AULA 03 TOMADA DE DECISÃO

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Aula 03 – Tomada 
de Decisão 
Conceito de Decisão 
• São escolhas que as pessoas fazem para: 
• enfrentar PROBLEMAS 
• aproveitar OPORTUNIDADES 
 
A tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação 
entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou 
oportunidade. 
(CHIAVENATO, 2010). 
Modelos de decisão 
Modelo racional 
Modelo intuitivo 
Segue uma ordem lógica (problema e decisão). 
Precisa basear-se totalmente em informações, não em 
sentimentos ou emoções. 
A informação não é suficiente para tomar a decisão. 
Processo baseado em sensibilidade, percepção. 
Não são feitas de modo totalmente lógico. 
Racionalidade 
• A decisão envolve a racionalidade do tomador de decisão. 
• Racionalidade significa a capacidade de selecionar os meios necessários 
(mais apropriados) para atingir os objetivos que se pretende. 
• Deve-se incluir os seguintes elementos: 
• A busca de toda informação relevante para o assunto a ser decidido. 
• A capacidade de determinar preferências. 
• A capacidade de selecionar a alternativa que maximize a utilidade do 
tomador de decisão. 
 
Elementos do processo decisório 
• O tomador de decisão: 
• Indivíduo ou grupo que faz uma opção entre várias alternativas. 
• Os objetivos: 
• Sãos os fins ou resultados que o tomador deseja alcançar. 
• Preferências: 
• Critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. 
• A situação: 
• São os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão. 
• Estratégia: 
• É o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para melhor atingir os objetivos. 
• Resultados: 
• É a consequência ou resultante de uma determinada estratégia. 
 
O processo decisório 
Identificar a situação 
Obter a informação 
1 
2 
Gerar soluções 
alternativas 
Avaliar e escolher a 
melhor alternativa 
Transformar a solução 
em ação 
Avaliar os resultados 
3 
4 
5 
6 
• Qual a essência do problema ou oportunidade? 
• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade? 
• Veja a situação global e não apenas parte dela. 
• Busque fatos, dados e informações a respeito. 
• Busque informação interna e externa. 
• Envolva o cliente ou usuário. 
• Desenvolva várias alternativas de solução. 
• Use a criatividade e a inovação. 
• Avalie a relação custo-benefício de cada alternativa. 
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia. 
• Utilize escala de pontos para avaliar alternativas. 
• Escolha a alternativa mais adequada para a situação. 
• Implemente a solução escolhida. 
• Pense no global e não apenas no detalhe. 
• Seja prático para colocar a solução em ação. 
• Monitore o andamento das coisas. 
• Verifique se o problema foi realmente resolvido. 
• Avalie o resultado e as consequências. 
Ambientes de decisão 
Ambiente 
de certeza 
Ambiente 
de risco 
Ambiente 
de incerteza 
 A informação é suficiente para 
predizer os resultados de cada 
alternativa. 
 O administrador conhece seu 
objetivo e tem informação 
mensurável. 
 Não se pode predizer os resultados 
das alternativas com certeza, mas 
apenas uma certa probabilidade. 
 O tomador de decisão tem 
informação suficiente, mas a 
interpretação pode variar. 
 Conhece-se pouco a respeito das 
alternativas e de seus resultados. 
 O tomador tem pouco ou nenhum 
conhecimento ou informação para 
utilizar como base para a decisão. 
Tipos de decisão 
DECISÕES 
PROGRAMADAS 
 
 Aplicam-se a problemas 
repetitivos e que exigem as mesmas 
decisões. 
 São tomadas mediante uma regra, 
procedimento. 
 São facilmente computadorizadas 
quando se tem sistemas de 
informação. 
DECISÕES NÃO 
PROGRAMADAS 
 
 Lidam com problemas incomuns 
ou excepcionais. 
 A organização não tem 
experiência com esses problemas 
ou eles se apresentam de forma 
diferente a cada ocorrência. 
Solução de problemas 
• Abordagem reativa 
– Espera-se até que o problema se torne aparente, antes de tomar qualquer 
iniciativa. Por exemplo, esperar que uma peça de um equipamento pare de 
funcionar. 
• Abordagem proativa 
– Procuram-se problemas em potencial antes que eles se tornem sérios. Por 
exemplo, manutenção preventiva de equipamentos.