Avaliaçã1. Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201308192789 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201308192789 - 
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9009/AD
	Nota da Prova: 2,5        Nota de Partic.: 1,6        Data: 04/06/2014 16:26:08
	
	 1a Questão (Ref.: 201308227336)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	São processos de informação e decisão;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308441050)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	6) O que é a modelagem de processos?
		
	 
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
	
	Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.
	
	Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
	 
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308259486)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas:
		
	 
	Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
	 
	O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo;
	 
	Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
	 
	A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308449112)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Checklist e Treinamento
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	 
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308449107)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Alguns pontos devem ser considerados para estabelecermos os processos adequado para nossa empresa. Qual alternativa abaixo mostra somente os aspectos que afetam diretamente o estabelecimento de processos?
		
	 
	criticidade da operação e noticiário local.
	
	remuneração estratégica e instituições governamentais.
	
	resultados esperados e número de funcionários da empresa.
	
	planejamento estratégico e cenário global
	 
	objetivos dos negócios e os fatores críticos de sucesso.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308443947)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
		
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308225392)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	 
	Feedback;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308439361)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308440664)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: facilita a observação da situação atual da empresa
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308236487)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
		
	
Resposta: capacitando cada cetor utilizando istrumentos simpes aplicando a modelagem
	
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.