AV DATABASE DE MARKETING

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Avaliação: GST0503_AV_201703269039 » DATABASE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201703269039 - ELIÉZER DA SILVA GUIMARÃES
	Professor:
	JORGE LUIZ GONZAGA
	Turma: 9003/AA
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 0,5   Av. Parcial 1,5  Data: 23/11/2017 21:06:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201703361776)
	Pontos: 0,2  / 1,0
	Comente as técnicas apresentadas que são utilizadas pelo DBM para apoiar a atividade de identificação dos melhores clientes
		
	
Resposta: O MODELO DE ANALISE RFV COM ESSA TECNICA O PROFISSIONAL DE MARKETING PODERÁ DETERMINAR QUAIS CLIENTES POSSUEM MELHOR POTENCIAL E TAMBÉM QUANTO PODERÁ VENDER PARA ESSE CLIENTE.
	
Gabarito: A primeira técnica é de RFV ( Recência, Freqüência e Valor). Esta técnica pressupõe a capacidade de controlar dados sobre as compras. Pode ser utilizada para criar um modelo que indique o valor do cliente a longo prazo. Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente a longo prazo. Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes tem o melhor potencial mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): A primeira técnica é de RFV ( Recência, Freqüência e Valor). Esta técnica pressupõe a capacidade de controlar dados sobre as compras. Pode ser utilizada para criar um modelo que indique o valor do cliente a longo prazo. Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente a longo prazo. Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes tem o melhor potencial mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703994622)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	O Database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas. Descreva alguns tipos de campanhas de Marketing nas quais o DBM pode atuar.
		
	
Resposta: O MARKETING PODE ATUAR EM NICHOS DE MERCADO, DETECTAR MELHORES CLIENTES, AUMENTAR O NÍVEL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE, FAZER PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO, AUMENTAR A IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO OU SERVIÇO.
	
Gabarito: Programas de fidelização, de reconhecimento, pontuais (repetição de compra, venda cruzada, indique um amigo, etc) e sistemáticas (convites, pesquisas, etc).
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Programas de fidelização, de reconhecimento, pontuais (repetição de compra, venda cruzada, indique um amigo, etc) e sistemáticas (convites, pesquisas, etc).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704001660)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704001727)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703913126)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	 
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704003321)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
		
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704048530)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703913699)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703993844)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Melhora a análise da concorrência
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201703992718)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
		
	 
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
	 
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes