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Disc.: DATABASE MARKETING 
 
Acertos: 8,0 de 10,0 18/05/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam 
habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes. 
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) 
nas afirmativas e marque a alternativa correta. 
 
( ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, 
das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos 
voltados para os tomadores de decisão. 
( ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas 
no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são 
iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. 
( ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as 
necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no 
relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e 
qualidade no processo da tomada de decisão. 
 
 
(V)(F)(F) 
 
(F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 
(V)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
Respondido em 18/05/2020 18:41:57 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais 
importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere 
aos Sistemas Estratégicos. 
 
 
Controla processos industriais. 
 
Melhora o fluxo de informações na organização. 
 
Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em 
comparação com o mesmo mês do ano anterior? 
 Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-
presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar 
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a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu 
ambiente. 
 
Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das 
empresas. 
Respondido em 18/05/2020 18:43:14 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e 
profundamente baseado em informações. 
( ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que 
reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se 
obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) 
e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes. 
( ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de 
um banco de dados. 
 
 
(V)(F)(V) 
 
(V)(V)(F) 
 
(F)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
Respondido em 18/05/2020 18:45:03 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao 
método "Identificar melhores clientes"? 
 
 
Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de 
marketing para identificação de novos clientes. 
 
Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que 
clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses 
clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros. 
 
Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento 
e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo. 
 
Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação. 
 Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma 
projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas 
através da comunicação com os piores clientes. 
Respondido em 18/05/2020 18:55:29 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes 
saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus 
concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, 
desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente 
nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis". 
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico) 
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa 
abaixo? 
 
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor. 
 Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
Transmitir mensagem condizente com o uso do produto. 
 
Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares. 
 
Aplicar comunicações em níveis diferentes. 
Respondido em 18/05/2020 18:56:43 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de 
informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do 
vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e 
assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos 
clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa 
avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente. 
 
 
(F)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
(V)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
Respondido em 18/05/2020 19:10:11 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da 
empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, 
oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta: 
 
( ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir 
desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um 
determinado instante de tempo. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=194005159&cod_prova=3873734023&f_cod_disc=
( ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os 
dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW. 
( ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva 
histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não 
atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais. 
 
 
(F) (V) (V) 
 
(V) (V) (F) 
 
(F) (V) (F) 
 (V) (F) (V) 
 
(V) (F) (F) 
Respondido em 18/05/2020 19:18:50 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Dentre as diversas técnicas utilizadas para a Descoberta de Conhecimentos de interesse 
para a organização, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Detecção de exceções 
(2) Clusterização 
(3) Regras de associação 
( ) Processo semelhanteà segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto 
que não se possui resposta previamente conhecida. 
( ) Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. A técnica clássica para 
executar tal detecção é o teste de significância, por exemplo, média, variância, desvio 
padrão. Exemplo: Clientes residenciais de empresas telefônicas que trabalham em casa. 
( ) São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São 
relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do 
negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram 
cervejas. 
 
 
3-1-2 
 3-2-1 
 
1-3-2 
 2-1-3 
 
1-2-3 
Respondido em 19/05/2020 09:33:46 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação 
as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Cross sell 
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell 
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou 
outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há 
algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de 
amigos. 
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa 
ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base. 
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente. 
 
 2-3-1 
 
1-2-3 
 
2-1-3 
 
1-3-2 
 
3-2-1 
Respondido em 19/05/2020 10:06:11 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase: 
 
 
técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral 
 
técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma 
compra 
 
técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda 
 técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já 
existentes 
 
técnica de compra de produtos industrializados 
Respondido em 19/05/2020 10:11:08