PROCESSO DECISÓRIO J - UNINASSAU - PROCESSOS GERENCIAIS - AF 2017.2

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL - 2017.2B 
06/01/2018 
 
 
 
 
 
1. O BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta 
de planejamento estratégico na qual a entidade tem 
claramente definidas as suas metas e estratégias, 
visando medir o desempenho empresarial através 
de indicadores quantificáveis e verificáveis. 
Segundo os autores Kaplan e Norton, o BSC tem 
como função traduzir a estratégia da empresa na 
forma de medidas de desempenho que possam ser 
usados tanto para um sistema de controle quanto 
para um sistema de gestão estratégica, tornando 
claro para todos os níveis hierárquicos a visão, 
missão e a estratégia da empresa. 
Nesse sentido, podemos afirmar que o grande 
diferencial do Balanced Scorecard, não está na 
utilização de indicadores não financeiros, uma vez 
que estes já eram utilizados em grande quantidade 
nas empresas, mas está sim na interação entre 
estes indicadores e a visão e estratégia da 
empresa. 
 
O método do BSC busca definir os indicadores 
relacionados aos objetivos estratégicos da 
empresa (ligações de causa/efeito), os quais, por 
sua vez, devem abranger quatro perspectivas do 
desempenho organizacional, que são, EXCETO: 
 
a) Financeira. 
b) Clientes. 
c) Projetos. 
d) Processos Internos. 
 
 
e) Aprendizagem e Crescimento. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Guia 2 - Página 15. 
Comentário: Não existe a Perspectiva de Projetos, as 
demais são verdadeiras. Inclusive existe um equilíbrio 
entre estas quatro perspectivas, e este é o principal 
ponto do BSC, onde se esses quatros indicadores 
estiverem aplicados de acordo com os objetivos 
propostos pela entidade, ou seja, se estiverem 
equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter 
um melhor desempenho, permitindo a concepção de 
novas estratégias. 
 
2. As Instituições de Ensino Superior, percebendo 
o acirramento da concorrência, reconhecem a 
importância de repensar sua forma de gestão, 
buscando uma visão mais competitiva e 
continuada. Assim, com o objetivo de contribuir 
para a gestão estratégica dessas instituições, foi 
utilizada uma ferramenta de gestão específica. 
Apesar dessa ferramenta não ter sido desenvolvida 
para o setor da educação, apresenta 
potencialidades significativas para ser ajustada às 
mesmas, contribuindo de forma efetiva no que diz 
respeito à comunicação e entendimento da 
estratégia a todos os níveis hierárquicos, à 
identificação e alocação de recursos para ações 
estratégicas, favorecendo a sinergia entre as 
unidades de negócio. 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina PROCESSO DECISÓRIO 
Professor (a) BRUNO SILVESTRE 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
C B E E B B C C A C 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Algumas etapas são necessárias a sua adequação 
às universidades. Podem ser descritas as 
principais causas que levam ao desenvolvimento 
de novas ferramentas de gestão a partir de outras 
perspectivas além da financeira; apresentam-se e 
identificam-se algumas características existentes 
no ambiente das universidades e suas 
peculiaridades em relação a outras organizações; 
realizaram-se os ajustes necessários a essa 
ferramenta às universidades com base nas 
peculiaridades percebidas neste ambiente; 
demonstrou-se a possibilidade de se desenvolver e 
utilizar o orçamento estratégico como peça auxiliar 
a gestão focada na estratégia em conjunto com 
essa ferramenta; podem ser apresentadas as bases 
essenciais para a criação de um programa de 
reconhecimento e participação nos resultados, 
elemento essencial para o alinhamento entre os 
interesses da instituição e os interesses dos 
funcionários. Por fim, pode ser apresentada uma 
simulação utilizando essa ferramenta proposta a 
uma instituição com o intuito de se verificar sua 
utilização prática. Em qual das ferramentas 
apresentadas nas alternativas abaixo se aplica o 
exemplo acima? 
 
a) Gerenciamento Estratégico da Informação 
(G.E.I.). 
b) Balanced Scorecard (BSC). 
c) Recursos computacionais e facilitadores no apoio 
à decisão. 
d) A racionalidade no processo decisório. 
e) A tomada da decisão com base na tecnologia da 
informação. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: GERENCIAMENTO 
ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO (G.E.I.) 
Balanced Scorecard (BSC) UNIDADE 2 – PÁGINA 14 
Guia 2 - Página 14. 
Comentário: Essa ferramenta nasceu da decisão de 
estudiosos do tema de gestão, que resolveram dedicar 
tempo para entender melhor as empresas observando- 
as através de perspectivas que não fossem somente a 
financeira por entender que estas não podem ser 
analisadas somente pelo seu sucesso econômico, mas 
sim por um conjunto de fatores e técnicas que originou 
o Balanced Scorecard ou BSC. 
 
3. Esse tipo de Sistema de Informação (SI) surgiu 
tendo como público alvo o nível estratégico das 
organizações, ou seja, os altos executivos destas. 
 
 
 
 
 
 
O seu objetivo principal é a filtragem dos dados 
mais relevantes para os executivos, reduzindo o 
tempo de obtenção e gerando informações de real 
interesse, as quais permitam o acompanhamento e 
controle da organização. As principais 
características deste tipo de sistema são: eliminar 
o intermediário entre o executivo e o computador, 
adaptar-se ao estilo de decisão do executivo, ser de 
fácil utilização, fornecer uma visão global e precisa 
da organização, possuir recursos gráficos de alta 
qualidade para que as informações possam ser 
apresentadas de várias formas e destaquem 
exceções e variações, ter a capacidade de drill 
down (visualização das informações em vários 
níveis de detalhe). Outro ponto de grande 
importância desses sistemas é a capacidade de 
gerar relatórios de diversos tipos, sendo um deles 
os relatórios de exceção, que se destinam aos 
eventos que fogem do padrão da organização, 
possibilitando uma maior atenção dos executivos 
para um fato determinado. Qual dos Sistemas de 
Informação (SI) abaixo está englobado a afirmação 
acima? 
 
a) Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
b) Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
c) Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
d) Sistemas Especialistas (SE). 
e) Sistemas de Informação para Executivos. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Guia 3 - Páginas 6, 7 & 8. 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO (SI) UNIDADE 3 – PÁGINAS 6, 7 & 8 
Comentário: Também Sistemas de Suporte de 
Decisão para Executivos, difere dos SIG porque 
destinam-se a um número pequeno de usuário 
executivos e dos SAD por não permitir o 
desenvolvimento interativo e não se capacitar a alterar 
seus modelos. • Surgimento devido à necessidade 
específica dos executivos na atuação em grande 
diversidade de negócios, com pouco tempo 
Nível da questão: Fácil. 
 
4. A expressão inteligência artificial está associada, 
geralmente, aos sistemas baseados em 
conhecimento, construídos, principalmente, com 
regras que reproduzem o conhecimento do perito, 
são utilizados para solucionar determinados 
problemas em domínios particulares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
A área médica, por exemplo, desde o início das 
pesquisas, tem sido uma das áreas mais 
beneficiadas por esse sistema, por ser considerada 
detentora de problemas clássicos possuidores de 
todas as peculiaridades necessárias, para serem 
instrumentalizados por tais sistemas. Qual dos 
Sistemas de Informação (SI) abaixo está englobado 
a afirmação acima? 
 
a) Sistemas de Informação para Executivos. 
b) Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
c) Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
d) Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
e) Sistemas Especialistas (SE). 
Alternativacorreta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Guia 3 - Páginas 6, 7 & 8. 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO (SI) UNIDADE 3 – PÁGINAS 6, 7 & 8. 
Comentário: Também chamados Sistemas Baseados 
em Conhecimentos (SBC), foram a abertura da 
Inteligência Artificial (IA). Esses sistemas tentam 
reproduzir, com perfeição, os resultados que seriam 
obtidos por especialistas humanos, pelo uso de um 
conjunto de regras para a decisão. 
 
5. A complexidade formada pela intensidade de 
relações entre os diversos atores que formam um 
cenário competitivo criou um mundo cada vez 
menos estático, transformando a dinâmica de 
mudança em rotina. Aspectos que no passado 
diferenciaram empresas vencedoras e perdedoras 
são premissas básicas da atual competitividade 
mercadológica. Os clientes elevam-se a um 
pedestal no topo da cadeia produtiva, orquestrando 
a adequação das organizações e dos seus 
processos produtivos à luz de sua realidade. A 
estratégia tem papel importante neste processo de 
adaptação, pois ela é quem analisa um ambiente de 
negócio, fixa objetivos e elabora planos para 
alcançá-los. Entretanto, a maneira como a empresa 
deve ser conduzida em direção a sua estratégia 
passa pelo gerenciamento de processos, que 
acompanha os motores da empresa, padroniza e 
propõe melhorias. Para medir a distância entre 
desejado e a posição atual, a medição de 
desempenho indica e baliza os processos da 
empresa. Qual dos Sistemas de Informação (SI) 
abaixo está englobando a afirmação acima? 
 
a) Sistemas de Informação para Executivos. 
b) Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
c) Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
d) Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
e) Sistemas Especialistas (SE). 
Alternativa correta: Letra B. 
 
 
Identificação do conteúdo: GERENCIAMENTO 
ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO (G.E.I.) UNIDADE 
2 – PÁGINA 14. 
Comentário: Os SAD são utilizados para resolução de 
problemas mais complexos e menos estruturados, e 
tentam combinar modelos e/ou técnicas analíticas. Os 
SAD têm como objetivo ajudar a eficácia e a 
produtividade de gerentes e profissionais. 
 
6. Na disputa de mercado que houve entre Varig e 
Gol. A Varig se encontrava com uma clientela 
consolidada e oferecia o melhor serviço de 
passageiros. A Gol começou oferecendo serviço a 
uma demanda de passageiros que não era o foco 
da Varig, e devagar ameaçava o mercado da Varig 
com seus preços bem mais baixos, por ser uma 
empresa bem menor, mas oferecendo um serviço 
menos caprichado. Vale lembrar que antes dessa 
disputa a Varig já estava em crise e por pequena 
que fosse a perda de espaço no mercado, isso 
poderia ter atingido mais as finanças da empresa. A 
Gol, por ser uma empresa com custo operacional 
muito menor do que a Varig provavelmente preferiu 
baixar ainda mais o preço. No caso da Gol se ela 
tivesse ignorado o reajuste da Varig e esquecido a 
competição, as duas empresas perderiam, pois as 
duas abaixariam o preço, e automaticamente 
perderiam lucro, sem ganhar maior espaço no 
mercado. A Gol continuou a baixar preços, 
racionalizando por ter vantagem de tamanho, e 
saber que a Varig não aguentaria mais baixar em 
certo ponto, até que a Varig ficasse sem opção 
senão aceitar o menor preço da Gol. A disputa da 
Varig por um mercado grande com a Gol pelo preço 
lhe custou caro, pois próximo do fim ela já 
começou a operar com prejuízo, enquanto a Gol 
adquiria vantagem pela piora do serviço da ex-líder. 
Somente observando todos os resultados é que 
descobrimos que a melhor alternativa da Varig era 
não fazer ajuste de preço, mas sim ajuste de 
produção, para ajustar o foco à demanda dos 
clientes que ainda seriam fiéis a Varig por oferecer 
o melhor serviço de voo. 
 
Esse é um exemplo de: 
 
a) Gerenciamento Estratégico da Informação (G.E.I.) 
b) Balanced Scorecard. 
c) Recursos computacionais e facilitadores no apoio 
à decisão. 
d) A racionalidade no processo decisório. 
e) A tomada da decisão com base na tecnologia da 
informação. 
Alternativa correta: Letra B. 
 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Identificação do conteúdo: Guia 2 - Página 14. 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Sistema de 
Informação (SI) UNIDADE 3 – PÁGINA 6. 
Comentário: Essa ferramenta nasceu da decisão de 
estudiosos do tema de gestão, que resolveram dedicar 
tempo para entender melhor as empresas observando-
as através de perspectivas que não fossem somente a 
financeira por entender que estas não podem ser 
analisadas somente pelo seu sucesso econômico, mas 
sim por um conjunto de fatores e técnicas que originou 
o Balanced Scorecard ou BSC. 
 
7. Qual dos métodos abaixo se enquadra na 
necessidade de um banco que com o crescimento 
da empresa, alia-se às novas tecnologias que 
estavam e estão à disposição no mercado. A 
empresa age como é comum acontecer, durante o 
crescimento de uma empresa, com os fatos que 
vão sendo salientados no sentido de contemplar 
todas as informações necessárias para execução 
das rotinas bancárias, além disso, há uma grande 
dificuldade de navegação no sistema. A empresa 
une esforços no sentido de buscar uma solução 
para os problemas apresentados pelos usuários. 
Busca melhorar gradativamente os processos 
existentes, viabilizar as tecnologias para todos da 
empresa, simplificar o trabalho, ter melhorias como 
retorno, manter os cargos das pessoas sem que 
ninguém seja prejudicado, mas tornando cada um 
mais eficiente e com isso alcançar um baixo risco 
de fracasso e perturbações? 
 
a) Método (quantitativo) Máx. e Min. no suporte 
decisório. 
b) Técnicas Qualitativas de apoios à decisão. 
c) Sistemas de Informação. 
d) Business Intelligence. 
e) Métodos e Metodologia Aplicáveis ao Processo 
Decisório. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Guia 3 - Página 6. O 
PROCESSO DECISÓRIO FERRAMENTA E 
APLICAÇÕES Diagrama de Ishikawa UNIDADE 2 – 
PÁGINA 5 
Comentário: A Resposta correta é Sistema de 
Informação, porque Requisito básico para a decisão 
automatizada, que agiliza o processo decisório na 
complexidade das atividades empresariais , 
principalmente. O seu melhor funcionamento ocorre 
com as informações totalmente integradas, 
preferencialmente através de computadores em rede. 
 
8. Essa ferramenta de qualidade permite estruturar 
hierarquicamente as causas de determinado 
problema ou oportunidade de melhoria. 
 
 
 Pode ser utilizado também com outros propósitos, 
além do apresentado, por permitir estruturar 
qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni 
ou multivariada) de forma gráfica e sintética. 
As causas de um problema podem ser agrupadas, a 
partir do conceito dos 6M’s, como decorrentes de 
falhas em: materiais, métodos, mão-de-obra, 
máquinas, meio ambiente, medidas. 
O uso dos 6M’s pode ajudar a identificar as causas 
de um problema e servir como uma estrutura inicial 
para facilitar o raciocínio na análise desse mesmo 
problema. 
Qual das Ferramentas e Aplicações do Processo 
Decisório abaixo se refere o exemplo acima? 
 
a) Brainstorming (Tempestade de ideias). 
b) Matriz de Prioridade. 
c) Diagrama de Ishikawa. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Guia 3 - Páginas 6, 7 & 8. 
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DA 
INFORMAÇÃO (G.E.I.) Balanced Scorecard (BSC) 
UNIDADE 2 – PÁGINA 1. 
Comentário: É a técnica que permite visualizar melhor 
o universo em que o problema está inserido, feito por 
meio da construção de um diagrama no qual as causas 
vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a 
sua origem. Também chamado de Diagrama de 
Ishikawa ou de Causa e Efeito. 
 
9. Um problema como o fato dos embaladores 
perderem tempo lendo os pedaços de jornal que 
embalam os copos, o que provoca redução daprodutividade, poderia ter como solução: furar os 
olhos dos embaladores, mesmo que depois essa 
ideia fosse analisada e aperfeiçoada pela 
substituição dos atuais embaladores por 
embaladores com deficiência visual, pergunta-se 
qual das Ferramentas e Aplicações do Processo 
Decisório que durante a fase de geração de ideias 
nada pode ser desprezado? 
 
a) Brainstorming (Tempestade de ideias). 
b) Matriz de Prioridade. 
c) Diagrama de ishikawa. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Guia 2 - Página 5. O 
PROCESSO DECISÓRIO FERRAMENTA E 
APLICAÇÕES BRAINSTORMING 
UNIDADE 2 – PÁGINA 12 
 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Comentário: Essa Ferramenta também é chamada de 
Tempestade de ideias, quanto mais ideias surgirem, é 
importante frisar que não é consenso, uma pessoa fala 
em primeiro lugar e os demais concordam. Quanto 
maior for o número de resposta e quanto maior for a 
divergência, melhor será a aplicação dessa técnica. 
 
10. Nesse tipo de processo decisório é comum a 
apresentação de informações em gráficos, em 
tabelas e em indicadores de desempenho. Contudo, 
essas formas de visualização nem sempre são 
facilmente compreensíveis pelo tomador de 
decisão que precisa extrair o conhecimento 
relevante a partir das informações apresentadas. 
Muitas vezes, a apresentação de informações em 
um simples texto pode se mostrar mais efetiva 
como apoio ao processo de tomada de decisão do 
que através de formas gráficas. Em qual das 
Ferramentas e Aplicações do Processo Decisório 
abaixo se aplica o exemplo acima? 
 
a) Gerenciamento Estratégico da Informação 
(G.E.I.). 
b) Balanced Scorecard (BSC). 
c) Business Intelligence (BI). 
d) Tecnologia da Informação (TI). 
e) Sistemas de Informação (SI). 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: GERENCIAMENTO 
ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO (G.E.I.) Business 
Intelligence (BI) Guia 2 - Página 12. 
Comentário: Resposta correta é Business Intelligence 
(BI) é uma importante ferramenta porque ela usa a 
tecnologia acoplada com a presença do capital humano 
intelectual. Realizando uma análise de forma analítica. 
Esta análise deve ser feita de modo que, com as 
ferramentas e dados disponíveis, o gerente possa 
detectar tendências e tomar decisões eficientes e no 
tempo correto.