Prova OBJETIVA

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Questão 1/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Crosby, um dos gurus da qualidade, cria no início dos anos 1980 uma frase que até hoje é atual em se tratando das questões de qualidade, qual seja: “fazer certo da primeira vez”. No entanto, Crosby não fica conhecido somente por esta frase, mas também por propor os quatro absolutos da qualidade:
1. Qualidade é a conformidade com os requisitos dos clientes
2. O sistema de qualidade vem da prevenção
3. O padrão de desempenho é zero defeito
4. A medição da qualidade é definida pelo custo da não conformidade
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente o item 1 é um absoluto da qualidade
	
	B
	Somente os itens 1 e 2 são absolutos da qualidade
	
	C
	Somente os itens 1, 2 e 3 são absolutos da qualidade
	
	D
	Os itens 1, 2, 3 e 4 são absolutos da qualidade
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro no item Contribuições de Crosby p.32
Questão 2/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
(Adaptada de ENADE 2014). Uma empresa que atua no envase e distribuição de GLP acaba de anunciar que seu Centro Operativo (CO) manteve a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e OHSAS 18001. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que o CO tem um sistema de gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. Manter a certificação do CO é um marco para a empresa e para o setor nacional de GLP, pois se trata da primeira unidade operacional de uma distribuidora com atuação nacional a se adequar e a permanecer em conformidade com as três normas. Essa unidade operacional é modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da Companhia espalhadas pelo Brasil que, gradualmente, também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir.
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da empresa de GLP, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias.
É correto o que se afirma:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente em 1.
	
	B
	Em 1 e 2.
	
	C
	Em 1 e 3.
	
	D
	Em 2 e 3.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168
Questão 3/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição:
Nota: 10.0
	
	A
	Promover padrões internacionais de qualidade.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.132
	
	B
	Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão.
	
	C
	Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade.
	
	D
	Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente.
Questão 4/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Folha de Verificação é um importante formulário usado para facilitar a coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressos no quadro de lançamento.
Analise as proposições abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre os tipos mais empregados de coleta de dados:
I.   distribuição de frequência de um item de controle de um processo;
II.  classificação de defeitos;
III. localização de defeitos;
IV.  inclui as relações e responsabilidades dos fornecedores;
V.   identificação de causas de defeitos;
Nota: 10.0
	
	A
	II, III, V
	
	B
	I, II, III, IV
	
	C
	I, II, III, V
Você acertou!
Aula 5 - Tema 5
	
	D
	III, IV, V
Questão 5/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Juran, um dos gurus da qualidade, cria um dos conceitos fundamentais de gestão da qualidade utilizado até os dias atuais em que se entende que todos os participantes da cadeia produtiva são fornecedores e clientes entre si. Assinale qual das alternativas diz respeito a este conceito fundamental da qualidade criado por Juran:
Nota: 10.0
	
	A
	Fazer certo da primeira vez
	
	B
	Cliente externo x cliente interno
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Juran p.30
	
	C
	Focos nos custos
	
	D
	14 princípios da Qualidade
Questão 6/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta:
A ISO 9001:2015, em seu requisito de operações, divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em seis grandes áreas, quais são estas?
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento; Requisitos para produtos e serviços; Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; Controle de Processos, Produtos e Serviços providos externamente; Produção e provisão de serviço.
Você acertou!
Aula 4 - Tema 4 - página 12.
	
	B
	Ser coerentes com e política da qualidade; Ser mensuráveis; Levar em conta requisitos aplicáveis; Ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente; Ser monitorados; Ser comunicados;
	
	C
	Ser atualizados como apropriado; Avaliar a eficácia dessas ações; Ações para abordar esses riscos e oportunidades; Alcançar melhoria; Prever, ou reduzir, efeitos indesejáveis; Aumentar efeitos desejáveis.
	
	D
	Social; Psicológico; Físico; Avaliados; Previstos; Alcançados.
Questão 7/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos de visão e planejamento estratégico às suas questões de qualidade e de satisfação do cliente, a empresa deve utilizar:
Nota: 10.0
	
	A
	Sistemas de produção Just-in-Time.
	
	B
	Benchmarking.
	
	C
	Reengenharia.
	
	D
	Gestão da Qualidade Total.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.76.
Questão 8/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de controle. O gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis (possíveis de serem identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência não pode ser prevista). Na figura pode-se observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações:
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) como no LIC (Limite Inferior de Corte).
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de Corte) são valores aceitáveis para o processo.
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas.
É correto o que se afirma:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente em 1.
	
	B
	Somente em 1 e 2
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77.
	
	C
	Somente em 2 e 3.
	
	D
	Em 1, 2 e 3.
Questão 9/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Deming, um dos gurus da qualidade, auxilia na criação da filosofia da qualidade nas empresas japonesas ao criar e disseminar os 14 princípios de Deming. Dentre estes, surge a ideia de melhoria continua, no seguinte princípio:
Nota: 10.0
	
	A
	Encontrar os problemas e trabalhar continuamente no sistema
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Deming p.27
	
	B
	Eliminar o medo
	
	C
	Instituir liderança e métodos modernos de supervisão de trabalho
	
	D
	Quebrar as barreiras entre departamentos
Questão 10/12 - Sistemas de Avaliação da QualidadeAvalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de sistema
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente.
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO).
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.184.
	
	B
	Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas.
	
	D
	Todas as afirmações estão corretas.
Questão 11/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade (questão opcional)
Segundo o PNQ, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Quando uma organização quer ser reconhecida internacionalmente, necessita estar de acordo com o que a FNQ chama de “Líderes de Classe Mundial”.  O Modelo de Excelência propõe o ciclo que possibilita o aprendizado e melhoria em todos os processos organizacionais. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as siglas desse ciclo.
Nota: 0.0
	
	A
	PDCA
	
	B
	PDCL
O MEG Modelo de Excelência da Gestão utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, de acordo com o ciclo de PDCL - Plan(planejar), Do (fazer), Check (verificar), Learn (aprender).
	
	C
	PCAA
	
	D
	PDCE
Questão 12/12 - Sistemas de Avaliação da Qualidade (questão opcional)
Em geral as empresas que atingem um maior nível de maturidade dentro de um Modelo de Excelência em Gestão, ganham maior reconhecimento da sociedade e maior probabilidade de serem premiadas nos diversos prêmios de qualidade existentes. Normalmente as empresas que atingem esse nível de excelência se baseiam em alguns pressupostos considerados fundamentais para a melhoria na gestão. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo:
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
Nota: 0.0
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas.
Conhecimento sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando valor de forma sustentável.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.