AV1 GESTÃO QUALIDADE 2014

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	Avaliação: GST0134_AV1_201101302071 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201101302071 - ALINE DA SILVA GOUDIN 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9020/T
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 0        Data: 12/04/2014 10:31:03 
	
	 1a Questão (Ref.: 201101377178)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101564662)
	sem. N/A: A certificação dos processos através das normas ISO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101377225)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101377241)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	É de custo menor.
	
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de preço maior.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101377240)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101570212)
	sem. N/A: Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101508680)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101508715)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
		
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101564626)
	sem. N/A: Administração através de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101508753)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?Proteção do consumidor 
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais