AV Gestao

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1a Questão (Ref.: 201907319830)
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Produto final sem mudança.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 2a Questão (Ref.: 201908120882)
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também
chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
 3a Questão (Ref.: 201907841409)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é
um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora,
de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma
forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente
pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do
estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral,
seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada,
com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
Estética
Desempenho
Qualidade percebida
 4a Questão (Ref.: 201907845294)
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
 5a Questão (Ref.: 201907981122)
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais
(herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado
da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas
vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados
pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um
workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito
CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e
administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
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Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e
serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no
desenvolvimento tecnológico da empresa.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção;
inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de
cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos
operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
 6a Questão (Ref.: 201908034691)
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer
treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já
adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
Empowerment.
Diagrama de Ishikawa.
Terceirização.
Matriz GUT.
Benchmarking.
 7a Questão (Ref.: 201907510148)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores
de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na
empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o
projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Ferramentas da qualidade
Gestão da qualidade total
Matriz GUT
BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
 8a Questão (Ref.: 201908021342)
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da
qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da
auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto
relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um
projeto.
Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
 9a Questão (Ref.: 201907841419)
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial.
Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor
representa o significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir
dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua
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maior competitividade
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a
motivação para geração de produtos de qualidade
 10a Questão (Ref.: 201907955459)
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto:
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
Promove a punição organizacional.
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
Promove a competitividade e a sustentabilidade.
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
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