AVS Gestão de processos

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Avaliação: GST0570_AVS_201308157266 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201308157266 - 
	Professor:
	HILTON VIEIRA AQUINO
	Turma: 9034/BH
	Nota da Prova: 4,8        Nota de Partic.: 2        Data: 12/12/2013 13:12:46
	
	 1a Questão (Ref.: 201308197322)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308246554)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	 
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308187361)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	 
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308242000)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308186557)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
		
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	 
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308247762)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308185960)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	16. "A finalidade dos mecanismos de avaliação e controle mantidos pelas empresas é a melhoria de seus processos e de seus sistemas organizacionais. Por isto, eles devem estar relacionados com os objetivos definidos anteriormente, no planejamento [estratégico da organização]" (Barbará, 2008, p. 300). A afirmação acima nos remete a seguinte conclusão:
		
	 
	e. O melhor procedimento para a construção de uma hierarquia de indicadores de avaliação vem a partir das definições do planejamento estratégico da empresa, e deve-se também criar consensos internos e mecanismos que possam garantir sua aplicação.
	
	c. A utilização de softwares para medição de desempenho deve ser o primeiro passo a ser dado por uma organização que deseja avaliar o desempenho de seus processos;
	 
	b. A criação de indicadores de desempenho deve ser dar a partir do chão de fábrica, para que assim possam ser facilmente medidos;
	
	a. A principal fonte de informação para a avaliação de desempenho vem de dados gerados espontaneamente pelo nível operacional;
	
	d. A melhor forma de definir quais indicadores de desempenho devem ser utilizados é a contratação de pessoas externas à organização, pois proporciona menor resistência por parte dos funcionários;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308186783)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308220416)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
		
	
	Estrutura de processo;
	
	Organograma Funcional.
	
	Mapa de processos;
	 
	Fluxograma;
	
	Organograma Hierárquico;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308246565)
	DESCARTADA
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201308197466)
	Pontos: 0,8  / 0,8Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo:
		
	
Resposta: Roupas danificadas (rasgadas); falta de energia elétrica; falta de água na região.
	
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas).