no e nta nto,