GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV» GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	FLAVIO MEDINA
	Turma: 9006/AG
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 23/11/2017 15:54:04
	
	 1a Questão (Ref.: 201301897840)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301915578)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301898412)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302266355)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	 
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301940389)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301281671)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301911840)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de contratações no período.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301471501)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301470598)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Dominio de mercado.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302044679)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Algo irrelevante
	
	Conformidade às especificações
	 
	Excelência
	
	Valor para o preço
	
	Adequação do uso