APOL 2 NRGOCIACAO INTERNACIONAL

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Questão 1/5 - Negociação Internacional
A grande concorrência existente em todas as áreas de atuação empresarial da atualidade causa impactos maciços no atendimento aos clientes e no processo de negociação.
Assim, o sucesso depende não apenas das capacidades do negociador, mas também:
I – Da apresentação dos diferenciais em relação à concorrência;
II – Do encantamento do cliente através de surpresas inesperadas;
III – Da construção da confiança na relação entre as partes;
IV – Da inaptidão dos concorrentes.
Estão corretas as alternativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e IV;
	
	B
	I, II e III;
Você acertou!
Livro base, página 70 a 71. Atender às expectativas básicas do cliente já é um passo a mais, ultrapassando o cumprimento com suas necessidades básicas. Enquanto as necessidades básicas estão relacionadas a aspectos regulatórios e exigências legais, as expectativas básicas do cliente dizem respeito àquilo que ele espera do produto e da empresa, além do que manda a lei. (...) A expectativa do cliente, portanto, está relacionada a outros aspectos, adicionais aos regulatórios, que um comprador espera de uma empresa com a qual pretende fazer negócio, como a cortesia no atendimento. Cortesia é uma expectativa básica de qualquer cliente. Ele espera ser bem tratado por qualquer pessoa que trabalha na empresa.
	
	C
	I, III e IV;
	
	D
	II, III e IV.
Questão 2/5 - Negociação Internacional
Assim como são vários os tios de negociação, são vários os princípios aplicáveis a elas. Dentre tais princípios, destacam-se:
Nota: 20.0
	
	A
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a exploração de diferenciais do negócio e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
Você acertou!
Livro base, página 55 até 61. Descrição de cenas e cenários com os princípios da negociação.
	
	B
	O atendimento à expectativa do cliente e a sua a exploração, e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
	
	C
	O atendimento às expectativas negociais, exploração dos clientes do negócio e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
	
	D
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a exploração de diferenciais do negócio e a negação das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente.
Questão 3/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Quando pensamos em melhorar os processos internos de uma organização as ferramentas da Qualidade e a análise de OSM podem nos ser muito úteis.
Considerando a melhoria de processos internos, quais alternativas representam possíveis objetivos de melhoria de processos internos em uma organização:
Nota: 20.0
	
	A
	Aumento da eficiência operacional;
	
	B
	Melhoria de fluxos;
	
	C
	Eficiência na comunicação;
	
	D
	Rapidez na execução;
	
	E
	Todas as alternativas 
Você acertou!
Alternativa correta: E
 
As alternativas de A, B, C, D e E estão corretas, de acordo com o texto do segundo parágrafo do tema 4 da rota 3.
Questão 4/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, conforme descreveram Kaplan e Norton (1997) podemos afirmar corretamente que:
Nota: 20.0
	
	A
	Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro financeiro. Contudo, nem sempre uma operação gera lucro ou ganhos imediatos.
Você acertou!
Alternativa correta: A
A resposta correta está na primeira frase do texto do tema 2 -Perspectiva financeira.
	
	B
	A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais
	
	C
	A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, operadores de crédito e casas de câmbio.
	
	D
	Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita organizacional.
 
	
	E
	Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, pois toda estratégia organizacional visa o aumento de faturamento.
Questão 5/5 - Negociação Internacional
A visão do cliente engloba alguns princípios, ou pressupostos, que buscam nortear a atuação da empresa e proporcionar orientação a seus colaboradores”. Entender quem é o cliente da empresa, quais são suas expectativas e como atende-las da melhor maneira são fatores críticos de sucesso.
Para isso:
Nota: 0.0
	
	A
	É importante e necessário reconhecer apenas as expectativas básicas do cliente, uma vez que são somente essas as que devem ser satisfeitas;
	
	B
	É importante e necessária cortesia e profissionalismo, entendido como a capacidade de atender objetivamente a clientela demonstrando conhecimento profundo do produto;
Livro base, página 73. O profissionalismo de uma empresa se observa por meio da capacidade de seus funcionários atenderem objetivamente a clientela, demonstrando conhecimento profundo do produto que vendem e os benefícios que proporcionam ao comprador, discorrendo de maneira isenta sobre suas especificações.
	
	C
	É importante e necessária cortesia e entendimento das expectativas básicas do cliente, entendidas como a capacidade de atender objetivamente a clientela demonstrando conhecimento profundo do produto;
	
	D
	É importante e necessária a cortesia e o atendimento das dúvidas básicas do cliente.