GESTÃO DE PROCESSOS l AVALIANDO O APRENDIZADO - 007

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GESTÃO DE PROCESSOS
Exercício: GST0570_EX_A7_201307203141 Voltar
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Data: 07/05/2014 08:33:54 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307462778)
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as
organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três
processos principais que são:
 Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
Planejamento, operações, serviço pós-venda.
 Inovação, operações, serviço pós-venda.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
 2a Questão (Ref.: 201307452463)
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso,
tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com
exatidão os seguintes pontos:
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O
prazo final da entrega.
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega;
Os clientes.
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo
final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
 3a Questão (Ref.: 201307460500)
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Fluxograma e Caminho Crítico
 Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
Checklist e Treinamento
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