CLIENTE INTERNO - CLIMA ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
ESCOLA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS
Aluno(a): Thaysa Ribeiro Carrijo
Turma: C01 
Trabalho sobre: NECESSIDADES E DESEJOS DO CLIENTE INTERNO 
Goiânia, 08 de Dezembro de 2017.
1.Introdução 
	Um clima organizacional de boa qualidade só se tem a agregar dentro da empresa trazendo bons resultados como aumento da produtividade e maior satisfação do funcionário dentro da empresa, que lhe da maior credibilidade (KAHALE, 2003).
	Assim se faz necessário sempre que possível à empresa fazer pesquisas sobre a satisfação do cliente interno, pois o sucesso dentro da empresa afeta não somente a produtividade como também na própria vida pessoal do individuo. Um gestor inteligente sempre irá procurar forma de satisfazer seu empregado, pois sabe que o sucesso da empresa está diretamente ligado a coleção de talentos que possui.
	Nas sociedades o colaborador não pode ser motivado diretamente, pois ninguém motiva ninguém, mas a empresa pode proporcionar fatores que causaram satisfação nos empregados. 
	
2. Objeto Geral
	O objetivo do presente trabalho foi Identificar a satisfação dos colaboradores no supermercado X, medindo sua motivação, satisfação com o modelo de gestão e valorização profissional. 
4. Relevância ou alcance social da pesquisa para empresa 
	Para a empresa, a pesquisa contribui fortemente nas tomada de decisões para maior segurança dos resultados, pois estabelece referências confiáveis para programar novas ações, indicando com maior precisão qual setor necessita da melhor ação para sanar os problemas identificados. Selecionando a melhor solução que se enquadra para suprir necessidade apontada, proporcionando qualidade de vida no ambiente de trabalho. 
	Essa qualidade de vida no trabalho conduz bons relacionamentos, tornando o trabalho, desde o esboço, passando por todo processo até alcançar o produto e resultado final mais eficiente e produtivo. 
5. Metodologia 
	O trabalho caracteriza-se como pesquisa de abordagem qualitativa e de natureza exploratória e descritiva, uma vez que analisa o grau de conformidade entre os funcionários do estabelecimento. Conforme Melhora (2001) a pesquisa qualitativa é definida como técnica de pesquisa baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e a compreensão do contexto do problema.
A coleta de dados será feita no dia pré-determinado, se dando por meio de aplicação de questionário, que foi respondido pelos funcionários do supermercado X. Devido o estabelecimento ser de pequeno porte não foi calculado a amostra, mas foram aplicados os questionários aos dois funcionários, totalizado 100% da participação dos empregados.
	O formulário respondido foi pré-estabelecido de uma adaptação do material didático disponibilizado na plataforma online da universidade. 
5.1. Apresentação do questionário 
MODELO DE QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA PEQUENAS EMPRESAS.
Abaixo, algumas orientações:
·	Fique a vontade para responder o questionário, seja o mais verdadeiro possível;