Prova Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201401241727 » GESTÃO DA QUALIDADE
	 1a Questão (Ref.: 201401928744)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402175277)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	 
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401832373)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402170421)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
	 
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
	
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401938346)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402245276)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401894670)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	 
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401935701)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401926725)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Gerenciamento do tempo.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401946463)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve seiniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho