EaD 2014.1 - AV - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9010/AE
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 1,8 Data:
 1a Questão (Ref.: 201301507353) Pontos: 0,5 / 0,5
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir
explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa
o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual
não é possível realizá-la.
 2a Questão (Ref.: 201301319881) Pontos: 0,0 / 0,5
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas:
 Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais 
tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos 
destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz 
desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
 A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas
seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação.
 Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode
ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da 
empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a 
realidade;
 O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a 
sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui 
entre os participantes deste processo;
 3a Questão (Ref.: 201301510588) Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para 
a Gestão de Processos:
Manutenção do Conhecimento
Execução Prática
1
 Descontinuidade da experiência
Avaliação
Apresentação do conceito ou da metodologia
 4a Questão (Ref.: 201301504321) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando
um modelo do seu funcionamento?
SIPOT
Mapa de Processos
IDEF0
Diagramas UML
 Matriz SWOT
 5a Questão (Ref.: 201301508156) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
 6a Questão (Ref.: 201301506210) Pontos: 0,5 / 0,5
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais,
começando:
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 7a Questão (Ref.: 201301324845) Pontos: 0,5 / 0,5
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
2
 8a Questão (Ref.: 201301345939) Pontos: 0,5 / 0,5
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da 
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e 
outros recursos que:
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização 
da produtividade;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do 
custo operacional;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a 
minimização dos resultados;
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a 
maximização da produtividade;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do 
retrabalho;
 9a Questão (Ref.: 201301345938) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da 
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: É o PROCESSO FIM da empresa, ou seja, o processo ao qual a empresa se destina. É a razão de ser da 
organização. É o processo que a empresa mais precisa mapear e otimizar, para que o cliente seja valorizado e o 
produto, bem ou serviço traga agregação de valor ao cliente. Exemplo de processo de negócio: o pagamento de 
uma apólice de seguro ao cliente segurado que teve o seu veículo roubado ou envolvido em um acidente de 
trânsito.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam 
agregação de valor na ótica do cliente.
 10a Questão (Ref.: 201301504710) Pontos: 1,5 / 1,5
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a
filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
Resposta: Porque ela é uma ferramenta filosófica que prega a melhoria contínua. É utilizada por exemplo, na 
fábrica da Toyota. Cada dia pode ser melhor do que o anterior. Tudo sempre pode melhorar. Não existe a assertiva 
"não há como haver melhora ou aperfeiçoamento em qualquer coisa". Sempre pode se ter melhora, em tudo na 
vida. É uma filosofia de vida.
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela 
parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-
conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
3