9 ) Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta. A ) O conhecimento é considerado intangíve...

Vamos analisar cada alternativa: A) O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados. - Esta alternativa está correta. O conhecimento é intangível e a gestão de processos pode se beneficiar dele por meio da estruturação de sistemas inter-relacionados. B) Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários. - Esta alternativa está incorreta. Organizações de bens de consumo também podem gerir seu conhecimento de forma eficaz, não sendo limitado apenas a empresas de tecnologia. C) A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa. - Esta alternativa está correta. A gestão de processos pode se beneficiar de indicadores da gestão do conhecimento para melhorar seus processos. D) Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução. - Esta alternativa está incorreta. Os conhecimentos explícitos podem sim ser utilizados para alimentar bases de dados de sistemas de gestão de processos. E) A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação. - Esta alternativa está correta. A gestão de processos pode se beneficiar do conhecimento tácito do grupo para melhorar os processos na organização. Portanto, as alternativas corretas são A, C e E.