gestao de qualidade avs

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Avaliação: GST0445_AVS_201402444001 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AVS 
 
Professor: VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA Turma: 9010/AK 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 02/12/2017 11:03:05 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201403164319) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como 
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403175255) Pontos: 0,0 / 1,0 
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um 
dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da 
organização. 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 
 
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área 
específica. 
 
Oferecer o melhor ao menor preço. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403058349) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, 
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de 
Inspeção. 
 
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os 
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. 
 
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. 
 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da 
participação no mercado. 
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua 
qualidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403106138) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação 
da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de 
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião 
mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto 
de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e 
com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às 
necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? 
 
 
função 
 processo 
 
gestão 
 
estrutura 
 
atividade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403114454) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403248137) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de 
defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente 
sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 Ciclo do PDCA 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Benchmarking 
 Matriz GUT 
 
Fluxograma 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402679758) Pontos: 0,0 / 1,0 
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: 
percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está 
trabalhando? 
 
 
Clientes 
 Processos Internos 
 
Financeiro 
 Mercado e Produção 
 
Crescimento e Aprendizado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403158155) Pontos: 0,0 / 1,0 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
 
 Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; 
 
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e 
como é feito. 
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico 
da qualidade é a confiança; 
 
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que 
aconteceu; 
 
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às 
indagações; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403149231) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um 
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402726478) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no 
conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage 
com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os 
elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se 
de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
 
 
de processos 
 
de planos 
 de resultados