DATABASE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201602849757) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial? 
 
 
Dados da folha de pagamento de um funcionário 
 
Dados de uma nota fiscal 
 
Telefones dos clientes 
 Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês 
 
Dados de um pedido de compras 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602907921) Pontos: 0,0 / 1,0 
O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as 
decisões de marketing, chama-se: 
 
 CRM. 
 Sistema de informações de marketing. 
 
Sistema de inteligência de marketing. 
 
Sistema comercial. 
 
Data mining. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602848619) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que é o Database Marketing? 
 
 Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de 
Marketing 
 
Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes 
 
Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing 
 
Um software para permitir a criação do CRM 
 
Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603511511) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Identificar os melhores clientes. 
(2) Conquistar novos clientes. 
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto. 
( ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento 
presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes. 
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre 
os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis 
clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas. 
( ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar 
as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente. 
 
 1-2-3 
 
3-1-2 
 
3-2-1 
 
2-1-3 
 
2-3-1 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603370782) Pontos: 1,0 / 1,0 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo 
está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao 
comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de 
compra com o passar do tempo." 
 
 
Teste de Marketing 
 Pesquisa sobre cliente 
 
Pesquisa de Mídia 
 
Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto 
 
Pesquisa sobre distribuição 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603370787) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em relação as técnicas para análise dos perfis de melhores clientes que facilite a área de marketing na 
interpretação de comportamento, preferências, hábitos e desejos que os clientes apresentam. Qual alternativa 
abaixo é FALSA? 
 
 
Esta análise permite à Marketing definir qual o melhor segmento para oferta de cada tipo de produto e, 
consequentemente, possibilitando a diferenciação na forma como se trata o cliente. 
 
As técnicas estatísticas utilizadas em conjunto com as diferentes soluções de software são hoje em dia 
instrumentos fundamentais para auxiliar as decisões e tornam esta tarefa acessível a todo profissional de 
Marketing. 
 Apenas com as técnicas estatísticas os profissionais de marketing podem tirar conclusões acertadas sobre 
um mercado de produtos ou comportamentos de consumidores. 
 
Após classificarmos determinados grupos como "melhores clientes" é possível trabalhar a busca por 
novos clientes ou realizar ações para que mais clientes se enquadrem neste grupo. 
 
A informação necessária para esta análise, encontra-se em histórico transacional de vendas a clientes 
disponível nos bancos de dados das empresas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603471843) Pontos: 1,0 / 1,0 
O papel do DBM é ajudar o profissional de marketing a identificar seu público-alvo e a facilitar o relacionamento 
que se forma entre ele e esse público. Com relação ao papel do Banco de dados do DBM, assinale F (falso) ou V 
(verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta: 
( ) O Banco de dados do DBM interliga as informações relacionadas ao cliente, como transações de compra e 
características financeiras. 
( ) Os dados desse Banco de Dados podem ser tão simples quanto o nome e o endereço de um cliente ou tão 
complexos quanto um registro de todas as comunicações com um cliente nos últimos 5 anos. 
( ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis 
sempre que necessário. 
 
 (V) (V) (V) 
 
(F) (V) (V) 
 
(V) (F) (F) 
 
(F) (V) (F) 
 
(V) (V) (F) 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602869963) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes? 
 
 Aumenta os custos de produção do produto ou serviço 
 
Identifica oportunidades de mercado 
 
Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis 
 
Melhora a análise da concorrência 
 
Facilita o ajuste entre a oferta e demanda 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603502675) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações: 
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos) 
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa) 
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento) 
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los) 
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada) 
6 - Análise dos resultados 
7- Avaliação. 
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras: 
 
 
Apenas 2,3 e 7 corretas 
 
Apenas 4,5 6 corretas 
 Todas estão corretas 
 
Apenas 1,2 e 7 corretas 
 
Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602851105) Pontos: 1,0 / 1,0 
Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia 
de CRM? 
 
 
Porque são novas tecnologias 
 Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes 
 
Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados 
dos clientes mais rentáveis 
 
Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes 
 
Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes