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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
Carolina Tonetti Maneta Ra: 1732987 
Letícia Fernanda dos Santos Ra: 1705863 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO É A GESTÃO GERAL EM TERMOS DE ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO, 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E DAS TÉCNICAS DE INFORMÁTICA PARA A 
NATURA COSMÉTICOS S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO-SP 
DIAMANTINA - MG 
PIRACICABA - SP 
2017 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
Carolina Tonetti Maneta Ra: 1732987 
Letícia Fernanda dos Santos Ra: 1705863 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO É A GESTÃO GERAL EM TERMOS DE ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO, 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E DAS TÉCNICAS DE INFORMÁTICA PARA A 
NATURA COSMÉTICOS S.A. 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I, 
apresentado ao curso Gestão 
Financeiro da UNIP – Universidade 
Paulista – como requisito da avaliação 
parcial das disciplinas envolvidas do 1° 
Semestre de 2.017. 
 
Prof. Orientador: Valdeci Pedro de 
Barros. 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO-SP 
DIAMANTINA - MG 
PIRACICABA - SP 
2017 
COMO É A GESTÃO GERAL EM TERMOS DE ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO, 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E DAS TÉCNICAS DE INFORMÁTICA PARA A 
NATURA COSMÉTICOS S.A. 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I, 
apresentado ao curso Gestão 
Financeiro da UNIP – Universidade 
Paulista – como requisito da avaliação 
parcial das disciplinas envolvidas do 1° 
Semestre de 2.017. 
 
Prof. Orientador: Valdeci Pedro de 
Barros. 
 
 
 
 
 
Aprovado em: 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 _______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
 
_______________________/__/___ 
 Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO-SP 
DIAMANTINA - MG 
PIRACICABA - SP 
2017 
RESUMO 
 
Pretendemos com o Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentar informações sobre 
a empresa Natura S.A., que tem uma marca de origem brasileira nascida das 
paixões pela cosmética e pelas relações, e que está presente em sete países da 
América Latina e França, aplicando as disciplinas lecionadas no primeiro semestre: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática;descrevendo a estrutura e os principais processos organizacionais 
utilizados pela empresa selecionada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Natura S.A., Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática. 
ABSTRACT 
 
We pretend with the Multidisciplinary Integrated Projected I to present informations 
about the company Natura S.A, has a brand of Brazilian orign born of passions for 
cosmetics and relationships, and which it’s present in seven countries has Latin 
America and France, applying the disciplines taught in the first half: Fundamentals of 
Administration, Business Communication and Computer Techniques; describing the 
structure and the main organizational processes used by the selected company. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Fundamentals of Administration, Business Communication and 
Computer Techniques. 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 7 
2. DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 8 
2.1 Descrição Organizacional .............................................................................. 8 
2.2 Missão da Natura ........................................................................................... 8 
2.3 Visão da Natura ............................................................................................. 8 
2.4 Denominação e Forma de Constituição ......................................................... 9 
2.5 Histórico Relevante da Organização .............................................................. 9 
2.6 Setor de Atividade da Natura ....................................................................... 10 
2.7 Porte da Natura ............................................................................................ 10 
2.8 Composição da Força de Trabalho na Organização .................................... 11 
2.9 O Ambiente de Trabalho .............................................................................. 12 
2.10 Diversidade na Composição de Trabalho ................................................. 13 
2.11 Principais Produtos ................................................................................... 15 
2.12 Fornecedores Natura ................................................................................ 18 
2.13 Principais Mercados Internacionais da Natura .......................................... 19 
2.14 Estrutura Organizacional da Natura .......................................................... 19 
2.15 Principais Concorrentes ............................................................................ 20 
2.16 Composição do Conselho de Administração ............................................ 23 
2.17 Fundamentos da Administração na Natura ............................................... 24 
2.18 Comunicação Empresarial ........................................................................ 26 
2.19 Técnicas de Informática ............................................................................ 27 
3. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 28 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 29 
7 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, a Natura, é uma empresa 
brasileira, que atua no setor de produtos tratamento, corpo, sabonetes, barba, 
desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelo, proteção solar, e 
infantil, e atualmente está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, 
Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. 
[1] 
Por ser uma empresa conceituada no ramo da Cosmética, e por ter obtido um 
desempenho acelerado, ganhando cada vez mais espaço no mercado, a Natura com 
apenas quatro décadas de existência, alcançou uma posição privilegiada, devido a 
aceitação em seus aspectos financeiros e hoje é um dos maiores fabricantes de 
cosméticos e reconhecida pelo seu comprometimento com a qualidade das relações 
que mantém com seus diferentes públicos. [2] 
Aplicando as disciplinas lecionadas neste bimestre, que são elas: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática, iremos abordar as atividades gerencias, descrever as práticas 
organizacionais, a aplicação das mesmas, a forma com que a referida empresa 
utiliza para comunicar tanto internamente com externamente, e as técnicas 
informáticas que auxiliam em todo o processo dos produtos e como a mesma pode 
contribuir para uma eficaz comunicação através das ferramentas tecnológicas. 
As etapas fundamentais que compõe o presente projeto são: Resumo, 
introdução, desenvolvimento aplicando as três disciplinas lecionadas nos bimestres: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática, conclusão dos fatos apurados e as referências dasinformações obtidas. 
 
8 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Descrição Organizacional 
Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, a Natura, é uma empresa 
brasileira, que atua no setor de produtos tratamento, corpo, sabonetes, barba, 
desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelo, proteção solar, e 
infantil, e atualmente está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, 
Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. 
[1] 
Tudo começou com a abertura de um laboratório e uma pequena loja na Ru 
Oscar Freire em São Paulo, e o objetivo inicial, era de vender produtos de cuidado 
pessoal que fossem produzidos com fórmulas naturais, com alta qualidade e 
acessíveis preços. [3] 
Passados 3 anos (1970), a empresa teve uma nomeação, a qual passou ser 
chamada, de Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Além desta 
nomeação, a Natura, teve como decisão, a venda direta, alternativa esta, que 
viabilizaria o crescimento da empresa, sustentado na força das relações pessoais. 
Com essa opção de venda, nascia neste momento a Consultoria Natura, com 
vendas porta a porta, garantindo contato direto e personalizado com as clientes, que 
com o passar dos tempos, fizesse a Natura enfrentar a supremacia da gigante norte-
americana dos cosméticos do Brasil, a Avon. Atualmente, a Natura possui 
aproximadamente 250 mil, que vende diretamente nos 4.500 municípios brasileiros, 
dentre elas 20 mil estão conectadas a rede de 5% do total de vendas da empresa 
são feitas por internet. [3] 
 
2.2 Missão da Natura 
A Natura, têm como missão: “Promover o Bem Estar Bem”, através dos 
produtos, que são a maior expansão da essência. Para desenvolve-los, mobilizam 
uma rede de pessoas capazes de integrar conhecimento específico e o uso 
sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. [4] 
 
2.3 Visão da Natura 
9 
 
‘‘A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações 
que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão 
mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a 
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo’’. [4] 
 
2.4 Denominação e Forma de Constituição 
A Natura Cosméticos S.A, é uma sociedade por ações de capital aberto, que 
se rege por estatuto social, legislação aplicável e Regulamento de Listagem do Novo 
Mercado. [5] 
 
2.5 Histórico Relevante da Organização 
Em 28 de Agosto de 1969, começa a sociedade quando, em sociedade com 
Jean Pierre Berjeaut, Luiz Seabra fundou a Indústria e Comércio de Cosméticos 
JeBerjeaut Ltda., que em janeiro de 1970 teria seu nome mudado para Natura. 
Neste momento, existia apenas uma loja em São Paulo e a produção era realizada 
em uma pequena fábrica que contava com apenas sete colaboradores. [6] 
Mais recentemente, em 21 de maio de 2004, obtivemos registro de 
companhia aberta junto à CVM. Em 24 de maio de 2004, realizamos nossa oferta 
pública inicial de ações, as quais passaram a ser negociadas no Novo Mercado da 
BM&FBOVESPA. Os acionistas vendedores da mencionada oferta foram os Srs. 
Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal, Pedro Luiz Barreiros Passos, 
Anizio Pinotti e Ronuel Macedo de Mattos. 
Em 2005, inauguramos a Casa Natura em Paris (França) e iniciamos nossas 
operações no México. Também neste ano, nossa subsidiária Flora Medicinal tornou-
se não operacional. [6] 
Em 2007, iniciamos nossas operações na Colômbia e na Venezuela, por meio 
das subsidiárias Natura Cosméticos Ltda. – Colômbia e Natura Cosméticos C.A. – 
Venezuela, respectivamente. [6] 
Em 2008, foi aprovada em nossa Assembléia Geral Extraordinária a 
incorporação, pela Companhia, de nossa controlada Nova Flora Participações Ltda. 
Em virtude desta incorporação, passamos a controlar diretamente a subsidiária Flora 
Medicinal J. Monteiro da Silva Ltda. [6] 
10 
 
Em 2009, iniciamos o processo de reestruturação societária das nossas 
operações internacionais, por meio da constituição das holdings na Holanda e na 
Espanha, e da conferência das ações da nossa subsidiária na França ao capital 
social de nossa subsidiária na Holanda. [6] 
 
2.6 Setor de Atividade da Natura 
A Natura, atua no setor Comercial, trabalhando na fabricação e vendas de 
produtos cosméticos. Tem como atividade principal: Comércio Atacadista Comércio 
e Produtos de Perfumaria. [7] 
 
2.7 Porte da Natura 
O a Natura é uma empresa de Grande porte, por possuir um faturamento 
Bruto de R$5.465.705.000,00, ou seja, acima de R$300.000.000,00 (Trezentos 
Milhões), conforme mostra o quadro abaixo: 
 
Figura 1 - Faturamento Bruto Operacional Natura em 2016 
 
11 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.8 Composição da Força de Trabalho na Organização 
Os colaboradores são de extrema importância para o sucesso da trajetória da 
empresa. Entende-se que cada um contribuiu a sua maneira para o crescimento da 
mesma, desempenhando o papel de agentes de transformação na sociedade, seja 
no desenvolvimento de iniciativas que envolvem nossa cadeia de valor, seja ao 
atuar, de forma voluntária, em projetos alinhados com nossos Valores e Crenças. [8] 
 
 
12 
 
Figura 2 - Número de Colaboradores 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.9 O Ambiente de Trabalho 
O clima organizacional global da Natura manteve-se estável em 72% em 
2008. Nas operações internacionais, houve um avanço na maioria dos países, com 
destaque para a Argentina, que teve alta de 11 pontos percentuais e alcançou 80%. 
No Brasil, o índice de favorabilidade entre os colaboradores voltou ao patamar de 
69%, influenciado pelo resultado na área operacional, apesar dos destaques 
positivos entre áreas administrativas e de vendas. Há evidências de percepção de 
melhorias em temas como qualidade de vida e treinamento (neste caso, fortemente 
impulsionado pelo público comercial) e, embora tenhamos o desafio claro de evoluir 
na qualidade de nossa relação com os colaboradores, os pontos de atenção são 
altamente convergentes com o plano de ação que estamos implementando. As 
oportunidades de melhoria estão relacionadas justamente a temas como liderança, 
qualidade do processo decisório e relacionamento, aspectos centrais de nosso novo 
modelo organizacional. [8] 
 
Figura 3 - Pesquisa de Clima da Favorabilidade 
 
13 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.10 Diversidade na Composição de Trabalho 
Para nós, a diversidade é um valor muito importante. No entanto, acreditamos 
que o tema ainda merece um aprofundamento no que se refere aos colaboradores. 
E não temos um posicionamento definitivo sobre como devemos incentivá-lo, 
especialmente, diante de nossa ambição de ser uma empresa internacional e, 
portanto, aberta aos estímulos multiculturais das regiões e dos povos que fazem 
parte de nossa comunidade. Sendo assim, os dados a seguir seguem as práticas de 
referência de mercado, e não refletem uma atuação focada no tema. Vale destacar, 
porém, que, em 2008, tivemos um plano consistente para a contratação de 
colaboradores portadores de deficiência na Natura Cosméticos e conseguimos 
aumentar em 50% sua presença em nosso quadro. 
Superamos, assim, a exigência legal de 5% de sua participação em nosso 
quadro, e alcançamos um índice de 5,4%. Lançado em 2007, o projeto 
Promotora Aprendiz, que marcou o início da intensificação dos nossos esforços na 
inclusão de profissionais com deficiência na área comercial, teve continuidade em 
2008. Das sete gerentes de relacionamentocontratadas naquele ano, todas 
permanecem na empresa e, em 2008, novas contratações foram feitas, em outros 
cargos. Nas demais áreas, o foco foi manter o patamar e trabalhar o 
desenvolvimento dos colaboradores contratados nos anos anteriores para que 
tivessem possibilidades de desenvolvimento profissional. [8] 
 
 
14 
 
 
Figura 4 - Diversidade Operacional 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
Figura 5 - Diversidade Operacional 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
 
15 
 
Figura 6 - Diversidade Operacional 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
Figura 7 - Outros Contratos de Trabalho 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.11 Principais Produtos 
A Natura, oferece uma gama de variedade de cosméticos, fragrâncias e 
produtos de higiene pessoal, e continuamos desenvolvendo novos produtos. Nosso 
portfólio atualmente conta com aproximadamente 740 SKUs. [6] 
As crenças e visão de mundo inspiram a criação de seus produtos. Eles são 
desenvolvidos com o compromisso de integrar as dimensões físicas, intelectuais e 
emocionais das pessoas e suas relações familiares, profissionais, sociais e com o 
meio ambiente. Por isso, devem ser instrumentos de informação, de ampliação da 
consciência e da busca de aperfeiçoamento pessoal. [6] 
As diversas linhas de produtos agrupam-se nas categorias de maquiagem, 
tratamento para rosto e corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção 
solar, infantil e higiene oral. [6] 
 
16 
 
• Fragrâncias e perfumes: Oferecem 13 marcas de fragrâncias e perfumes 
femininos, incluindo Ekos, Humor, Amor América, Kriska, Kaiak, Biografia e Sintonia. 
Também oferecemos 13 linhas de fragrâncias e perfumes masculinos, incluindo 
Natura Homem, Horus, Due, Humor e Kaiak. [6] 
 
• Cremes e loções: Oferecem a linha Chronos, que oferece uma gama 
completa de opções para tratamento da pele do rosto, bem como vendemos uma 
variedade de loções para o corpo das marcas Natura Ekos, Natura Tododia e Erva 
Doce. [6] 
 
• Maquilagem: São comercializadas em grande portfólio de produtos de 
maquilagem sob as marcas Natura Diversa, Natura Faces e Natura Aquarela. [6] 
 
• Desodorantes: Vendem-se desodorantes sob 13 marcas distintas, incluindo 
desodorantes perfumados que são extensões das nossas linhas de fragrâncias 
feminina e masculina e a marca Erva Doce, além de óleos para banho. [6] 
 
• Produtos para o cabelo: Compete-se no mercado de produtos para os 
cabelos, principalmente através de nossas marcas Natura Ekos e Natura Plant. [6] 
 
• Sabonetes para as mãos: Acreditam que fomos os pioneiros no Brasil na 
introdução de sabonetes líquidos para as mãos em 1984 com Erva Doce. Hoje, 
neste segmento do mercado dominado por sabonetes em barra, oferecemos seis 
diferentes marcas de sabonete com destaque para Natura Tododia e Natura Ekos. 
[6] 
 
• Protetores solares: Além da linha de proteção solar Fotoequilíbrio, oferecem 
protetores solares específicos para pele infantil. [6] 
 
• Produtos para barba: Oferecem cremes de barbear e produtos pós-barba 
que são extensões de nossas linhas de fragrâncias masculinas. [6] 
 
Destacam-se algumas submarcas que simbolizam, de maneira mais evidente, 
nossa visão do mundo e transmitem nossos valores: 
17 
 
 
✓ Chronos: produtos de tratamento para o rosto e corpo que compõem nossa 
linha anti-sinais, onde reunimos os diferentes e mais atualizados recursos 
tecnológicos para combater os sinais do tempo. Essa linha expressa o nosso desejo 
em combater os estereótipos e os padrões de beleza, um dos fundamentos de 
nossa visão particular do universo da cosmética. Acreditamos que é preciso 
respeitar o tempo que passa e as experiências vividas. Coerentemente, adotamos, 
em 1992, um conceito inovador para a categoria de cremes anti-sinais, e não anti-
idade como difundido por outras empresas do setor, e estabelecemos um novo 
padrão de comunicação, ao valorizar a “Mulher Bonita de Verdade”, disseminando a 
idéia de que é possível sentir-se bem e bela em qualquer idade. Acreditamos que, 
pela primeira vez, o anúncio de um produto anti-sinais foi feito por mulheres de 
várias idades e não por modelos. Fiéis a essa crença, acreditamos que, àquela 
época Chronos era o único cosmético a combater os sinais do tempo com uma 
fórmula específica para cada idade. [6] 
 
✓ Ekos: perfumes, óleos, produtos para cabelos, hidratantes e sabonetes que 
mostram que, do convívio com a natureza e com culturas diferentes, podemos 
compartilhar e aprender novas experiências. Acreditamos que, por meio dessa linha, 
expressamos nosso amor e respeito pela delicada cadeia da vida, nosso 
compromisso com a sustentabilidade e a diversidade. Utilizamos recursos da rica 
biodiversidade brasileira e, em alguns casos, buscamos inspiração no conhecimento 
tradicional das propriedades e usos de nossas plantas. Com esta linha, buscamos 
aumentar a consciência da riqueza de nosso patrimônio ambiental e obter 
ingredientes naturais de maneira sustentável, de modo a preservar esse patrimônio 
para as gerações futuras e estimular o desenvolvimento e a qualidade de vida nas 
comunidades que cultivam ou extraem esses ingredientes. [6] 
 
✓ Mamãe e Bebê: shampoos, cremes, óleos, sabonetes e águas de colônia 
para o bebê. Acreditamos que o vínculo mamãe-bebê determina, em grande parte, 
como o indivíduo vai se relacionar consigo mesmo e com o mundo. Pensando nisso, 
os produtos da linha foram especialmente desenvolvidos para estimular a 
manifestação do amor fundamental por meio dos sentidos – tato, olfato, visão, 
audição e amamentação, gerando um universo de sensações e sentimentos a serem 
18 
 
explorados e fazendo da relação com o outro uma celebração, um encontro com a 
felicidade. [6] 
 
✓ Linha Naturé: sabonetes, produtos para cabelo e perfumaria, para crianças 
(meninas e meninos). Nossa linha infantil revela a “descoberta do mundo” pelas 
crianças de três a sete anos (conceito que lançamos em 1998) e também desperta, 
por meio de brincadeiras e histórias sobre a água, as primeiras noções de 
consciência ambiental de forma lúdica e divertida. [6] 
 
✓ TodoDia: sabonetes, desodorantes e hidratantes. A vontade de oferecer 
produtos diferenciados com alta qualidade e de uso freqüente e a certeza de que 
cada minuto de um dia é um momento em que podemos celebrar a vida e cuidar de 
nosso corpo e mente, nos motivou a criar a linha TodoDia. Com ela, convidamos as 
pessoas a despertar seus sentidos e a se conectar com elas mesmas, com o outro e 
com o mundo. [6] 
 
✓ Perfumaria Natura: também nos destacamos ao criar fragrâncias 
diferenciadas e conceituais, o que inclui óleos essenciais próprios. Em 2008, por 
exemplo, lançamos a linha de fragrâncias Amor América, que nos aproximou dos 
outros países da América Latina ao usar ativos da biodiversidade local, como o Palo 
Santo (Equador) e a Paramela (Argentina) para desenvolver produtos que valorizam 
a identidade e a cultura da região. Vale ressaltar que também optamos por utilizar 
álcool orgânico em nossos produtos de perfumaria (mais de 70% do álcool utilizado 
em nossos produtos é orgânico). [6] 
Nossos produtos visam não somente atender às necessidades funcionais dos 
nossos consumidores como também despertar sentidos e ampliar a consciência do 
indivíduo consigo próprio, com o outro e com o mundo. [6] 
 
2.12 Fornecedores Natura 
Aproximadamente 5 mil parceiros compõem a rede de fornecimento da 
Natura, caracterizada pela capacidade de atendimento, flexibilidade e capilaridade. 
Para evoluir o relacionamento com esse público, a empresa realizou,ao longo de 
2014, mudanças estruturais em sua área de suprimentos, com a implantação de 
19 
 
uma ferramenta mais eficiente para gestão de compras, que contribui para a 
transparência dos processos. Dos fornecedores, que ingressaram na cadeia de 
suprimentos no ano de 2014, 2,2% foram avaliados no momento da contratação, 
quanto aos riscos ambientais, sociais, trabalhistas e de direitos humanos. Vale 
ressaltar, no entanto, que esses novos fornecedores se enquadram nas categorias 
que representam 70% do volume de compras da empresa. [9] 
 
2.13 Principais Mercados Internacionais da Natura 
A Natura, além de atuar no Brasil, onde é sua sede, atua também na 
Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, 
além de outros 63 países indiretamente. [1] 
 
2.14 Estrutura Organizacional da Natura 
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela Companhia, participam 
da estrutura organizacional da Natura, principalmente as subsidiárias cujas 
atividades a seguir descrevemos: [6] 
 
▪ Indústria e Comércios de Cosméticos Natura Ltda.: suas atividades 
concentram-se preponderantemente na industrialização e comercialização dos 
produtos da marca Natura para a Companhia, bem como para nossas subsidiárias 
no exterior. [6] 
 
▪ Natura Logística e Serviços Ltda.: suas atividades concentram-se na 
prestação de serviços administrativos e logísticos para as empresas do nosso 
conglomerado sediado no Brasil. [6] 
 
▪ Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades 
concentram-se no desenvolvimento de produtos e tecnologias e na realização de 
pesquisas de mercado. É controladora integral da Natura. [6] 
 
▪ Innovation et Technologie de Produits SAS – França, centro satélite de 
pesquisa inaugurado em 2007, em Paris. [6] 
 
20 
 
▪ Ybios: as atividades da Ybios consistem na pesquisa, gestão, 
desenvolvimento de projetos, produtos e serviços no campo da biotecnologia, 
inclusive por meio de parcerias e acordos com universidades, fundações, empresas, 
cooperativas e associações, dentre outras entidades públicas e privadas. [6] 
 
 
▪ Natura Cosméticos S.A. – Chile, Natura Cosméticos S.A. – Peru, Natura 
Cosméticos S.A. – Argentina. [6] 
 
▪ Natura Cosméticos C.A. – Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. – Colômbia, 
e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades são semelhantes às 
desenvolvidas pela Companhia no Brasil. [6] 
 
▪ Natura Europa SAS e Natura Brasil SAS: suas atividades concentram-se na 
compra, venda, importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias em 
geral e produtos de higiene. [6] 
 
 
2.15 Principais Concorrentes 
 
 AVON 
 
A Avon, há 130 anos, empenha-se em favor da beleza, da inovação, do 
otimismo e, sobretudo, das mulheres. A empresa cria e distribui produtos que são 
vendidos por mais de seis milhões de revendedores independentes, no mundo 
inteiro. O portfólio de produtos inclui linhas completas de maquiagem, produtos para 
cuidados da pele, fragrâncias, moda e itens para decoração, por meio de marcas 
como a Linha Avon de Maquiagem, Renew, Avon Care, Skin-So-Soft e 
AdvanceTechniques. 
Desde 1886, a Avon é uma das principais empresas que promovem 
o empoderamento das mulheres. Seu fundador, David H. McConnell, criou a 
empresa a partir da ideia de que as mulheres poderiam ter uma renda 
independente “para garantir o próprio bem-estar e felicidade”, em uma época em 
21 
 
que apenas 20% das mulheres norte-americanas trabalhavam fora de casa e 34 
anos antes de elas conquistarem o direito ao voto nos EUA. A história do 
empoderamento das mulheres pela Avon começou quando Persis F. Eames Albee 
se tornou a primeira revendedora autônoma da empresa. 
No Brasil, a Avon opera desde 1958, comercializando produtos em todo o 
território nacional. Atualmente, o país representa a maior operação da companhia e 
detém sua maior força de vendas. Possui unidades nos seguintes estados: São 
Paulo (Fábrica e Centro de Distribuição), Ceará (Centro de Distribuição) e Bahia 
(Centro de Distribuição). O Centro de Distribuição de São Paulo, em Cabreúva, é o 
maior da empresa, certificado com o selo Leed Gold, que o qualifica como 
construção verde. 
A cada campanha de venda, que dura em média 19 dias, 1,5 milhão de 
revendedores autônomos interagem com milhões de brasileiros e suas famílias, 
levando beleza e desenvolvendo relacionamentos. Esses revendedores são 
informados e capacitados por meio de vários canais de comunicação e ferramentas 
na internet, além dos encontros pessoais, em reuniões de vendas organizadas a 
cada campanha. Por ser a maior operação da empresa no mundo, a Avon Brasil 
exerce grande influência sobre as decisões de desenvolvimento de produtos. A linha 
de hidratação corporal Encanto, por exemplo, foi desenvolvida com foco na 
necessidade da mulher brasileira. O mesmo aconteceu com a fragrância Luiza 
Brunet. [10] 
 
 O BOTICARIO 
O Boticário é a antiga denominação de "farmacêutico” e foi o nome adotado 
por Miguel Krigsner, para a sua farmácia de manipulação, que abriu as portas, no 
dia 22 de março de 1977 no centro da cidade de Curitiba, localizada no estado do 
Paraná. A ideia surgiu depois de um curso em Porto Alegre em que Krigsner 
participou e onde a manipulação artesanal de medicamentos começava a ser 
redescoberta, dando ao paciente uma opção de tratamento personalizada, 
principalmente dentro da dermatologia. Mais do que uma simples farmácia teria de 
ser um local muito agradável, onde as pessoas se sentissem bem. Em vez dos 
balcões repletos de remédios, a loja tinha uma sala alcatifada, sofá, revistas e café 
para aqueles que quisessem aguardar pela preparação da sua receita. Era o início 
22 
 
do atendimento especial que a marca mantém e aprimora até hoje. Em alguns anos, 
a pequena farmácia de outrora dá lugar à maior rede de Perfumaria e Cosmética do 
Mundo com mais de 3.600 lojas no Brasil e cerca de 600 pontos de venda em outros 
países. 
 
 NIVEA 
NIVEA é uma das marcas de cuidado com a pele mais confiáveis no mundo 
inteiro, mas foi preciso juntar três mentes com uma visão compartilhada para tornar 
isto possível. Tudo começou em 1911, quando o farmacêutico e empreendedor 
visionário Dr. Oscar Troplowitz reconheceu o potencial de Eucerit, um emulsificante 
desenvolvido pelo químico Dr. Isaac Lifschütz. Eucerit permitiu unir água e óleo em 
um creme estável, e inicialmente pensou-se em utilizá-lo no campo da medicina. O 
dermatologista Prof. Paul Gerson Unna valorizou a experiência do Dr. Lifschütz 
nesta área e o apresentou ao Dr. Troplowitz, que reconheceu imediatamente que a 
emulsão de água em óleo seria a base perfeita para um creme cosmético para a 
pele. Eles agora só precisavam de um nome. Para encontrar um, tudo que o Dr. 
Troplowitz precisava fazer era olhar o próprio creme. Inspirado pela sua cor branca 
como neve, ele deu ao creme o nome NIVEA – derivado das palavras latinas nix 
(neve) e nivis (de neve). Finalmente, os anos de pesquisa e criatividade mostraram 
seus frutos. Em dezembro de 1911 foi lançado o NIVEA Creme. O legado de nosso 
primeiro creme de cuidado com a pele teve início. Desde o início, o objetivo do Dr. 
Troplowitz foi desenvolver produtos de alta qualidade que fossem acessíveis a 
todos. Com o amplo leque de produtos da NIVEA, que oferece cuidados 
especializados para qualquer que seja a necessidade de sua pele, a visão do Dr. 
Troplowitz permaneceu viva. E continuará viva pelos próximos 100 anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
Figura 8 - Composição Acionária 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.16Composição do Conselho de Administração 
 
Figura 8 - Composição do Conselho de Administração 
 
24 
 
 
Fonte: Site oficial da Natura S.A., 2016. 
 
2.17 Fundamentos da Administração na Natura 
Conceito 
O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma 
empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com 
planejamento, organização, direção e controle. Montana e Charnov em 2003 
asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras 
pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus 
membros. [13] 
 
Práticas Administrativas 
25 
 
Com a revisão das práticas de gestão, a Natura prepara seus colaboradores 
para executar a estratégia do negócio, sem perder de vista seus valores e cultura 
Para que a execução da estratégia da Natura seja bem-sucedida, é preciso 
contar com direcionadores claros quanto aos comportamentos esperados dos 
colaboradores, um dos capitais que asseguram a capacidade de operação e a 
perenidade das organizações. Por isso, em 2014 a empresa concentrou esforços 
para reinventar-se do ponto de vista de gestão de pessoas e cultura organizacional, 
alinhando os desafios delineados para a Natura no planejamento estratégico aos 
resultados dos diagnósticos realizados com seus colaboradores nos últimos anos, 
como as pesquisas de clima e de engajamento organizacional. A essas demandas, 
somou-se, ainda, o desafio de responder às tendências globais observadas na forma 
com que as pessoas vêm se relacionando com o mundo do trabalho, envolvendo 
questões complexas como flexibilidade, colaboração, diversidade e convivência de 
gerações. 
Revisitando todas as práticas de gestão de pessoas, o resultado foi a 
atualização do desenho organizacional, das formas de avaliação, do modelo de 
reconhecimentos e recompensas e da estratégia de comunicação interna. 
“Esperamos que os processos de gestão de pessoas estejam, de fato, nas mãos de 
todos na empresa, de uma maneira flexível, ágil e moderna”, salientam Lilian 
Guimarães, vice-presidente de Pessoas e Cultura. 
O primeiro passo foi traçar o novo perfil do colaborador Natura, identificando 
as competências funcionais, comportamentais e de liderança para o exercício das 
diversas posições dentro da companhia. Ao longo de 2014, os gestores foram 
posicionados nesse novo mapa de competências e tiveram seus planos de 
desenvolvimento individual (PDI) traçados. O mapa de competências também 
subsidiará os processos de contratação de novos profissionais. [14] 
 
Gestão por processos 
A evolução na estrutura da Natura buscou tornar a empresa mais ágil, com 
menos níveis hierárquicos e mais próxima de consultoras e consumidores. Ao longo 
de 2008, começamos a implantação de um modelo de organização baseado em 
gestão de processos a serviço de unidades de negócios e unidades regionais. 
 Essa nova configuração descentraliza a decisão e a execução dos principais 
processos. As unidades de negócio são responsáveis pelo desenvolvimento de 
26 
 
produtos e pela gestão e resultados de marcas e categorias, interagindo com as 
unidades regionais, que respondem pelo relacionamento com consultoras, gestão 
comercial e resultados locais. Essa ação combinada alavanca as atividades da 
Natura por regiões e por marcas e categorias. Nesse contexto, houve uma evolução 
na composição do Comitê Executivo e do time de liderança, que será responsável 
por implementar os principais processos da Natura. [15] 
 
2.18 Comunicação Empresarial 
Conceito 
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de 
planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a 
imagem da empresa e os resultados obtidos. Muitas vezes, a comunicação 
empresarial é vista como um meio que divulga notícias favoráveis a respeito da 
empresa e controla as notícias desfavoráveis. No entanto, essa é uma visão 
extremamente redutora, porque a comunicação empresarial abrange uma área muito 
maior, e está relacionada com a sua capacidade de competir dentro do mercado e 
consequentemente à sua sobrevivência. [16] 
 
A comunicação empresarial da Natura 
A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação 
em diversas áreas, e está empenhada em transmitir e expressar informações, 
conhecimentos, idéias, emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e 
transparente. É compromisso dá empresa garantir o alinhamento e 
comprometimento de todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de 
relacionamento positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, 
clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do 
conhecimento. [17] 
Analisando suas práticas de comunicação, tanto interna quanto externa, a 
Natura busca sempre estar sendo clara com quem está comunicando. Com seu 
público interno, esta atua de forma legível, prezando pelo conforte destes, e 
reciprocidade de informações, linguagens, e não deixando de lado o endormarketin 
para com seu público interno. Já com seu público externo, esta mostra-se atuante, 
27 
 
prezando pelo marketing, conforto e presença sempre na vida de seus clientes, com 
canais comunicativos interativos e legíveis. 
 
2.19 Técnicas de Informática 
 Conceito 
A informática é a ciência que tem como objetivo estudar o tratamento da 
informação através do computador. Este conceito ou esta definição é ampla devido a 
que o termo informático é um campo de estudo igualmente amplo. A informática 
ajuda ao ser humano na tarefa de potencializar as capacidades de comunicação, 
pensamento e memória. [18] 
 
 As práticas da Informática na Natura 
No início dos anos 90, em pleno crescimento e iniciando sua atuação no 
mercado internacional, a Natura começa a buscar a definição de uma estrutura de 
sustentação informativa para o desenvolvimento e aprimoramento dos seus produtos 
e processos. Algo que trouxesse para a empresa a informação sobre o que de mais 
moderno e inovador estivesse acontecendo não somente no mundo da 
cosmetologia, mas também da dermatologia, moda, fitoterapia, 
psicologia, marketing, processos industriais, enfim, em todas as áreas e aspectos 
relacionados ao seu negócio. [19] 
Com a concepção de "acesso" em detrimento do "acervo", a Natura inicia uma 
política de incremento de acessos e intercâmbios com entidades detentoras de 
informação, em nível nacional e internacional, principalmente via bancos de 
dados on-line. Concomitantemente, desenvolve-se um sistema interno de bases de 
dados de referenciação das informações e documentos bibliográficos obtidos por 
meio desses acessos e intercâmbios. Nascia aí, a Biblioteca Virtual da Natura, 
exibindo virtualmente sua gama de produtos, com todas as informações necessárias 
para o cliente não ter dúvidas na hora de escolher o seu produto. [19] 
Além da Biblioteca Virtual, a Natura busca sempre utilizar a tecnologia a seu 
favor, através dos canais e meios de comunicação. Seja através de uma revista 
onde é o meio mais comum dela se comunicar com eles, ou através de uma 
pesquisa de satisfação, etc. A informática é a principal aliada da Natura no 
marketing. 
28 
 
3. CONCLUSÃO 
 
Ao realizar as pesquisas para desenvolver o presente projeto, e ao aplicar as 
3 disciplinas lecionadas no bimestre: Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática, foi possível conhecer a empresa Natura 
Cosméticos, a sua estrutura organizacional, seus valores, a sua visão sobre o 
mercado em que atua, suas técnicas e práticas para uma boa gestão e para 
continuar desenvolvendo-se no mercado, expandindo negócios e tornando-se o focoquando trata-se do ramo dos cosméticos. 
Ao aplicar a disciplina Fundamentos da Administração, podemos ter uma 
noção maior do que é gerenciar, administrar na prática. Das funções e competências 
desse profissional, e como é de suma importância fazer um bom papel, para que a 
empresa sempre cresça, e seja destaque no mercado em que atua. A Natura, 
atualmente, é a empresa que domina o ranking dos cosméticos, mas lembrando, 
que para isso acontecer, faz-se necessário, trabalhar me equipe, conjunto, 
motivados, em prol da empresa. 
Em Comunicação Empresarial, destaca-se a importância dá empresa aplicar 
uma comunicação com seus dois públicos: o interno e o externo. A Natura tem essa 
preocupação, de possuir uma comunicação eficaz com seu o público interno, de 
sanar problemas, e dar conforto a estes. Esta, busca sempre ter como principal 
forma de comunicação interna, o endomarketing. Com seu público externo, busca 
sempre ter uma comunicação clara, eficaz, prezando pelo conforto do cliente, bem-
estar do mesmo. 
Na Técnica de Informática, a Natura procura sempre estar atualizando ao 
passo da tecnologia. Preza pela informação, pela atualização e modernização. A 
Informática, é sua principal aliada, principalmente no marketing. 
Portanto, podemos concluir, que é essencial a aplicação destas disciplinas 
(Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática) nas empresas para uma boa estruturação organizacional, uma boa 
comunicação e informatização dos processos. A Natura Cosméticos, atenta-se para 
a aplicação dessas práticas de gestão, comunicação e informatização, fazendo com 
que seu ciclo funcione de forma correta, e a empresa alcance seus resultados 
propostos. 
29 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
[1] Sobre Natura S.A. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura>. Acesso 
em: 03 de novembro de 2017. 
[2] Informações Natura S.A. Disponível em: 
<http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:hZjVuD8Ht24J:natu.infoin
vest.com.br/modulos/doc.asp%3Farquivo%3D01955050.WAN%26doc%3Dian360.do
c%26+&cd=8&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br>. Acesso em: 05 de novembro de 2017. 
[3] História da Natura S.A. Disponível em: 
<http://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura>. Acesso em: 
05 de novembro de 2017. 
[4] Site oficial da Natura S.A. Disponível em <http://www.natura.com.br/a-natura>. 
Acesso em: 05 de novembro de 2017. 
[5] Estatuto da empresa Natura S.A. Disponível em: 
<http://natu.infoinvest.com.br/ptb/3951/Estatuto_Social_08abril_2011.pdf>. Acesso 
em: 05 de novembro de 2017. 
[6] Investimento da Natura S.A. Disponível em: 
<https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7&cad=rja
&uact=8&ved=0ahUKEwj0nqT3j8HXAhWJIZAKHeboCFEQFghOMAY&url=http%3A
%2F%2Fnatu.infoinvest.com.br%2Fmodulos%2Fdoc.asp%3Farquivo%3D01955080.
WAN%26doc%3Dian360.doc%26language%3Dptb&usg=AOvVaw2PWI_cmjMi2brR9
bEyyRF8>. Acesso em: 12 de novembro de 2017. 
[7] Ibovespa, Tudo sobre a empresa. Disponível em: 
<http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas-
listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=19550&idioma=pt-br>. Acesso 
em: 12 de novembro de 2017. 
[8] Natura.net, Desempenho da Natura S.A. Disponível em: 
<http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_colaborad
ores.asp>. Acesso em: 12 de novembro de 2017. 
[9] Fornecedores da Natura S.A. Disponível em: 
<http://www.natura.com.br/sites/default/files/static/relatorio/9_4_fornecedores.html>. 
Acesso em: 12 de novembro de 2017. 
[10] Avon, Site oficial da Avon Cosméticos. Disponível em: 
<http://www.avon.com.br/aavon/historia-da-avon>. Acesso em: 12 de novembro de 
2017. 
[11] O Boticário, Site oficial do O Boticário. Disponível em: 
<https://www.oboticario.pt/pt/o-boticario/historia/>. Acesso em: 12 de novembro de 
2017. 
[12] Nivea, Site oficial da Nivea. Disponível em: <https://www.nivea.com.br/Sobre-
nos/beiersdorf/Historia#!stories/how-it-all-began>. Acesso em: 12 de novembro de 
2017. 
30 
 
[13] Administradores de Conceitos e Funções. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/principios-da-administracao-o-
conceito-da-administracao-e-suas-funcoes/57654/>. Acesso em: 15 de novembro de 
2017. 
[14] Natura S.A. e sua gestão de pessoas. Disponível em: 
<http://www.natura.com.br/sites/default/files/static/relatorio/7_4_gestao_de_pessoas.
html>. Acesso em: 15 de novembro de 2017. 
[15] Natura S.A. Relatórios anuais. Disponível em: 
<http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/estrategia_gestao.asp>. 
Acesso em: 15 de novembro de 2017. 
[16] Significados da Comunicação Empresarial. Disponível em: 
<https://www.significados.com.br/comunicacao-empresarial/>. Acesso em: 15 de 
novembro de 2017. 
[17] Gestão de Comunicação Natura S.A. Disponível em: 
<http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/HResources/rh_gestao_comunicacao.asp>. 
Acesso em: 15 de novembro de 2017. 
[18] Conceito de informática. Disponível em: <http://queconceito.com.br/informatica>. 
Acesso em: 16 de novembro de 2017. 
[19] Técnico de Informática e seus Conceitos. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19651997000200007 
>. Acesso em: 16 de novembro de 2017.