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Negócios Eletrônicos 
Aula 3
Prof. Luciano Furtado C. 
Francisco
Conversa Inicial
Estratégias de 
negócios
Organização virtual
Sistemas eletrônicos 
de pagamento
Relacionamento com 
clientes e 
fornecedores
Gerenciamento da 
cadeia de 
suprimentos e 
atendimento 
eletrônico
Estratégias de Negócios
No meio virtual, as 
estratégias são 
similares, mas não 
iguais
Há algumas 
diferenças
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Foco em tecnologia!
Organização Virtual
Surgem com a 
economia digital
Independência de 
local físico
Podem ter parte da 
operação virtual
Vantagens e desafios
Sistemas Eletrônicos 
de Pagamento
E-business: 
transações completas 
na internet
Base: EDI –
Electronic Data 
Interchange
(Intercâmbio 
Eletrônico de Dados)
Meios de pagamento 
tiveram de se 
adaptar
Surgimento de 
empresas específicas 
de transações 
financeiras (ex.: 
PayPal)
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Relacionamento com 
Clientes e Fornecedores
Chave: comunicação 
ágil
Fornecedores devem 
acompanhar as 
inovações
Para os clientes: 
transparência
Gerenciamento da 
cadeia de suprimentos 
e atendimento 
eletrônico
Inúmeros desafios: 
tudo tem que 
funcionar 
perfeitamente
Dinâmica no mundo 
virtual é maior que 
no mundo físico
Sistema integrado de 
informações entre 
todos os integrantes 
da cadeia
Pedidos não podem 
atrasar
Estoques e 
informações de 
estágios de pedidos 
têm que estar 
integralmente 
corretos
Integração Eletrônica
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Na Prática Logística reversa: 
vamos falar um 
pouco disso
Um produto pode 
retornar para o 
lojista por várias 
razões 
O processo de 
devolução leva 
tempo, além de 
custar caro. Em 
muitas lojas virtuais, 
a taxa de devolução é 
alta
Que estratégias as 
lojas virtuais devem 
adotar para 
minimizar o problema 
de devolução de 
produtos?
Finalizando
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Nessa aula, 
estudamos:
Operacionalização 
das atividades de e-
business
Estratégias de 
negócios digitais
As organizações 
virtuais
Sistemas 
Eletrônicos de 
Pagamento
Relacionamento 
com clientes e 
fornecedores
Desafios do 
gerenciamento 
logístico
Importância do 
atendimento 
eletrônico