Administração de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 1. Ref.: 582668 Pontos: 0,5 / 1,0
É correto afirmarmos que a PROPAGANDA INFORMATIVA não encoraja o consumidor a adotar sua Marca? Justifique sua
resposta.
Resposta: Para que consumidor compre tal produto, tem que haver vários quesitos pois os mesmos sentem interesse em
comprar algo quando o valor é favorável e justo com o produto que está sendo ofertado. E com formas de pagamento
facilitado, a propaganda ajuda mais o vendedor tem que tem que conquistar o consumidor para que ele sinta o desejo de
comprar.
Gabarito: Sim. A Propaganda Informativa tem como principal objetivo explicar como o novo produto funciona. Outros
métodos de comunicação como a Propaganda Persuasiva possui esta premissa de conquista.
 2. Ref.: 837340 Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Michael R. Czinkota (2001), mudanças substanciais estão acontecendo no ambiente de negócios mundial.
Devido a essas mudanças, desenvolveu-se uma demanda grande por conhecimento de marketing de serviços. Os
profissionais do setor de serviços aprenderam muito rapidamente que as estratégias de marketing e os modelos
gerenciais tradicionais nem sempre se aplicam às características únicas de suas indústrias de serviços. Neste sentido,
cite as principais características específicas de serviços, que os distinguem dos produtos tangíveis, que devem ser
consideradas em tempo ao planejamento estratégico de marketing de uma empresa de serviços.
Resposta: ...
Gabarito: As principais características específicas de serviços, que os distinguem dos produtos tangíveis, que devem ser
consideradas em tempo ao planejamento estratégico de marketing de uma empresa de serviços: Intangibilidade;
Variabilidade; Inseparabilidade; Perecibilidade.
 3. Ref.: 608731 Pontos: 1,0 / 1,0
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o
consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado
esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação
ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
 Praça.
 Serviço.
 Produto.
 Mercado.
 Necessidade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4. Ref.: 232967 Pontos: 0,0 / 1,0
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou
orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o
objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
Orientação de vendas
Orientação de marketing holístico
 Orientação de marketing
 Orientação de produção
Orientação de produto
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 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5. Ref.: 229532 Pontos: 0,0 / 1,0
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor
certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo,
ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o
principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades
desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que
sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao
preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
 4Ps; 4Cs; 4As.
4Cs; 4As; 6M.
 4Ps; 4Cs; 5S.
4As; 5S; 6M.
4Cs; 4As; 5S.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6. Ref.: 1086384 Pontos: 0,0 / 1,0
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do
Marketing, "valor" é a
 diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios
físicos e experienciais proporcionados.
 diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
 7. Ref.: 571255 Pontos: 1,0 / 1,0
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a
estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
Preços altos que afastem a concorrência.
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
 Preços baixos para vender o que resta no estoque.
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8. Ref.: 10321 Pontos: 1,0 / 1,0
O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o
comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
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Ambiente tecnológico
Ambiente político-legal
Ambiente natural
Ambiente demográfico
 Ambiente sociocultural
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9. Ref.: 594762 Pontos: 0,5 / 0,5
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor,
com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços.
Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado
processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema
Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.;
KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do
consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor.
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no
ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
 deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz
um julgamento de valor final do produto/serviço.
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando
marcas, produtos e serviços.
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
 Gabarito Comentado.
 10. Ref.: 12838 Pontos: 0,5 / 0,5
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
 Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a
empresa tiver com o cliente.
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O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.