GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
		GST0570_AV_201502536171 
	 25/11/2017 10:58:11 (F) 
	AV
	Aluno: 201502536171 - BERNADETH DANTAS DE VASCONCELLOS
		Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9014/AJ
	
	Avaliação:
6,5
	Nota Partic.:
1,0
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
9,5 pts
	 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 575942
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Não, pois o organograma hierárquico funcional não atenderá as suas necessidades pois apenas irá demonstrar as funções e as hierarquias dos cargos , para modelar um processo de recebimento de propostas precisará elaborar um fluxograma pois poderá definir claramente as etapas do processo e por ser mais fácil de se assimilar mesmo por pessoa que não estejam acostumadas a utilização do mesmo.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	 2.
	Ref.: 843635
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Muitas vezes o fluxograma de processos é confundido com o organograma funcional, mas eles apresentam informações diferentes da organização. Qual é a finalidade (a) do fluxograma e (b) do organograma?
		
	
Resposta: O fluxograma é um instrumento da administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas. O organograma refere-se a um documento de registro das atividades necessárias para elaborar um fluxograma, podendo ser utilizado em diferentes ações como por exemplo as datas de horários das provas agendadas pelos alunos em EAD.
	
Gabarito: (a) o fluxograma tem por finalidade representar a integração das atividades e o fluxo do processo e (b) o organograma representa a hierarquia funcional
	
	
	 3.
	Ref.: 821974
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	 
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	 4.
	Ref.: 678472
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	
	 5.
	Ref.: 571674
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	 6.
	Ref.: 239118
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	
	 7.
	Ref.: 234904
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	
	 8.
	Ref.: 602451
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Feedback.
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	Cronograma;
	
	
	 9.
	Ref.: 572425
	Pontos: 0,50  / 0,50
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; osparceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de capacidade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de qualidade.
	
	
	 10.
	Ref.: 235663
	Pontos: 0,00  / 0,50
	
	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira