GST0445 - Gestão da Qualidade - Aula_07

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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 7
A Série ISO
ABNT NBR ISO 9000:2005: descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia. 
ABNT NBR ISO 9001:2008: especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade.
ABNT NBR ISO 9004:2010: fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. 
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Fonte: ABNT NBR ISO 9000:2005; 9001:2008; 9004:2010. 
Por que as Empresas se Certificam?
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Além de buscarem:
ampliar mercado (mercado externo);
implantar um SGQ;
padronizar processos.
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Fonte: Nabuco (2013, p. 19).
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Fonte: Nabuco (2013, p. 19).
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Fonte: Nabuco (2013, p. 25).
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ISO: por que é importante?
Processo de Certificação
Escolha do RD (representante de direção) da empresa. 
Auditoria interna realizada pelo RD. 
Definição dos multiplicadores. 
Sensibilização. 
Implantação. 
Acompanhamento.
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O certificado tem validade de 2 anos!
Procedimentos Documentados
A norma exige que a empresa possua 06 procedimentos documentados:
Controle de Documentos 
Controle de Registros 
Auditoria Interna
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Procedimentos Documentados
Controle de Produto Não Conforme 
Ação Corretiva 
Ação Preventiva 
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Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2008. 
Perspectivas da Norma
[Responsabilidade da Direção]
Comprometimento da direção
Foco no cliente
Política da qualidade
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Perspectivas da Norma
[Responsabilidade da Direção]
Planejamento
Responsabilidade autoridade e comunicação
Análise crítica pela direção
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Perspectivas da Norma
[Gestão de Recursos]
Provisão de recursos 
Recursos humanos 
Infraestrutura 
Meio ambiente 
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Perspectivas da Norma
[Realização do Produto]
Planejamento e realização do produto
Processos relacionados a clientes
Projeto e desenvolvimento 
Aquisição (compras)
Produção e prestação de serviço 
Controle de equipamentos e medição 
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Perspectivas da Norma
[Medição, Análise e Melhoria]
Generalidades
Monitoramento e medição
Controle de produto 
 não conforme
Análise de dados
Melhoria
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Referências
ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
ABNT NBR ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
ABNT NBR ISO 9004:2010 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes.
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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 7
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Por que possuir certificação ISO não significa que a empresa tem, necessariamente, qualidade?