CONSULTORIA ORGANIZACIONAL - AF UNINASSAU

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL 2017.2A 
18/11/2017 
 
 
 
 
1. De acordo com Maximiano (2006), uma empresa 
é uma iniciativa que visa fornecer produtos e 
serviços para atender as necessidades de pessoas 
ou de mercados e lucrar com isso. Existem 
diversos tipos de empresa, mas, para iniciar 
qualquer uma delas, o empreendedor deve obter 
recursos, organizar um sistema operacional e 
comprometer-se com resultados. 
Dentre as opções abaixo, marque a alternativa que 
caracteriza corretamente um dos tipos de empresa. 
 
a) Empresa Tradicional: Busca melhorar a vida 
socioeconômica de uma família. As atividades e 
benefícios iniciais são divididos entre os 
membros, englobando outras pessoas da mesma 
família posteriormente. A participação dos 
descendentes na sociedade, a partilha dos lucros 
e a passagem para os sucessores são pontos 
críticos neste tipo de sociedade. 
b) Empresa familiar: Organização econômico-
administrativa que visa o lucro por meio de 
fornecimento de bens e serviços, como indústria, 
agricultura, pecuária, comércio educação etc. 
c) Franquia: É um sistema de cessão de direito 
de utilização de uma patente ou marca. O 
direito de utilização das mercadorias ou 
serviços pode ser exclusivo ou semiexclusivo. 
d) Home office:uma sociedade de indivuos com 
natureza jurídica própria de natureza civil e não 
sujeita a falência, formada para oferecer serviços 
a seus associados. 
 
e) Cooperativas: trata-se de uma atividade 
profissional desempenhada no ambiente 
doméstico do empreendedor. 
Alternativa correta: letra C 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 57, Contultoria externa. 
Comentário: Franquia é um sistema de cessão de 
direito de utilização de uma patente ou marca. O direito 
de utilização das mercadorias ou serviços pode ser 
exclusivo ou semiexclusivo. 
 
2. O consultor interno é um profissional com perfil 
generalista de sua área de atuação e, dessa forma, 
é INCORRETO afirmar que: 
 
a) Atua como link entre o cliente interno e a 
gerência ou direção da área. 
b) Elabora diagnósticos, busca soluções para os 
problemas, sugere, opina e critica. 
c) Normalmente, ocupa a função de analista, 
assistente, supervisor e tem a função de 
consultor. 
d) se dedica a oferecer aconselhamento e conduzir 
projetos especiais de consultoria. 
e) Todas as alternativas estão corretas. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto ag. 9), Consultoria Interna. 
Comentário: 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
Professor (a) FERNANDO SALVINO DA SILVA 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
C A E A D C E C B E 
 
 
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DISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PROFESSOR (A): FERNANDO SALVINO 
 
3. No processo de diagnóstico organizacional, não 
basta conhecer o ambiente externo, é preciso 
conhecer as condições internas da empresa e, 
prioritariamente: 
 
a) Estabelecer as competências atuais e potenciais 
da empresa. 
b) Analisar a estrutura organizacional da empresa. 
c) Levantar todos os recursos empresariais 
disponíveis. 
d) Conhecer a cultura organizacional que permeia a 
empresa. 
e) Definir a missão e a visão organizacional da 
empresa. 
Alternativa correta: letra E. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, Diagnóstico Organizacional. 
Comentário: A definição da missão e visão na 
organização faz parte do processo do diagnostico 
organizacional. 
 
4. Em relação aos modelos de gestão de Recursos 
Humanos, é INORRETO afirmar: 
 
a) que, no modelo de consultoria interna, a 
concepção sobre as pessoas fundamenta-se 
na valorização das experiências. 
b) que, na administração de pessoal, a ação de 
recursos humanos enfatiza o controle jurídico, 
administrativo e legal. 
c) que os sistemas na administração de recursos 
humanos são baseados na utilização de várias 
técnicas de administração de recursos humanos. 
d) que as políticas de recursos humanos no modelo 
de consultoria interna são explícitas e 
formalizadas. 
e) todas as alternativas estão corretas. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto pag 32), Consultoria Externa. 
Comentário: que, no modelo de consultoria interna, a 
concepção sobre as pessoas fundamenta-se na 
valorização das experiências. 
 
 
5. O consultor Externo é um consultor autônomo 
ou um profissional de uma empresa de consultoria. 
Dentre as opções de desvantagens dessa 
profissão, encontra-se o fato do consultor: 
 
a) Poder assumir riscos. 
b) Ser mais imparcial, por não estar envolvido no 
cotidiano da empresa-cliente. 
c) Ser mais experiente, por fazer o mesmo serviço 
em diversas organizações. 
d) Em geral, não atuar diariamente na empresa-
cliente. 
 
 
 
e) Ser mais bem visto e aceito pela alta 
administração da empresa, uma vez que o 
consultor externo é contratado pelo alto escalão 
da entidade. 
Alternativa correta: letra D. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 23, Contultoria externa. 
Comentário: Dentre as opções de desvantagens, 
encontra-se o fato do consultor não poder atuar 
diariamente na empresa-cliente. 
 
6. Dentre algumas competências dos consultores, 
podemos elencar alguns atributos indispensáveis 
que um consultor deve apresentar para 
desempenhar adequadamente suas funções. 
Marque a alternativa que conceitua corretamente 
um desses atributos. 
 
a) Flexibilidade: Um dos principais atributos que um 
consultor deve ter é a multidisciplinaridade, isto é, 
conhecimento em várias áreas relacionadas à 
gestão empresarial, como administração, 
economia, contabilidade e direito. 
b) Multidisciplinaridade: Um consultor eficiente deve 
saber aliar técnicas e conhecimentos teóricos em 
geral com habilidades interpessoais e pessoais, 
como empatia, saber ouvir e dar pareceres. 
c) Sistêmico: o consultor deve ser capaz de 
enxergar a empresa globalmente, sem se 
limitar a departamentos ou setores 
específicos. 
d) Capacidade de Liderança: Qualidade fundamental 
de um bom consultor, que não pode sofrer 
influências de questões pessoais, poder, 
amizade, entre outros. 
e) Imparcialidade: Saber liderar equipes 
relacionadas à consultoria, da etapa de 
diagnostico à realização das correções. 
Alternativa correta: letra C. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 45, Tipos de consultoria. 
Comentário: Sistêmico: o consultor deve ser capaz de 
enxergar a empresa globalmente, sem se limitar a 
departamentos ou setores específicos. 
 
7. O processo de tomada de decisões, seja no 
Âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é 
complexo e produz efeitos. A sequência que 
garante a eficácia e a racionalidade do processo 
decisório é: 
 
 
 
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DISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PROFESSOR (A): FERNANDO SALVINO 
a) O diagnóstico; a identificação do problema ou 
oportunidade; escolha da alternativa; implantação 
e avaliação da decisão. 
 
 
 
b) O diagnóstico; identificação do problema ou 
oportunidade;escolha da alternativa; avaliação da 
decisão e geração de alternativas. 
c) A identificação do problema ou oportunidade; 
geração de alternativas; escolha de alternativa; 
implantação e avaliação da decisão. 
d) A identificação do problema; geração de 
alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e 
escolha da alternativa. 
e) A identificação do problema ou oportunidade; 
diagnóstico; geração de alternativas; escolha 
da alternativa e avaliação da decisão. 
Alternativa correta: letra E. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 57, Diagnóstico organizacional. 
Comentário: A identificaçãodo problema ou 
oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; 
escolha da alternativa e avaliação da decisão. 
 
8. A consultoria na área de Produção dedica-se a 
auxiliar a empresa a otimizar os processos 
produtivos. Sobre o assunto, marque a alternativa 
que não faz parte das principais etapas da 
consultoria. 
 
a) Estudo do Layout. 
b) Mapeamento e remodelagem de processos. 
c) Observação do ambiente interno e externo, 
detectando forças, fraquezas, ameaças e 
oportunidades. 
d) Lean Manufacturing. 
e) Monitoramento dos resultados. 
Alternativa correta: letra C. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 49, Recrutamento. 
Comentário: A observação do ambiente interno e 
externo, detectando forças, fraquezas, ameaças e 
oportunidades está ligada a consultoria na área 
comercial. 
 
9. Maria Luíza, tecnóloga em Gestão de RH, foi 
contratada por uma empresa do ramo de prestação 
de serviços de informática, localizada na região 
metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados 
de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e 
Amazonas. No planejamento estratégico da área de 
RH elaborado pela gestora, foi definido como um 
dos objetivos estratégicos suprir a organização de 
profissionais qualificados para as diversas áreas 
da organização, com foco no posicionamento 
competitivo junto ao mercado, por meio da 
ampliação do capital humano da empresa. Maria 
Luíza, então, iniciou a elaboração de uma política 
de R&S, a ser desenvolvida por toda a organização, 
para direcionar as futuras contratações de pessoal 
e alcançar, assim, os objetivos esperados. 
 
Na situação descrita acima, qual seria a postura 
adequada de Maria Luíza na definição de fontes de 
recrutamento, para se alcançar o objetivo 
estratégico proposto? 
 
a) Utilizar fontes de recrutamento interno e externo., 
economia, contabilidade e direito. 
b) Utilizar apenas fontes de recrutamento 
interno, oferecendo oportunidades aos 
empregados da organização. 
c) Utilizar diversas fontes de recrutamento como 
memorandos, cartazes e quadros de aviso. 
d) Utilizar jornais, agências de recrutamento online e 
consultoria especializada como fontes de 
recrutamento. 
e) Não definir as fontes de recrutamento interno e 
externo, deixando a critério das áreas solicitantes 
do preenchimento de vagas escolher as fontes de 
recrutamento adequadas. 
Alternativa correta: letra B. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, PAG 45, Recrutamento. 
Comentário: Utilizar apenas fontes de 
recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos 
empregados da organização. 
 
10. Segundo Chiavenato (2010), no sistema de 
administração de recursos humanos, há uma 
simultaneidade de objetivos a serem alcançados. 
Se o gestor optar pelo desenvolvimento e pela 
manutenção de talentos e competências ao longo 
prazo, bem como pela criação de ambiente 
adequado de trabalho, ele estará focado, 
respectivamente, nos objetivos: 
 
a) da equipe e do setor. 
b) da liderança e da equipe. 
c) da organização e do trabalhador. 
d) do trabalhador e da organização. 
e) Todas as alternativas estão corretas. 
Alternativa correta: letra E. 
Identificação de conteúdo: encontra-se no seu Livro 
Texto, Sistema organizacional. 
Comentário: Desenvolvimento e pela manutenção de 
talentos e competências ao longo prazo 
(Aqui há um viés organizacional. Manter e desenvolver 
talentos ao longo do tempo é interessante para a 
organização).