aula 1 a 5 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
AULA 1
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A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar;
A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias;
A produção em grande escala com a correspondente criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades;
Da evolução da sociedade.
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O que significa essa função Melhoria? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado.
Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
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Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial:
SÍNTESE DA AULA
Nesta aula, você:
Conheceu o histórico da Gestão da Qualidade, a sua implementação em uma nação que tinha urgência para ser reerguida;
Aprendeu a necessidade da Gestão da Qualidade nas organizações como filosofia na busca de melhores resultados;
Definiu o papel de Gestão, as atribuições do gestor (perfil) na busca de melhoria de desempenho.
GESTÃO DA QUALIDADE
PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUALIDADE
AULA 2
	
Introdução
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. Notamos que esse desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos.A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
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Existe uma variedade muito grande de definições sobre a qualidade. Cada pensador aplicou o conceito de qualidade segundo uma perspectiva (ótica), baseada no cliente, na execução das ações (produto), no valor, entre outros fatores. 
Dependendo do segmento? Bens ou serviços ou das áreas envolvidas (administração, vendas, marketing)? Uma ou outra definição irá ter uma aplicação mais apropriada.
 
Indicar e explicar 3 vantagens em um dos Princípios de Qualidade que Deming estabeleceu. O princípio é o que fala sobre “Promova a Aprendizagem”.
SÍNTESE:
Nesta aula, você:
Percebeu que a Qualidade pode ser percebida sob diversos aspectos e que produzir qualidade é algo muito complexo e depende da forma com que o gestor vai conduzir todo esse processo;
Conheceu os principais pensadores e precursores da Qualidade nas organizações e suas definições;
Aprendeu de que forma elas podem contribuir para o aumento de desempenho.
GESTÃO DA QUALIDADE
A GESTÂO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETI ITIVA
AULA 3
	
Introdução
Em um mundo cada vez mais competitivo, as organizações estão sendo obrigadas a implementar estratégias que garantam a sua permanência no mercado.
Uma dessas estratégias é a capacidade de desenvolver produtos diferenciais, isto é, com algo que desperte o interesse do cliente, que o faça escolher aquele produto no meio de tantos outros.
Fazer com que o cliente decida pelo seu produto e não o do concorrente é o que possibilitará a permanência da empresa no mercado.
Nesta aula, demonstraremos como a Gestão da Qualidade pode ser uma estratégia adotada pelos gestores que coopera na preparação da empresa para lidar com a concorrência.
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
 
SÍNTESE
Nesta aula, você:
Percebeu que a Gestão da Qualidade é uma estratégia para favorecer as organizações em um ambiente competitivo. O estabelecimento de alguns componentes tais como: a Missão da organização e a Visão de Futuro servem de parâmetros para que os objetivos organizacionais sejam alcançados;
Entendeu que alguns paradigmas foram quebrados e novos conceitos foram implementados que contribuíram para o aumento de desempenho das organizações;
Compreendeu que é muito importante o compartilhamento das informações por toda a organização.
GESTÃO DA QUALIDADE
CONCEITOS DE PROCESSOS
AULA 4
Introdução
A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como que as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica do cliente, dos colaboradores e dos acionistas.
Um processo implica em relacionamentos entre insumos, transformações desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre a sua execução e entrega e satisfação aos interessados.
Como foi dito na aula anterior, o ambiente organizacional competitivo exige que os resultados dos processos desenvolvidos venham atender e satisfazer plenamente as necessidades e expectativas de todos os envolvidos.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1: 
2:
3:
Nesta aula, você:
Percebeu a importância de conhecer as ações desenvolvidas e suas consequências nas áreas envolvidas em um processo;
Entendeu que essas ações desenvolvem uma cadeia de causas e efeitos daí a importância da integração entre os processos;
Aprendeu que mapear os processos é fundamental para o gestor conhecer as ações e poder perceber os pontos de estrangulamentos agindo no momento certo;
Entendeu que o mapeamento dos processos proporciona uma mudança cultural através de uma estrutura horizontalizada;
Destacou o quanto é importante o monitoramento do desempenho organizacional.
GESTÃO DA QUALIDADE
A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO
AULA 5
	
Introdução
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais.
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Nesta aula, demonstraremos a importância dessa certificação e o seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional.
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A ABNT órgão oficial do Brasil:
Cronologia das Normas ISO: 
Outros padrões dessa série são:
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1. A organização focada no cliente – As organizações dependem de seus clientes e, portanto, têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as expectativas;
2. Objetivo – Especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação dele;
3 . Referências Normativas – Trata dos fundamentos e do vocabulário de um sistema de gestão da qualidade;
4.Termos e Definições ― A qualidade é definida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos;
5.Sistema de Gestão da Qualidade – Apresenta os requisitos gerais de um sistema de gestão da qualidade. Abrange todo o modelode processo na sua integração horizontal e vertical. Os principais elementos contemplam a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade;
6. Responsabilidade da Administração – Todas as ferramentas que permitem garantir a capacidade de análise da funcionalidade do sistema, sua melhoria contínua, além de promover as necessárias modificações no sistema de qualidade, na política de qualidade e nos objetivos e metas de qualidade;
7. Gestão de Recursos – Foca a disponibilização dos recursos financeiros, materiais, de infraestrutura, de pessoal capacitado, tecnológico etc;
8. Realização do Produto (bens ou serviços) – Compreende o planejamento, o desenvolvimento, a fabricação e os acompanhamentos necessários à adequada execução dos bens ou serviços;
9. Medição, Análise e Melhoria – Compreende o monitoramento interno dos resultados queengloba (auditorias internas, acompanhamento e medição dos processos dos bens e serviços realizados, controle das não conformidades, análise dos indicadores e planejamento de melhoria contínua, ações corretivas e ações preventivas).
SÍNTESE DA AULA;.
Nesta aula, você:
Entendeu a importância das Normas ISO como padronização de procedimentos entre empresas no mercado nacional e internacional;
Percebeu que, estrategicamente, em um mercado competitivo, as empresas certificadas levam essa vantagem como fator decisivo na escolha dos seus produtos;
Aprendeu que as Normas ISSO, junto com outras normas, compõem os sistemas de gestão integrados que influenciam o dia a dia das organizaçõe