Processos Decisórios

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Processos Decisórios
CONCEITOS INTRODUTÓRIOS PARA O PROCESSO DECISÓRIO
A vida do ser humano é constituída de ações onde torna-se necessário tomar decisões, seja no ambiente pessoal, profissional, familiar ou social. Uma tomada de decisão pode ser determinada tomando como base 04 fatores: experiências passadas, experimentação (simulações), árvore de decisões ou modelos matemáticos, os quais falaremos mais adiante. 
O autor Idalberto Chiavenato, no livro Administração Geral e Pública (2006), explica que a teoria das decisões nasceu de Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o comportamento humano nas organizações, visto que a Teoria Comportamental, descrita no menu Conceitos da Administração Geral, concebe a organização como um sistema de decisões. No sistema descrito vê-se que cada pessoa participa de forma racional, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento, o que nos permite concluir que a organização está imersa em decisões e ações. 
Conceitos sobre tomada de decisão e resolução de problemas
•	Decisão: Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir (CHIAVENATO,2006 p. 58);
•	Problema: A ocorrência de um problema se dá quando o desempenho real não está atingindo ou não atingirá o objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a um padrão ou plano previamente estabelecido.
•	Tomada de Decisão: Consiste em avaliar, selecionar e aplicar opções de ação para solucionar o problema. 
•	Resolução de um problema: Processo que identifica e aplica ações que minimizam ou sanam o problema. Consiste em encontrar melhores linhas de ação que representem soluções.
•	Tomador de Decisão: Pessoa que escolhe uma entre várias alternativas futuras de ação.
Tipos de tomada de decisão
•	Decisões Programadas: São as decisões tomadas rotineiramente, usando procedimentos e regras da própria empresa.
•	Decisões não programadas: São as decisões tomadas em relação a problemas não estruturados. 
•	Decisões Estratégicas: 
•	Decisões pouco estruturáveis: 
Tipos de Ambientes no processo decisório
•	Ambiente de Certeza: É o ambiente em que se sabe previamente o resultado de uma decisão. Raramente ocorre no ambiente de negócios.
•	Ambiente de Risco: Para cada decisão 
•	Ambiente de Incerteza: 
As sete etapas do processo decisório 
1.	Percepção da Situação que envolve algum problema;
2.	Análise e definição do problema;
3.	Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
4.	Avaliação e comparação das soluções alternativas (e suas consequências);
5.	Escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos;
6.	Comunicação da Decisão escolhida;
7.	 Implantação das alternativas escolhidas.
Objetivos coerentes e compreensão do negócio
Apenas estabelecer metas de crescimento, de produção, faturamento e de lucro não é suficiente para garantir o sucesso dos empreendimentos: A dinâmica do mercado e as evoluções tecnológica e social constantemente ditam as novas regras de concorrência.
É fundamental compreender bem a área de negócios no qual a organização está inserida, antes de tomar medidas que afetem seu desempenho interno e a sua imagem perante a sociedade. A rentabilidade de uma empresa decorre de dois fatores: a parte que se deve ao setor a qual a empresa se dedica (ou seja, ao negócio propriamente dito) e a que resulta do desempenho superior da organização, que é uma qualidade individual, independente do conjunto do setor.
Uma organização pode ser definida pelo conjunto de atividades que ela executa, com as quais ela cria um produto de valor para os compradores. Portanto, as atividades que ela exerce e a maneira como faz determinam sua vantagem competitiva.
O gerenciamento competitivo não vem da organização como um todo, mas das atividades individuais que as organizações são capazes de desempenhar e da interação entre estas atividades. As atividades possibilitam que a organização atue de duas maneiras genéricas:
a) de modo diferenciado no mercado, podendo cobrar mais caro por isso, ou
b) com custos reduzidos, podendo vender a preços menores.