Aula 13 SGQ

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INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•AULA 13
• SISTEMAS DE GESTÃO 
Prof. Rubens Gehlen
• SISTEMAS DE GESTÃO 
DA QUALIDADE.
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• a orientação por objetivos e a orientação por objetivos e 
•• a orientação pelo cliente. a orientação pelo cliente. 
Isto significa que a gestão da qualidade deve:Isto significa que a gestão da qualidade deve:
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADESISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são:Os pilares da gestão da qualidade são:
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Isto significa que a gestão da qualidade deve:Isto significa que a gestão da qualidade deve:
•• realizar a visão e a missão organizacional, realizar a visão e a missão organizacional, 
•• alcançar os objetivos, alcançar os objetivos, 
•• atingir as metas e atingir as metas e 
•• satisfazer o interesse dos acionistas. satisfazer o interesse dos acionistas. 
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OBJETIVOS DO SGQOBJETIVOS DO SGQ
Dependem da parte interessada que estivermos considerando: Dependem da parte interessada que estivermos considerando: 
......Para o próprio 
SGQ:
�Prevenção
�Eficácia
Para a Direção:
Prover 
confiança de 
Para o Cliente:
Obter confiança 
de que os Gestão da Gestão da Garantia da Garantia da 
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�Eficácia
�Eficiência
�Organização
�Flexibilidade
�Melhoria
confiança de 
que seus 
produtos 
atenderão os 
requisitos e a 
satisfação do 
Cliente.
de que os 
produtos 
satisfarão seus 
requisitos e 
suas 
expectativas.
Gestão da Gestão da 
QualidadeQualidade
Garantia da Garantia da 
QualidadeQualidade
Base para Base para 
Avaliação e Avaliação e 
AprimoramentoAprimoramento
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MODELO DE PROCESSO BASEADO NO SGQMODELO DE PROCESSO BASEADO NO SGQ
C
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LIEN
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 (satisfação)
C
LIEN
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 (satisfação)
Responsabilidade Responsabilidade 
da Direçãoda Direção
InformaçõesInformações
MELHORIA MELHORIA 
CONTÍNUACONTÍNUA
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LIEN
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 (satisfação)
C
LIEN
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 (satisfação)
Gestão de Gestão de 
RecursosRecursos
Realização Realização 
do Produtodo Produto
Medição, Medição, 
análise e análise e 
melhoriamelhoria
InsumosInsumos ProdutosProdutos
Info.Info.SGQSGQ
A Norma ISO 9001:2000 foi estruturada com base nessa figura.A Norma ISO 9001:2000 foi estruturada com base nessa figura.
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SÉRIESÉRIE ISOISO 90009000::20082008:: conjuntoconjunto dede normasnormas
criadascriadas pelapela ISOISO ee homologadahomologada pelapela ABNTABNT..
•• NBRNBR ISOISO 90009000::20082008 –– SistemaSistema dede gestãogestão dada
qualidadequalidade –– fundamentosfundamentos ee vocabuláriovocabulário..
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qualidadequalidade –– fundamentosfundamentos ee vocabuláriovocabulário..
•• NBRNBR ISOISO 90019001::20082008 –– SistemaSistema dede gestãogestão dada
qualidadequalidade –– requisitosrequisitos..
•• NBRNBR ISOISO 90049004::20082008 –– SistemaSistema dede gestãogestão dada
qualidadequalidade –– DiretrizesDiretrizes parapara melhoriasmelhorias dede
desempenhodesempenho..
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•• É uma série de padrões que estabelecem requisitos É uma série de padrões que estabelecem requisitos 
mínimos para um sistema de gestão que garanta a mínimos para um sistema de gestão que garanta a 
qualidade dos produtos ou serviços da organização. qualidade dos produtos ou serviços da organização. 
•• A NBR ISO 9001:2000 especifica os requisitos para A NBR ISO 9001:2000 especifica os requisitos para 
que uma organização demonstre sua capacidade de que uma organização demonstre sua capacidade de 
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que uma organização demonstre sua capacidade de que uma organização demonstre sua capacidade de 
fornecer produtos e serviços de acordo com a fornecer produtos e serviços de acordo com a 
qualidade exigida pelo cliente e por normas legais.qualidade exigida pelo cliente e por normas legais.
•• A NBR ISO 9004:2000 descreve orientações de como A NBR ISO 9004:2000 descreve orientações de como 
implementar um sistema de gestão compatível com os implementar um sistema de gestão compatível com os 
requisitos da NBR ISO 9001:2000.requisitos da NBR ISO 9001:2000.
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•• AA ISOISO 90009000::20082008 sese baseiabaseia nãonão emem
requerimentosrequerimentos masmas emem oitooito princípiosprincípios queque
devemdevem serser seguidosseguidos pelopelo sistemasistema dede gestãogestão..
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•• OsOs itensitens dada normanorma nãonão podempodem serser tomadostomados forafora
dede contextocontexto.. ElaEla temtem suasua linguagemlinguagem própriaprópria ee aa
análiseanálise destadesta filosofiafilosofia dede gestãogestão devedeve
compreendercompreender estaesta linguagemlinguagem..
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1.1. Foco no cliente. Foco no cliente. 
2.2. Liderança.Liderança.
3.3. Envolvimento de pessoas.Envolvimento de pessoas.
4.4. Abordagem de processo.Abordagem de processo.
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS DADA ISOISO 90009000::20082008
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4.4. Abordagem de processo.Abordagem de processo.
5.5. Abordagem sistêmica de gestão.Abordagem sistêmica de gestão.
6.6. Melhoria contínua.Melhoria contínua.
7.7. Abordagem factual para a tomada de decisão.Abordagem factual para a tomada de decisão.
8.8. Benefícios mútuos nas relações com os Benefícios mútuos nas relações com os 
fornecedores.fornecedores.
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•• ParaPara sese adequaradequar aa NBRNBR ISOISO 90019001::20082008,, aa
organizaçãoorganização devedeve implementarimplementar umum sistemasistema dede gestãogestão
dada qualidadequalidade queque sigasiga estesestes princípiosprincípios ee todastodas asas
clausulasclausulas dada normanorma comcom asas exceçõesexceções permitidaspermitidas..
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS DADA ISOISO 90009000::20082008
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clausulasclausulas dada normanorma comcom asas exceçõesexceções permitidaspermitidas..
•• UmUm sistemasistema dede gestãogestão compatívelcompatível comcom aa sériesérie ISOISO
90009000::20002000 procuraprocura atingiratingir osos objetivosobjetivos derivadosderivados dada
missãomissão dada organizaçãoorganização queque decorremdecorrem dasdas
expectativasexpectativas dasdas partespartes interessadasinteressadas..
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•• QueQue asas organizaçõesorganizações projetemprojetem ee administremadministrem seusseus
processosprocessos eficazmenteeficazmente parapara atingiratingir objetivosobjetivos
organizacionaisorganizacionais..
OBJETIVOSOBJETIVOS DADA ISOISO 90009000::20082008
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•• QueQue asas organizaçõesorganizações escolhamescolham oo queque fazerfazer baseadabaseada
emem análisesanálises objetivasobjetivas dodo ambienteambiente emem queque operamoperam..
•• QueQue aa administraçãoadministração criecrie umum ambienteambienteemem queque asas
pessoaspessoas serãoserão motivadasmotivadas..
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1.1. AvaliarAvaliar asas necessidadesnecessidades ee expectativasexpectativas dosdos
consumidoresconsumidores ee outrasoutras partespartes interessadasinteressadas;;
2.2. EstabelecerEstabelecer políticas,políticas, objetivosobjetivos ee umum ambienteambiente dede
A organização que atende a ISO 9001 : 2008 A organização que atende a ISO 9001 : 2008 
deve:deve:
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2.2. EstabelecerEstabelecer políticas,políticas, objetivosobjetivos ee umum ambienteambiente dede
trabalhotrabalho capazcapaz dede motivarmotivar aa organizaçãoorganização ee
satisfazersatisfazer suassuas necessidadesnecessidades;;
3.3. ProjetarProjetar ee administraradministrar umum sistemasistema dede gestãogestão comcom
processosprocessos interconectadosinterconectados necessáriosnecessários parapara
implementarimplementar asas políticaspolíticas ee atingiratingir osos objetivosobjetivos;;
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4.4. MedirMedir ee analisaranalisar aa adequação,adequação, eficiênciaeficiência ee
eficáciaeficácia emem atingiratingir osos objetivosobjetivos ee atenderatender osos
propósitospropósitos dede cadacada processoprocesso ee;;
A organização que atende a ISO 9001 : 2008 A organização que atende a ISO 9001 : 2008 
deve:deve:
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propósitospropósitos dede cadacada processoprocesso ee;;
5.5. PerseguirPerseguir aa melhoriamelhoria contínuacontínua dodo sistemasistema
atravésatravés dada avaliaçãoavaliação objetivaobjetiva dede suasua
performanceperformance..
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A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente.
Modelo de sistema da ISO 9000:2008Modelo de sistema da ISO 9000:2008
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1.1. UmUm processoprocesso dede planejamentoplanejamento bembem definidodefinido ee
queque produzproduz umum planoplano dede negóciosnegócios robustorobusto..
2.2. UmUm planoplano dede negóciosnegócios comcom objetivos,objetivos,
indicadoresindicadores queque meçammeçam aa eficáciaeficácia dada
organização,organização, ee açõesações direcionadasdirecionadas aa atingiratingir osos
UmaUma organizaçãoorganização certificadacertificada ISOISO 90019001::20082008
apresentaapresenta::
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organização,organização, ee açõesações direcionadasdirecionadas aa atingiratingir osos
objetivosobjetivos comcom aa definiçãodefinição dasdas fontesfontes dede
recursosrecursos ee habilidadeshabilidades necessáriasnecessárias parapara
executarexecutar estasestas açõesações..
3.3. UmaUma culturacultura dede melhoriamelhoria ee umum programaprograma dede
investimentoinvestimento parapara dardar suportesuporte aosaos objetivosobjetivos dede
melhoriamelhoria contínuacontínua..
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4.4. ProcessosProcessos eficienteseficientes dede pesquisapesquisa dede marketingmarketing
ee dede satisfaçãosatisfação dodo clientecliente relacionadosrelacionados comcom oo
planejamentoplanejamento dede melhoriamelhoria..
5.5. PráticaPrática dede benchmarkbenchmark..
UmaUma organizaçãoorganização certificadacertificada ISOISO 90019001::20082008
apresentaapresenta::
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5.5. PráticaPrática dede benchmarkbenchmark..
6.6. ConsciênciaConsciência dede suasua posiçãoposição emem relaçãorelação aosaos
concorrentesconcorrentes comcom conhecimentoconhecimento dede suassuas
forçasforças ee fraquezasfraquezas..
7.7. GerenciamentoGerenciamento eficazeficaz dede processos,processos, dede formaforma
queque estesestes satisfaçamsatisfaçam todastodas asas partespartes
interessadasinteressadas..
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•• GerenciamentoGerenciamento dede organizaçõesorganizações baseadobaseado emem
planejamentoplanejamento estratégico,estratégico, visãovisão sistêmica,sistêmica, ee
estruturaçãoestruturação porpor processosprocessos..
•• OsOs objetivosobjetivos organizacionaisorganizacionais sãosão bembem definidosdefinidos ee osos
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•• OsOs objetivosobjetivos organizacionaisorganizacionais sãosão bembem definidosdefinidos ee osos
resultadosresultados sãosão mensurados,mensurados, ee comparadoscomparados comcom osos
objetivosobjetivos ee metasmetas predefinidos,predefinidos, comcom oo intuitointuito dede
avaliaravaliar aa capacidadecapacidade dodo sistemasistema dede gestãogestão dede atingiratingir
osos objetivosobjetivos definidosdefinidos nono planejamentoplanejamento estratégicoestratégico..
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•• ProcessoProcesso éé umauma sériesérie sistemáticasistemática dede açõesações
direcionadasdirecionadas aa alcançaralcançar umum objetivoobjetivo..
•• ProcessosProcessos convertemconvertem entradasentradas emem saídassaídas.. PegamPegam
entradasentradas ee asas passampassam porpor umauma seqüênciaseqüência dede
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entradasentradas ee asas passampassam porpor umauma seqüênciaseqüência dede
estágiosestágios emem queque sãosão transformadastransformadas parapara saíremsaírem
comcom diferentesdiferentes característicascaracterísticas..
•• TodoTodo processoprocesso temtem umum objetivo,objetivo, comcom medidasmedidas
qualitativasqualitativas ee quantitativasquantitativas dede suassuas saídas,saídas,
diretamentediretamente relacionadasrelacionadas comcom seusseus objetivosobjetivos
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•• ProcessosProcessos passampassam porpor váriasvárias áreasáreas ouou
departamentosdepartamentos dada organizaçãoorganização..
•• AA visãovisão porpor processosprocessos dada organizaçãoorganização sese chocachoca
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comcom aa visãovisão funcionalfuncional.. ÉÉ necessárionecessário
implementarimplementar umum processoprocesso dede mudançamudança
organizacionalorganizacional parapara implementarimplementar aa
administraçãoadministração porpor processosprocessos..
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•• ProcessoProcesso nãonão éé sinônimosinônimo dede procedimentoprocedimento..
•• ProcedimentosProcedimentos sãosão apenasapenas instruçõesinstruções parapara
alguémalguém seguirseguir ee realizarrealizar umum trabalhotrabalho..
•• ProcedimentosProcedimentos sãosão usadosusados quandoquando sese precisaprecisa
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO PORPOR PROCESSOSPROCESSOS::
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•• ProcedimentosProcedimentos sãosão usadosusados quandoquando sese precisaprecisa
realizarrealizar umum trabalhotrabalho complexocomplexo ouou queque necessitanecessita
dede consistência,consistência, ouou seja,seja, serser feitofeito sempresempre dodo
mesmomesmo jeitojeito..
•• ProcedimentosProcedimentos sãosão descontínuos,descontínuos, discretos,discretos, temtem
fasesfases queque podempodem sese iniciariniciar ee pararparar conformeconforme aa
conveniênciaconveniência..
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•• ProcessoProcesso significasignifica controlecontrole.. UmUm processoprocesso precisaprecisa dede
entradasentradas adequadasadequadas parapara produzirproduzir asas saídassaídas
adequadasadequadas aosaos objetivosobjetivos prépré--determinadosdeterminados..OuOu seja,seja,
umum processoprocesso controlacontrola oo que,que, quanto,quanto, quando,quando, ee
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umum processoprocesso controlacontrola oo que,que, quanto,quanto, quando,quando, ee
comocomo fazerfazer parapara sese obterobter aa saídasaída desejada,desejada, ouou oo
objetivoobjetivo aa serser atingidoatingido..
•• DiversosDiversos processosprocessos podempodem sese relacionar,relacionar, sendosendo aa
entradaentrada dede umum aa saídasaída dede outro,outro, podendopodendo formarformar
umauma cadeiacadeia dede fornecimentofornecimento..
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EE EE EESS SS SS
CC CC CCFF FF FF
Processo AProcesso A Processo BProcesso B Processo CProcesso C
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EE SS
CC FF
C C –– ClienteCliente
F F –– FornecedorFornecedor
E E –– EntradaEntrada
S S –– SaídaSaída
Processo DProcesso D
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A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente.
O b je tivo s
P ro p ó s ito
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P ro ce sso s S a ida sE n tra d a s
R esu lta d o s
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• UmaUma vezvez analisadoanalisado oo ambienteambiente dada organização,organização,
desenhadesenha--sese umum modelomodelo dede sistemasistema comcom osos principaisprincipais
macromacro processosprocessos ee seusseus relacionamentosrelacionamentos..
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•• DeDe modomodo geral,geral, estesestes processosprocessos sãosão sériesséries dede
atividadesatividades queque transformamtransformam asas necessidadesnecessidades dosdos
acionistasacionistas emem satisfaçãosatisfação..
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• TudoTudo oo queque aa organizaçãoorganização fazfaz devedeve--sese enquadrarenquadrar emem
umum ouou maismais macromacro processosprocessos.. OsOs macromacro processosprocessos ee
seusseus relacionamentosrelacionamentos dãodão umauma visãovisão geralgeral dada
organização,organização, sãosão multifuncionaismultifuncionais ee compostoscompostos dede
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO PORPOR PROCESSOSPROCESSOS::
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organização,organização, sãosão multifuncionaismultifuncionais ee compostoscompostos dede
váriosvários micromicro processosprocessos..
•• OsOs macromacro processosprocessos tambémtambém sãosão conhecidosconhecidos comocomo
“business“business processes”processes” ouou processosprocessos dede negóciosnegócios..
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• CadaCada macromacro processoprocesso devedeve descritodescrito dede formaforma
claraclara ee compreensivacompreensiva..
•• AA descriçãodescrição dosdos processosprocessos permitepermite visualizarvisualizar queque
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO PORPOR PROCESSOSPROCESSOS::
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tarefastarefas pertencempertencem aa queque processosprocessos ee tarefastarefas queque
nãonão adicionamadicionam valorvalor..
•• TarefasTarefas queque nãonão adicionamadicionam valorvalor devemdevem serser
eliminadaseliminadas..
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• Baseado em estratégia.Baseado em estratégia.
•• Foco no cliente.Foco no cliente.
•• Obsessão com qualidade.Obsessão com qualidade.
2 2 -- TOTAL QUALITY MANAGEMENT:TOTAL QUALITY MANAGEMENT:
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•• Obsessão com qualidade.Obsessão com qualidade.
•• Abordagem científica.Abordagem científica.
•• Comprometimento de longo prazo.Comprometimento de longo prazo.
•• Trabalho em equipe.Trabalho em equipe.
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• Melhoria contínua dos processos.Melhoria contínua dos processos.
•• Educação e treinamento.Educação e treinamento.
2 2 -- TOTAL QUALITY MANAGEMENT:TOTAL QUALITY MANAGEMENT:
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•• Liberdade através de controle.Liberdade através de controle.
•• Unidade de propósito.Unidade de propósito.
•• Envolvimento e empowerment dos empregados.Envolvimento e empowerment dos empregados.
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• AoAo compararcomparar--sese osos princípiosprincípios dada qualidadequalidade
totaltotal ee osos dada ISOISO 90009000,, percebepercebe--sese semelhançassemelhanças
33 -- CONVERGÊNCIACONVERGÊNCIA ISOISO 90009000 EE TQMTQM
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queque sãosão detalhadasdetalhadas nono quadroquadro aa seguirseguir..
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Qualidade Total (TQM) ISO 9000 : 2000 
Foco no cliente Foco no cliente 
Baseada em estratégia Liderança 
Envolvimento e empowerment dos 
empregados 
Envolvimento de pessoas 
Unidade de propósito Abordagem de processo 
Abordagem científica Abordagem sistêmica para a gestão 
Melhoria contínua dos processos Melhoria contínua 
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Melhoria contínua dos processos Melhoria contínua 
Obsessão com qualidade Abordagem factual para tomada de 
decisão 
Comprometimento de longo prazo Benefícios mútuos nas relações com o 
os fornecedores 
Liberdade através de controle 
Trabalho em equipe 
Educação e treinamento 
 
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
•• AA implementaçãoimplementação dede umum sistemasistema dede gestãogestão
compatívelcompatível comcom aa SérieSérie ISOISO 90009000::20002000 sese iniciainicia
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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comcom umum diagnósticodiagnóstico organizacionalorganizacional ee passapassa porpor
treinamento,treinamento, sistematizaçãosistematização dosdos processos,processos,
implementaçãoimplementação ee éé finalizadofinalizado pelaspelas auditoriasauditorias
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
1.1. DiagnósticoDiagnóstico organizacionalorganizacional::
�� ElaboraçãoElaboração dodo planoplano estratégicoestratégico dada organização,organização,
�� DefiniçãoDefinição dada missão,missão, visão,visão, objetivosobjetivos ee metasmetas ee aa análiseanálise
SWOTSWOT..
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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�� LevantamentoLevantamento dosdos processosprocessos desenvolvidosdesenvolvidos pelapela
organizaçãoorganização..
2.2. CapacitaçãoCapacitação:: IniciaInicia--sese aa capacitaçãocapacitação comcom aa
conscientizaçãoconscientização dada cúpulacúpula estratégicaestratégica.. SemSem oo
envolvimentoenvolvimento desta,desta, oo novonovo sistemasistema dede gestãogestão nãonão seráserá
bembem implementadoimplementado..
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3.3. Conscientização do corpo gerencial e dos Conscientização do corpo gerencial e dos 
multiplicadores. Estes últimos serão responsáveis multiplicadores. Estes últimos serão responsáveis 
pela conscientização dos empregados e pela pela conscientização dos empregados e pela 
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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pela conscientização dos empregados e pela pela conscientização dos empregados e pela 
implementação do novo sistema de gestãoimplementação do novo sistema de gestão
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃOA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
4.4. SistematizaçãoSistematização ee documentaçãodocumentação dodo sistemasistema dede
gestãogestão::
�� OsOs processosprocessos antigosantigos sãosão revistosrevistos ee adequadosadequados aoao
novonovo planoplano estratégicoestratégico;;
�� NovosNovos processosprocessos sãosão criados,criados, sese necessárionecessário..
ProcessosProcessos documentadosdocumentados;;
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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�� ProcessosProcessos documentadosdocumentados;;
�� ElaboradoElaborado oo manualmanual dada qualidadequalidade comcom osos
objetivosobjetivos organizacionais,organizacionais, missão,missão, visãovisão ee metas,metas,
resumoresumo dosdos processosprocessos dada organizaçãoorganização ee postuladopostulado
éticoético;;
�� TodosTodos osos processosprocessos dada organizaçãoorganização ficamficam
disponíveisdisponíveis parapara osos funcionáriosfuncionários consultaremconsultarem ee
proporpropor melhoriasmelhorias..
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
5.5. ImplementaçãoImplementação ee treinamentotreinamento::
�� ConscientizaçãoConscientização dede cadacada funcionáriofuncionário sobresobre oo
novonovo sistemasistema dede gestãogestão;;
Treinamento,Treinamento, onon thethe job,job, sobresobre osos processosprocessos
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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�� Treinamento,Treinamento, onon thethe job,job, sobresobre osos processosprocessos
emem queque atuaatua;;
�� ElaboraçãoElaboração dodo cronogramacronograma parapara aa
implementaçãoimplementação dosdos novosnovos processosprocessos dede
trabalhotrabalho..
INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTRODUÇÃO A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente.
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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PontosPontos principaisprincipais parapara implementarimplementar umum sistemasistema dede
gestãogestão::
1.1. TreinarTreinar oo comitêcomitê gestorgestor (steering(steering comittee)comittee);;
2.2. IdentificarIdentificar asas forçasforças ee fraquezasfraquezas dada organizaçãoorganização;;
3.3. IdentificarIdentificar osos prováveisprováveis apoiadoresapoiadores dada qualidadequalidade
33 -- IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DEDE SISTEMASSISTEMAS DEDE GESTÃOGESTÃO
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3.3. IdentificarIdentificar osos prováveisprováveis apoiadoresapoiadores dada qualidadequalidade
totaltotal;;
4.4. IdentificarIdentificar clientesclientes internosinternos ee externosexternos;;
5.5. DesenvolverDesenvolver meiosmeios dede determinardeterminar aa satisfaçãosatisfação dosdos
clientesclientes [indicadores][indicadores]..