APOL 2

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Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos 
Uma boa gestão de cadeia de suprimentos é feita com base em informações precisas e de 
qualidade. Todos os elos da cadeia devem compartilhar informações a fim de que o objetivo 
final seja alcançado: entregar os produtos certos, íntegros e no prazo acordado ao seu 
comprador. No e-business a informação circula por meios eletrônicos, daí o termo e-SCM, isto 
é, a gestão eletrônica da cadeia de suprimentos. Esta gestão, em resumo, é a gestão das 
informações da cadeia usando os sistemas informatizados, baseados na internet. Estes 
sistemas devem integrar as informações dos fornecedores, lojas e demais elementos da 
cadeia. Mas o que difere a gestão da cadeia de suprimentos no e-business e o que 
caracteriza o e-SCM? 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando a 
gestão da cadeia de suprimentos no e-business e o que caracteriza o e-SCM. 
 ( ) Procura por suprimentos em qualquer lugar do mundo. 
 ( ) Estratégia centralizada e global, mas com aplicação local. 
 ( ) Desenvolvimento e implantação dos modelos de contabilização. 
 ( ) Integração de todos os processos e sistemas de medição de cadeia de suprimentos. 
 ( ) Gestão da informação entre a empresa e os setores. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A V – V – F – V – V 
 
B F – V – V – V – V 
 
C V – V – V – V – V 
Você acertou! 
Justificativa: Resposta Correta letra C. Rota de Aprendizagem III. Tema 8.2: Sistemas de e-SCM. P. 22/23. 
 
D V – V – F – F – V 
 
E F – V – F – V – F 
 
Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas 
perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher o seu 
produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões guiam a estruturação de 
um bom plano de negócios e também determinam o mercado de atuação de toda empresa. 
Suas respostas são muito importantes para a etapa inicial de planejamento de negócios e, 
sem ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. Tentar atingir vários públicos 
diferentes é um erro comum e a consequência é uma estratégia generalista, com planos de 
marketing pouco específicos e com resultados de vendas bastante insatisfatórios. 
Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado 
consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e 
necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para 
os negócios de uma empresa. Kotler e Armstrong (2003) definem três importantes etapas do 
processo de segmentação de mercado, nas quais são a segmentação do mercado, a 
identificação do mercado e o posicionamento de mercado. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere 
aos itens que compõem a IDENTIFICAÇÃO DE MERCADO. 
 
( ) Identificação de bases para a segmentação de mercado. 
 
( ) Desenvolvimento de avaliação da atratividade do segmento. 
 
( ) Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo. 
 
( ) Desenvolvimento de perfis do segmento. 
 
( ) Seleção dos segmentos-alvo. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – V – V 
 
B V – V – V - V – V 
 
C F – V – V – V – V 
 
D V – F – V – F – V 
 
E F – V – F – F – V 
Você acertou! 
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem III. Impactos da demanda na cadeia de abastecimento. P. 10. 
 
Questão 3/5 - Negócios Eletrônicos 
A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os participantes 
da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. Não há como pensar em algo 
baseado na internet que não requeira agilidade. As pessoas acessam a rede mundial, 
sobretudo para que as respostas às suas necessidades e desejos sejam rápidas. O mesmo 
vale para os processos de relacionamento dos vendedores para com seus clientes no e-
business. Mas como tornar esse relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma 
das principais características do e-business é justamente distância física entre as partes? 
Como estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou 
milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na própria 
internet. E-mails, sistemas de mensagens instantâneas (muito usados em celulares), 
publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos importantes no relacionamento 
com os e-consumidores. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela em que é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial. 
 
B A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços 
adquiridos pela internet. 
 
C Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento. 
 
D Sejam quais forem às formas de relacionamento, para os clientes o fator primordial é a transparência. 
Você acertou! 
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4: Relacionamento com Clientes e Fornecedores. P. 17. 
 
E A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial. 
 
Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Em primeiro plano, produto é tudo o que pode ser oferecido ao mercado com o objetivo de 
satisfazer aos desejos e ás necessidades dos diversos públicos. Quando pensamos no que é 
um produto e o que é um serviço, ou se é tudo a mesma coisa, a dúvida pode parecer trivial 
para alguns, mas há motivos para se confundir. Para muitos clientes, essa distinção pode 
nem ser tão importante, mas para uma empresa, isso muda muita coisa em termos tributários 
e legais, e principalmente no modelo do negócio. Os aspectos que determinam distinções 
nesses produtos / serviços, são a durabilidade, a tangibilidade e o uso, entre outros. Esses 
fatores estabelecem o uso de estratégias de marketing especificas. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale 
a sequência correta no que se refere às afirmações abaixo. 
 I) No que se refere a venda de serviços, os mesmos serão sempre classificados como bens 
intangíveis, ou seja, não podem ser classificados como produtos. 
 II) Para que consiga obter preços mais competitivos, as empresas diminuem a qualidade dos 
produtos, os tornando pouco duráveis e consequentemente intangíveis. 
 III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o 
serviço é intangível. 
 IV) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem intangível e 
o serviço é tangível. 
 V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto e, 
para o programa dos 4P’s serviço também é um produto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
D Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. 
 
E Somente as afirmativas III e V estão corretas. 
Você acertou! 
Justificativa: Resposta Correta letra E. Livro Marketing. O que é? Quem faz? Quais as tendências? Capítulo III. Composto de marketing: 
produto. P. 84. 
 
Questão 5/5 - NegóciosEletrônicos 
O termo estratégia vem do grego “strategos”, em português algo como arte do general. Por aí 
podemos deduzir que o conceito de estratégia surgiu em função das guerras. Os gregos 
antigos consideravam a estratégia como a arte de conduzir e comandar um exército durante 
as guerras. Ao longo do tempo, o termo foi sendo usado também para as atividades 
empresariais, significando habilidades gerenciais. Os campos político, econômico, esportivo e 
outros também se apropriaram da palavra para definir o planejamento dos caminhos para se 
atingir objetivos, é o como fazer as coisas. Segundo Turban e King (2004), uma estratégia é 
uma fórmula de base ampla para definir como uma empresa vai concorrer no mercado, quais 
são as suas metas e que planos e políticas serão necessárias para atingi-las. Assim, a 
atuação da empresa no e-business também deve estar embasada em uma estratégia, 
evitando que os negócios eletrônicos sejam feitos de forma empírica, o que provavelmente 
não trará bons resultados a organização. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as 
informações abaixo. 
 I) Toda organização, independentemente de seu porte, deve ter um planejamento estratégico 
gerencial, que é um documento detalhando os objetivos e metas da empresa para certo 
horizonte de tempo, bem como as ações necessárias para alcançar tais objetivos. 
 II) O e-business também deve ser abordado e deve seguir o planejamento estratégico 
gerencial, não podendo ser divergente deste plano. 
 III) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, porém é 
preciso que este esteja de acordo com as necessidades de absorção do mercado, e também 
aos custos operacionais. 
 IV) Quando a empresa opta por trabalhar com o comércio eletrônico, é preciso antes de tudo 
que ela esteja ciente as questões trabalhistas, visto que a lei é bastante rígida para empresas 
virtuais. 
 V) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, que a ajude 
a cumprir os objetivos do plano estratégico gerencial ou ainda pode incluir as ações de e-
business neste planejamento. 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – V – V 
 
B V – V – V – F – V 
 
C F – V – V – F – V 
 
D V – V – F – F – V 
Você acertou! 
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4.1: Revendo o Conceito de Estratégia. P. 06. 
 
E F – V – F – V – F