AV Gestão da qualidade

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RAMON EDUARDO BRAMBILLA 
201307296629 
 
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
GST0445_AV_201307296629 20/11/2017 20:29:54 (F) Critério: AV 
 
Aluno: 201307296629 - RAMON EDUARDO BRAMBILLA 
Professor: VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA Turma: 9010/AK 
 
 
Avaliação: 
6,0 
Nota Partic.: Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1. Ref.: 662764 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que 
evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante 
esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que 
produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? 
 
 
biscateriro 
 
artesão 
 
mensageiro 
 
lenhador 
 
escudeiro 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2. Ref.: 1001539 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser 
qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. 
Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e 
aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, 
a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da 
Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT. 
 
 
Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-
prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a 
expedição do produto acabado. 
 
Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom 
daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que 
o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado. 
 
Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, 
visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às 
necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro. 
 
Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do 
processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, 
separando os produtos defeituosos. 
 
Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o 
ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado 
ser entregue ao consumidor final. 
 
 
 3. Ref.: 569948 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, 
Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu 
formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as 
características da etapa de Inspeção. 
 
 
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e 
ampliação da participação no mercado. 
 
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim 
de assegurar a sua qualidade. 
 
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir 
sobre elas. 
 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das 
atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de 
qualidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4. Ref.: 626049 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades 
funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a 
responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente 
final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das 
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma 
melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas 
funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da 
organização se fundamentam em: 
 
 
Pessoas. 
 
Funcional. 
 
Burocracia. 
 
Processos. 
 
Serviços. 
 
 
 5. Ref.: 235749 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
ISO-9003 
 
ISO-28000 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-14001 
 
ISO-9001:2000. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6. Ref.: 190235 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão 
ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o 
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e 
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-
se: 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
PDCA 
 
Matriz GUT 
 
BSC 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7. Ref.: 676817 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. 
Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de produção por funcionário. 
 
percentual de investimento na produção. 
 
quantidade de novos produtos lançados. 
Gabarito Comentado. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8. Ref.: 669802 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade 
 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes 
 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e 
principalmente rentável 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da 
qualidade efetivo 
 
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de 
coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais 
Gabarito Comentado. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9. Ref.: 571664 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores 
práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os 
fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e 
estão organizados em dois grupos que são: 
 
 
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
 
aprendizado organizacional e cultura de inovação 
 
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado 
 
constância de propósitos e visão de futuro 
 
pensamento sistêmico e geração de valor 
Gabarito Comentado. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10. Ref.: 660805 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma 
organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que 
fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)? 
 
 
Cultura de inovação 
 
Geração de valor 
 
Orientação por processos e informações 
 
Desenvolvimento de parcerias 
 
Pensamento sistêmico 
Gabarito Comentado. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
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