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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512971) ( peso. :1,50) Prova: 20124219 Nota da Prova: 10 , 00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ounão identificado. II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO9001. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I e IV estão corretas. d) As sentenças I e II estão corretas. 2. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais. ( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros. ( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente. ( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - F - F - V. b) F - F - V - V. c) V - V - F - V. d) F - V - V - F. 3. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. ( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema. ( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos. ( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - F - F. b) F - V - V - F. c) F - F - V - V. d) V - F - F - V. 4. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-90012015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. b) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento. c) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção. d) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. 5. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos docliente. II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e III estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 6. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aosrequisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas. 7. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma. ( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. ( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. ( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - V. b) F - F - V - V. c) F - V - V - F. d) V - V - F - F. 8. A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normasdos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. ( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor. ( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. ( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - F - F. b) F - V - V - F. c) F - F - V - V. d) V - F - F - V. 9. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 10.O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugerese que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. ( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor. ( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO. ( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - F - V - V. b) V - V - F - F. c) F - V - V - F. d) V - F - F - V. Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas .
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