AV GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Fechar
Avaliação: GST0445_AV_201408373191 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9007/AG
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 17/11/2017 20:07:33
1a Questão (Ref.: 201409256425) Pontos: 1,0 / 1,0
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma
conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
Henry Fayol
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
Philips Crosby
Henry Ford
2a Questão (Ref.: 201409152083) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir
gastos.
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do
consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta
qualidade no final da década de 1970.
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas
estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
3a Questão (Ref.: 201408980442) Pontos: 1,0 / 1,0
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo
G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker
desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos
brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e
diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em
condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker
em seus produtos.
Conformidade
Desempenho
Estética
Confiabilidade
Durabilidade
4a Questão (Ref.: 201409085204) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se
mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse
mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos
clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por reconhecimento e recompensa
Por projetos
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
Por processos
5a Questão (Ref.: 201409082957) Pontos: 1,0 / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus
clientes.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as
áreas clientes.
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus
clientes.
6a Questão (Ref.: 201408977542) Pontos: 1,0 / 1,0
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o
melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os
conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização
durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz.
Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gravidade, Urgência, Tendência.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Gramatical, Universal, Tendência.
7a Questão (Ref.: 201408984298) Pontos: 0,0 / 1,0
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e
crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
Tática.
Estratégica.
Operacional.
Organizacional.
Supervisional.
8a Questão (Ref.: 201408600753) Pontos: 0,0 / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria
da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da
qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz,
e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
9a Questão (Ref.: 201409071336) Pontos: 0,0 / 1,0
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da
qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à
excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade -
FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
Hierarquia da autoridade.
Previsibilidade de funcionamento.
Pensamento sistêmico.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Gerenciamento do tempo.
10a Questão (Ref.: 201409091074) Pontos: 1,0 / 1,0
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de
Organização:
Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.