gestao de qualidade av

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0445_AV_201402444001 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
1a Questão (Ref.: 201403151345) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - 
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis 
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo 
Gestor da empresa? 
 
 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de 
vendas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403151789) Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o 
desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 Promova a aprendizagem. 
 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403316681) Pontos: 0,0 / 1,0 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional 
através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais 
adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas 
para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
 
 Os 4 pontos da filosofias de Deming; 
 
O ciclo PDCA e O TQC; 
 
Os 5¿s; 
 
Os 3 princípios; 
 Os 14 pontos/princípios de Deming; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403488862) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. 
Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio 
e fim. 
 
 Fluxograma. 
 
Gráfico de Controle. 
 
Diagrama de Dispersão. 
 Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403192775) Pontos: 0,0 / 1,0 
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. 
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios. 
 
 
Redução de não conformidades. 
 
Redução do custo operacional. 
 Melhoria da imagem e da representação. 
 
Aumento da competitividade 
 Redução do número de fornecedores. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402724168) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de 
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o 
Fluxograma, é preciso definir: 
 
 As tarefas e os passos que constituem a atividade. 
 
O conograma das obras da empresa. 
 
A estrutura de chefias da emrpesa. 
 
O organograma da empresa. 
 
A existencia de órgão de auditagem. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402723614) Pontos: 0,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 
Controle da qualidade 
 
Matriz GUT 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
Ferramentas da qualidade 
 Gestão da qualidade total 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402677021) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o 
processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado. 
 Submeter o relatório de auditoria. 
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
 
Preparar o plano de auditoria. 
 
Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403392935) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base 
em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem 
parte desses critérios: 
 
 
alianças estratégicas, projetos e liderança. 
 liderança, sociedade e resultados. 
 
estratégias e planos, clientes, tecnologia 
 
liderança, sociedade e finanças. 
 informação e conhecimento, resultados e visão de futuro 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403168953) Pontos: 1,0 / 1,0 
O uso do 5S na prática é influenciado por: 
 
 Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.