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NOÇÕES SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE Tipos e Instrumentos da Comunicação 2 Tecnologia e Administração • Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem influenciando as Organizações e sua Administração. – Força humana substituída pela força a vapor – Máquina de escrever – Telefone – Transporte – Computador 3 Teoria de Sistemas Sistema Entradas (inputs) Saídas (Outputs) • Informação • Materiais • Decisão • Produtos• Análise • Transformação Feed-back Tecnologia da Informação O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação Tecnologia da Informação Predominância: Velha economia -> fluxo de informação físico X Nova economia -> fluxo de informação digital (redes) • Benefícios da TI: maior produtividade e, consequentemente, maiores lucros dentro da organização. • Logo, a segurança deve ser tratada não apenas como um mecanismo de proteção, mas sim como um elemento habilitador para que os negócios de uma empresa sejam executados. Informação • Uma das ferramentas mais poderosas no gerenciamento de riscos é o conhecimento; • Cohecimento está intimamente relacionado à informação; • Importância da informação: utilidade, valor, validade, classificação. Informação • Segurança requer investimentos; • O objetivo da segurança da informação é protegê-la contra riscos. RISCOS X CUSTOS Informação • No domínio da gestão da informação e dos documentos de arquivo: relativamente recente (Legislação: NP 4438); • Algumas questões analisadas nesse âmbito: – Acessibilidade dos documentos; – Pertinência dos dados; – Credibilidade da informação; – Integralidade dos documentos de arquivo e da informação. INFORMAÇÃO A prioridade da gestão da segurança da informação é certificar-se de que a segurança seja uma responsabilidade que permeie toda a corporação. “Neste mundo globalizado, onde as informações atravessam fronteiras com velocidade espantosa, a proteção do conhecimento é de vital importância para a sobrevivência das organizações. Uma falha, uma comunicação com informações falsas ou um roubo ou fraude de informações podem trazer graves conseqüências para organização, como perda de mercado, de negócios e, conseqüentemente, perdas financeiras.” (NAKAMURA,2006p.113). TIPOS DE COMUNICAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO • Meio: é o instrumento utilizado para transmitir a mensagem. • Receptor: é a pessoa que recebe a informação. • Decodificação da mensagem: é a tradução dos símbolos para a compreensão. • Feedback: é o retorno a fonte, demonstrando a resposta. COMUNICAÇÃO • É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa, através da fala, escrita, de imagem e sons, com objetivo de gerar conhecimentos. • Significa tornar comum. Ela estabelece quando duas ou mais pessoas trocam ideias entre si, que são compreendidas. São dadas respostas ou as pessoas mudam de comportamento. COMUNICAÇÃO • Comunicação em enfermagem é o processo pelo qual a equipe de enfermagem oferece e recebe informações do indivíduo cliente/paciente. COMUNICAÇÃO • Componentes básicos: emissor, mensagem, receptor. • Canais de transmissão: o emissor transmite a mensagem usando aparelho fonador, mãos, corpo, olhos, face, aparelhos sonoros, aparelhos visuais. • Canais de percepção: a mensagem é recebida através dos 5 órgãos dos sentido. COMUNICAÇÃO • Obstáculos à comunicação: eles dificultam ou impedem a comunicação efetiva. Podem estar relacionado ao emissor (desconhecimento do assunto), do canal (meio inadequado), receptor ( não compreende). TIPOS DE COMUNICAÇÃO • Comunicação ascendente: dos subordinados para os superiores. • Comunicação descendente: dos superiores para os subordinados. • Comunicação lateral ou horizontal: no mesmo nível hierárquico. • Comunicação diagonal FLUXO DE INFORMAÇÃO • É a trajetória que a informação percorre para atingir o receptor. Pode ser: – Círculo: cada um transmite a informação ao seu vizinho. – Canais: todos podem se comunicar entre si. – Cadeia: é uma versão do círculo. – Roda: há centralização das informações. COMUNICAÇÃO INFORMAL • Comunicação verbal : passagem de plantão, reuniões, visita às unidade de enfermagem, comunicação com os pacientes e familiares. • Comunicação escrita: ordem de serviços, quadro de avisos, relatórios e prontuário do paciente. COMUNICAÇÃO INFORMAL • Comunicação não-verbal: é aquela em que mesmo com a ausência de fala há transmissão da mensagem. Existem três formas: • Linguagem por sinais • Linguagem por ações • Linguagem por objetos COMUNICAÇÃO • Características do bom comunicador: • Bom ouvinte • Ser coerente • Poder de síntese: “ sem falar muito e dizer pouco”. • Capacidade de planejar e comunicar • Equilíbrio entre as expressões e os gestos. COMUNICAÇÃO • Discernimento: sabe distinguir o certo do errado. • Prever consequências da comunicação. • Despertar interesse no receptor. • Adequação na forma de se comunicar. • Conhecer o receptor. COMUNICAÇÃO • Princípios da escuta ativa: • Focalizar: olhe diretamente para a pessoa que fala. • Rosto • Olhos • Postura • Gestos COMUNICAÇÃO ESCRITA A evolução e ou anotação de enfermagem é um tipo de registro; Livro de Enfermagem (passagem de plantão); Comunicação Interna – CI; Escala de Trabalho; Emails, Chats; Outros meios. INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO Computadores; Telefone; Sistema de som (alto falante); Banner; Painéis e etc.
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