Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação:(AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVR
	Aluno: 
	Professor:
	
	Turma:
	Nota da Prova: 6,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 08/11/2017 11:42:44
	
Estação de trabalho liberada pelo CPF 24942611806 com o token 131102 em 08/11/2017 11:34:03.
	
	 1a Questão (Ref.: 201505316266)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor se adequa aos princípios básicos da Gestão da Qualidade:
		
	
	Alcançar lucro contínuo sem o domínio da qualidade
	
	Evitar práticas de prevenção durante o processo produtivo
	 
	Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
	
	Produzir bens e serviços que não necessariamente estejam adequados à necessidade do cliente
	 
	Administrar a empresa com foco principal nos resultados
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505321331)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A motivação deve fazer parte integrante da estratégia organizacional, e é fundamental que os colaboradores sejam continuamente motivados e estimulados a crescer enquanto profissionais, a executarem as tarefas inerentes às funções com eficácia, fazendo com que se sintam realizados no exercício das suas funções. Para tal, as organizações devem adequar os processos e promover uma liderança eficaz que seja determinante no processo motivacional. (Adaptação do site: http://www.rhportal.com.br/). Identifique dentre os princípios de Deming o que reflete esse contexto?
		
	 
	Princípio 12 - Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfação e o orgulho pelo trabalho.
	
	Princípio 4 - Abandone a prática de aprovar orçamentos com base somente o preço.
	
	Princípio 8 - Elimine o medo para que todos trabalhem de modo eficaz.
	
	Princípio 10 - Elimine metas numéricas, slogans e exortações para os trabalhadores que causem relações adversárias.
	
	Princípio 6 - Institua treinamento no local de trabalho.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505321408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação ao processo evolutivo da Gestão da Qualidade, analise de forma reflexiva as assertivas abaixo e aponte a alternativa que melhor se refere ao verdadeiro histórico de construção dessa filosofia empresarial.
		
	
	Os americanos investiram na qualificação dos funcionários da empresa, seja por meio de curso ou palestras, o que contribui para o melhor desempenho ¿ e isso em todas as áreas da empresa.
	
	A Ford, nos Estados Unidos, foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gestão de Qualidade Total. Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Ford de Produção, preza-se pela qualidade total imediata: excluir qualquer tipo de defeito, detectá-lo na origem e solucionar os problemas de origem. No Fordismo, procurava-se eliminar qualquer tipo de desperdício e aproveitamento do capital, funcionários e espaço de trabalho
	
	Ao contrário do processo do Toyotismo, o Fordismo buscou o aperfeiçoamento em todos os níveis da empresa, desde o departamento de recursos humanos, até o principal processo de montagem
	 
	Com o passar dos anos após a segunda guerra mundial, vieram as produções em massa, as indústrias cresceram e o nível de exigência dos consumidores consequentemente aumentou. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Esse processo foi denominado de Gestão da Qualidade Total.
	
	Os Estados Unidos foram o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management ¿TQM¿, que significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505321392)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção que apresenta um importante nome representante da Qualidade:
		
	 
	Henry Ford
	
	Jules Henri Fayol
	 
	Walter Andrew Shewhart
	
	Frederick Taylor
	
	Theodore Levitt
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505321416)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem várias ferramentas surgidas a partir da evolução histórica da Gestão da Qualidade, sendo uma delas o 5S caracterizado com uma filosofia utilizada no trabalho para tornar o ambiente agradável e seguro. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção que apresenta em sua totalidade ferramentas incorporadas ao processo de qualidade total ao longo do tempo.
		
	 
	Ciclo PDCA, Fluxogramas e as normas ISO da Organização Internacional para Padronização
	
	Diagramas de Ishikawa, Diagrama de Pareto e Análise SWOT
	
	Fluxogramas, Diagrama de causa e efeito, Análise SWOT
	
	Diagrama de Pareto, Histogramas e Análise SWOT
	
	Cartas de controle, Ciclo PDCA e Matriz de coordenação
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505321162)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No que diz respeito aos princípios da Gestão da Qualidade Total, determine dentre as opções abaixo a única que está efetivamente de acordo a filosofia empresarial da qualidade:
		
	
	A melhoria da qualidade não precisa ser contínua e pode sofrer rupturas momentaneas
	
	Problemas devem ser remediados e não prevenidos
	 
	Qualidade é algo que pode e deve ser gerenciado
	 
	O padrão de qualidade trará eventuais defeitos
	
	A qualidade não tem como ser aferida
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505316235)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição de qualidade que ressalta que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
		
	 
	Qualidade como excelência
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	Qualidade como conformidade
	
	Qualidade como especificações
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505316267)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Identifique a opção que melhor se encaixa à lógica da gestão da qualidade na seguinte frase: A implantação do sistema de gestão da qualidade Normas ISO 9000:2008 contribui com a estratégia competitiva das empresas, pois a ______________________________________________ é fundamental para negociar produtos e serviços em nível mundial.
		
	 
	Certificação de sistemas de qualidade
	
	Manutenção corretiva das máquinas e equipamentos
	
	Gestão das práticas financeiras
	
	Promoção dos canais de distribuição
	
	Implantação de ferramentas de apoio logístico
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201505321359)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sob à ótica de Juran, a qualidade total envolve sistemas de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidades e autoridade, maior faturamento e menor custo. Nessa linha de raciocínio, ele dividiu seu ponto de vista em duas visões de qualidade, uma no âmbito interno e outra no âmbito externo. Qual das opções abaixo diz respeito unicamente à visão interna da qualidade?
		
	 
	A qualidade é centrada na fabricação
	 
	Uso de referências baseadas no cliente para medir a qualidade
	
	Os esforços da qualidade são coordenados pela alta gerência
	
	A qualidade é vista como uma questão gerencial
	
	Compare o produto com a concorrência e com os melhores
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201505321185)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Criador do TQC: Total Quality Control ¿ a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível. Marque a opção que indica esse representante da qualidade.
		
	
	Ishikawa
	 
	Feigenbaum
	
	Shewhart
	
	Deming
	
	Juran