TRABALHO DE PROCESSOS DECISÓRIOS (608X)

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TRABALHO ESPECIAL DE PROCESSOS DECISÓRIOS (608X)
RESPONDER ÀS QUESTÕES ABAIXO JUSTIFICANDO A RESPOSTA CONCEITUALMENTE. (RESPOSTAS SEM JUSTIFICATIVA COERENTE SÃO CONSIDERADAS ERRADAS)
Para Fayol (1916)  a empresa é vista como um sistema racional de regras e autoridade, na qual a administração é um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle, e o trabalho do dirigente consiste em:
Render-se as determinantes do ambiente 
Apenas comandar para o atingimento das metas definidas
Tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades.
Orientar as equipes de trabalho
Corrigir os erros, através de mecanismos de punição 
Após Segunda Guerra Mundial: a abordagem quantitativa contribui de forma mais direta para a tomada de decisão em administração, no planejamento e controle, incluindo aplicações da estatística, dos modelos de otimização, modelos de informação e simulações por computadores; Neste período encontraremos como elementos da tomada de decisção os seguintes eventos: 
Surgem as primeiras equipes de pesquisa operacional; emerge o conceito de Management Science (equipe mista que analisa o problema e propõe uma linha de ação, baseado em modelos matemáticos) 
Surgem as equipes auto gerenciadas voltadas para o auto desempenho 
O principal foco passa a ser o desenvolvimento das pessoas como importante vantagem competitiva para as empresas
Elimina-se os modelos de inspeção, que são substituídos por modelos de integração multi funcional orientadas para os resultados do negócio. 
Todas são incorretas
São pressupostos para a tomada de decisão racional:
O problema é claramente definido (não ambíguo); 
Há um único objetivo a ser atingido;
Todas as alternativas e conseqüências são conhecidas; 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
Todas as alíneas estão corretas
Segundo Porter (1986), as organizações devem focar sua atenção em como desenvolver e colocar em prática estratégias competitivas, o que é necessário para que o administrador consiga garantir uma posição competitiva sustentável, para as tomadas de decisões ?
Metodologias que permita o administrador dimensionar a real extensão das medidas a serem adotadas 
Ferramentas que auxiliam nas tomadas de decisões de real extensão
Metodologias baseadas nas formas de trabalho do administrador
Reuniões com as áreas envolvidas do negócio para que a decisão seja a mais correta e eficaz
Administrador faz um plano de idéias e a partir desse plano ele chega a uma tomada de decisão
Problemas com características expressas em números, com muita precisão, de fácil manipulação, correlação e relacionamento, muita consistência... Neste caso estamos falando de qual tipo de problemas? 
 Qualitativo
Preferências claras
Quantitativos
Orientação para objetivo
Todas estão corretas
Assinale a alternativa onde a condição de decisão apresentada esteja relacionada a sua respectiva explicação:
Decisão em condições de risco; nesta condição a probabilidade é incerta, ou seja, a probabilidade de ocorrência de um evento é desconhecida.
Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflito: esta condição ocorre quando a probabilidade de ocorrência de um evento é conhecida.
Decisão em condições de certeza: ocorre quando as estratégias e estados da natureza são determinados pela ação dos competidores.
Decisão em condições de incerteza ou condições de ignorância: nesta condição a probabilidade é incerta, ou seja, a probabilidade de ocorrência de um evento é desconhecida.
Todas são corretas.
Segundo Porter (1986), as organizações devem focar sua atenção em como desenvolver e colocar em prática estratégias competitivas, para tanto são necessários o emprego de metodologias que permitam aos administradores dimensionarem a real extensão das medidas a serem adotadas para garantir uma posição competitiva sustentável, neste ponto o administrador se depara com uma condição problema, que irá exigir uma tomada de decisão”. De acordo com Porter na sua obra de 1986, condição problema é:
Ter foco em práticas estratégicas
Tomar decisão 
Garantir uma posição competitiva que não seja facilmente desbancada por concorrentes
 Nda.
Todas são corretas
Um bom diagnóstico é formado por três partes fundamentais, a saber:
Definição de um modelo a ser seguido; o excesso de foco de urgência; enfoque sistêmico 
Processo de raciocínio lógico; definição de um modelo a ser seguido; utilizar algo capaz de evidenciar as reais causas do problema
Processo de raciocínio lógico; enfoque sistêmico
Utilizar algo capaz de evidenciar as reais causas do problema; excesso de foco de urgência; atenção à cronologia dos eventos
Todas estão erradas
De acordo com  Loriggio (2002) o diagnóstico é 
Uma ferramenta do processo decisório para a solução de problemas
Uma sistematização do entendimento das causas dos problemas
A solução proposta para o problema
As alíneas A e B estão certas e se complementam 
Todas são corretas
Os processos de tomada de decisão, estão relacionados a qual nível da Estrutura organizacional
Estratégico e tático
Estratégico e operacional
Tático e operacional
Estratégico, tático e operacional
Nenhuma das anteriores 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste em: 
Definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, verificar se a solução implementada bloquear o problema e padronização da solução
Descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação, investigar as características 
Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e descobrir as causas fundamentais
Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento, padronização dos problemas
Visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de se entender.
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I)              Analisa uma unidade profundamente. Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II)             Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não-conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.
III)             Aprofunda a descrição de determinado fenômeno. O pesquisador tenta dar respostas às perguntas: “como?” e “por quê?”. É o tipo de pesquisa cujo objeto é uma unidade que se analisa profundamente
Apenas a I é verdadeira
I e II são verdadeiras
I e III são verdadeiras
Todas são verdadeiras
Todas são falsas
O processo decisório está vinculado a função de planejamento, inserido no corpo maior da Ciência da Administração. No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre presentes. Ambas são extremamente importantes para facilitar a vida do gestor no contexto da tomada de decisão. Entre as alternativas abaixo, escolha aquela que apresenta estas duas variáveis:
Informação e comunicação.
Influência e indução.
Emoção e empatia.
Flexibilidade e sinergia.
Autoridade e comportamento.
Quanto ao conceito de RACIONALIDADE LIMITADA, podemos afirmar que:
 As pessoas têm limites ou fronteiras em sua racionalidade;
 A organização é complexa e os gerentes têm tempo e habilidade de processar somente uma quantidade limitada de informações, dentro da qual tomam decisões;
Os gerentes têm um limite para o uso do seu tempo e capacidade mental e, conseqüentemente, não podem avaliar todas as metas, problemas e alternativas;
A tentativa de ser racional é cerceada pela enorme complexidade de muitos problemas;
 Todas as alternativas são corretas.
O modelo racional se estabelece, segundo Daft (2002) em oito etapas.Escolha entre as alternativas abaixo aquela que melhor caracteriza a etapa 4: Diagnosticar o problema:
É o momento do aprofundamento, na busca de se caracterizar as variáveis causais envolvidascom o problema.
Nesta etapa são empregados modelos matemáticos e técnicas estatísticas, a fim de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto.
Nesta etapa são levantadas todas as opções possíveis e disponíveis para alcançar os objetivos desejados.
Nesta etapa se estabelecem os resultados de desempenho a serem alcançados em razão da decisão.
Nesta etapa são utilizados os conhecimentos adquiridos nas outras etapas para orientar a escolha da melhor alternativa.
Após ser assaltado, um estrangeiro visitando o Brasil entra em contato a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente para informar a respeito do ocorrido e também como deveria proceder para a emissão de seu novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente se mostrou preocupado visto que, além de não falar o idioma português, ficara sem seus documentos pessoais e dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista, com o único objetivo de ajudá-lo, usando os procedimentos necessários para a ajuda do turista. Esta decisão pode ser classificada como:
programada em condições de certeza
não programada em condições de certeza
programada em condições de incerteza
não programada em condições de risco
não programada em condições de incertez
Sabemos que os administradores sempre se deparam com decisões programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são:
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexos.
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispomos de padrões e políticas estratégicas.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução dispomos de procedimentos e regras sistemáticos.
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tende a ser singular e não conseguimos o resolver através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
Cenário 1900: o ambiente externo estável e previsível; preocupação com a produção; o planejamento era de curto prazo, com ênfase na elaboração e acompanhamento orçamentário financeiro;  havia controle do lucro, sendo este a curto prazo. neste período as características do processo decisório voltava-se para:
maximização dos resultados em termos econômicos
uma administração participativa
percepção sistêmica 
desenvolvimento das pessoas como importante fator da produtividade
todas são corretas
O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
 
I.      O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II.     A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III.   Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
Todas as afirmações estão corretas.
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está errada.
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), assinale a alternativa correta
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas.
 O MASP foi estruturado segundo o PDCA ¾ mas não pode ser confundido com ele
O MASP busca resolver problemas isto é busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios. Problema pode ser definido como um nível não aceitável de anomalias ou não-conformidades. 
Quando o nível de anomalias ou de não-conformidades atinge ou supera um determinado patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica.
Todas as alternativas anteriores se referem ao MASP e se complementam.