Comércio eletronico artesanato SEBRAE

Prévia do material em texto

1
BOLETIM
ARTESANATO
O comércio eletrônico (e-commerce) é 
um setor em crescimento
Em 2012, o faturamento foi de R$ 22,5 bilhões no Brasil, e de aproximadamente R$ 
28 bilhões em 2013. A projeção para 2016 é que este número chegue a R$ 42 bilhões.
2008
FATURAMENTO ( EM BILHÕES) CONSUMIDORES (EM MILHÕES)
TÍQUETE MÉDIO
2009 2010 2011 2012 2013
8,2
R$ 328 R$ 335 R$ 373 R$ 350 R$ 342 R$ 350
13,2
17,6
23,4
32
42,2
51
10,6
14,8
18,7
22,5
28
FONTE: E-BIT (2013)
COMÉRCIO ELETRÔNICO
/ Ranking de categorias de produtos mais comercializados
O estudo WebShoppers Brasil, do E-bit, que visa divulgar informações referentes ao comércio 
eletrônico no país, revela uma mudança no comportamento de consumo.
Casa e decoração
Em 2012, essa 
categoria deu entrada 
no ranking das mais 
comercializadas. 
Acessórios
Em 2013, essa 
categoria se destacou 
no segmento de moda 
e lidera a lista. 
Os segmentos 
de decoração e moda 
se apresentam como 
oportunidade para 
atuação dos 
artesãos.
2008
LIVROS, ASSINATURAS DE 
REVISTAS E JORNAIS
SAÚDE, BELEZA E 
MEDICAMENTOS
INFORMÁTICA
ELETRÔNICOS
ELETRODOMÉSTICOS
2009 2010 2011
MODA E ACESSÓRIOS
2012
CASA E DECORAÇÃO
2013
FONTE: E-BIT (2013)
2
3
Representação da 
cultura de um povo 
(valor cultural)
Preservação de técnicas 
tradicionais de confecção 
de artesanatos
Utilização de 
matérias-primas 
locais
Artesanato como 
complemento de 
renda da família
/ Esses números representam a importância econômica, social 
e cultural do segmento para o país e estão relacionados a:
Comercialização de 
artesanatos na internet
A presença on-line colabora para os negócios sob diversas formas. Além de ser 
uma maneira de divulgar os trabalhos, trata-se de um possível canal de comercia-
lização e de comunicação com clientes e parceiros.
/ No que diz respeito ao comércio eletrônico, configura-se 
como vantagem para o segmento de artesanato: 
Com recursos provenientes do comércio eletrônico, os artesãos têm a possibilidade de 
realizar investimentos em seus negócios, por meio de capacitações e participação em 
feiras e eventos, o que contribui para o desenvolvimento do segmento.
Com as ações de revitalização do artesanato, o trabalho manual está 
cada vez mais valorizado, pois se trata de um produto que remete à di-
ferenciação. Neste contexto, a comercialização das peças artesanais 
no comércio eletrônico colabora para o desenvolvimento do segmento.
Ao aumentar o 
volume de vendas com 
o comércio eletrônico, 
toda a cadeia produtiva 
do artesanato se 
beneficia. 
VISIBILIDADE DAS 
PRODUÇÕES A NÍVEL 
NACIONAL E ATÉ 
INTERNACIONAL
AUMENTO DAS 
VENDAS, COM MAIS 
UM CANAL PARA 
COMERCIALIZAÇÃO
AMPLIAÇÃO DE 
MERCADO, COM 
ENCOMENDAS POR 
TODO O PAÍS
4
Para comercializar artesanatos na internet é interessante fazer uma 
pesquisa de mercado e estudar o comportamento do consumidor, vi-
sando identificar e compreender o perfil do seu cliente.
Esse tipo de pesquisa colabora também para conhecer tendências, 
contribuindo para investimentos assertivos para o crescimento do 
negócio. É relevante considerar a criação de produtos que agre-
guem funções e conceitos do design, de forma a produzir peças 
para atender demandas existentes e criar peças diferenciadas. 
Para as vendas on-line, deve-se conhecer as diversas plata-
formas de comercialização de trabalhos artesanais e assim 
selecionar a que oferece o melhor custo-benefício. 
Credibilidade 
do site
/ Alguns aspectos devem ser considerados na seleção:
Pesquisa de mercado
Plataformas de comercialização
Para compreender 
mais sobre o assunto, 
confira o Boletim “Funções 
do design aplicadas no 
artesanato”, no Portal 
Sebrae 2014.
Valor do 
investimento
Benefícios/vantagens 
do uso da plataforma
Para oportunizar os negócios na inter-
net, vale ressaltar a importância da uti-
lização das mídias sociais. Milhares de 
pessoas estão presentes nesses meios 
diariamente e tendem a repercutir em 
suas redes fatos, produtos e serviços 
que acham interessantes. Sendo esta 
uma oportunidade para a divulgação 
das peças e de venda, os interessados 
em divulgar seus trabalhos devem 
verificar formas de abordagem para 
atrair os consumidores e gerar impacto 
em seu negócio.
5
/ Exemplos de plataformas de comercialização
CLIQUE NA FOTO E ACESSE O LINK DE ORIGEM DAS IMAGENS
Elo7
Espaço para comercialização de produtos 
artesanais. Disponibiliza ao artesão a cria-
ção de sua loja on-line, com customização e 
estrutura de pagamentos. Há uma anuidade 
e uma taxa por pedido feito na loja virtual.
Além destas plataformas, o Sebrae e o Mercado Livre lançaram no mercado o Primeiro E-
Commerce, uma ferramenta de apoio aos pequenos negócios. A plataforma permite a criação 
de uma loja virtual personalizada, com certificado de segurança, controle de estoque e diversi-
dade nos meios de pagamento. Para isso, é cobrada uma taxa sobre o valor de cada venda. 
Pontos de atenção
Existem alguns fatores que o artesão deve atentar para que o comércio eletrônico se confi-
gure como uma oportunidade para o seu negócio. Alguns deles são:
Formalização: ter o negócio formalizado é essencial para a credibilidade, o que impacta 
nas vendas. Ela colabora com o fechamento de parcerias e negócios com outras empresas; 
Nota fiscal: facilita a venda para outras empresas e outros estados, além de possibilitar o 
fornecimento de brindes corporativos para órgãos públicos; 
Confira a Resposta Técnica sobre a Nota Fiscal Eletrônica para o Artesanato, que aborda 
também o assunto da formalização
Embalagem: deve-se criar uma embalagem que proteja a peça, que seja resistente e, ao 
mesmo tempo, valorize o trabalho do artesão;
Confira a Resposta Técnica sobre Embalagens de Artesanatos
Solidarium
Espaço para o artesão montar loja 
on-line. O retorno para a plataforma é 
conforme os lucros obtidos com as ven-
das nesse canal, ou seja, é cobrada uma 
taxa sob cada pedido feito. 
6
Apresentação: informações sobre a peça artesanal, abordando desde as dimensões do produto e 
cores, com uma base comparativa, como a utilização de uma régua. Há necessidade de verificar o 
produto pessoalmente para identificação de falhas das peças e qualidade do produto. No comércio 
eletrônico, isso não é possível. Sendo assim, é de extrema importância o tópico de apresentação 
do produto, fornecendo o máximo de informações para o consumidor;
Credibilidade e formalização
Considerando esta informação, verifica-se a impor-
tância de investimentos que colaborarem para a cre-
dibilidade do negócio, por meio da formalização e do 
fornecimento de nota fiscal. Atentar-se também para 
questões como a segurança do site, frete, prazo de 
entrega e qualidade do produto. Vale destacar a im-
portância que é dada ao preço do produto na hora da 
compra, sendo este um aspecto que merece atenção.
/ Fatores que 
influenciam a 
compra
16%
41%
16%
13%
14%
CONFIANÇA
PREÇO
FRETE GRÁTIS
PRAZO DE ENTREGA
OUTROS 
FATORES
Uma iniciativa 
que colabora para suprir 
a necessidade de verificar o 
produto em mãos é a participação 
em feiras, eventos e rodadas de 
negócios, que possibilitam o 
contato do consumidor 
com o artesanato.
FONTE: WEBSHOPPERS
Segurança: atente para a segurança de seu site, verificando quanto a existência de vírus e 
outros possíveis problemas;
Produção: a capacidade produtiva das peças deve ser considerada na hora de estimar prazos 
para entrega dos pedidos, para evitar atrasos e garantir a qualidade;
Estoque: é interessante verificar estudos sobre o tema, de forma a ter produtos para pronta 
entrega e outros sob encomenda;
7
JUN / 2011
JUN / 2012
JUN /2013
66%
57%
62%
34%
43%
38%
GRATIS PAGO
FONTE: E-BIT (2013)
FONTE: PESQUISA FRETE JUNHO/2013 (WWW.EBITEMPRESA.COM.BR
Importância do frete grátis
CONCORDO 
TOTALMENTE
CONCORDO 
PARCIALMENTE
NÃO CONCORDO
NEM DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
DISCORDO
TOTALMENTE
EU SEMPRE ESCOLHO A OPÇÃO DE 
FRETE MAIS BARATA
EU NORMALMENTE COMPRO 
O SUFICIENTE PARA ATINGIR O 
VALOR DO FRETE
EU COMPRO DE UMA LOJA 
ESPECIALMENTE POR CAUSA 
DAS OPÇÕES DO FRETE
EU NÃO COSTUMO PRESTAR 
ATENÇÃO EM OPÇÕES E 
VALORES DE FRETE
45% 34% 11% 6% 4%
27% 30% 18% 11% 15%
23% 29% 20% 12% 16%
5% 5% 5% 8% 78%
/ Importância do 
frete na decisão de 
compra, segundo 
o estudo WebSho-
ppers, da e-Bit: 
Usabilidade: atente para a usabilidade de seu site e torne a compra um procedimento fácil e ágil, 
ocupando o mínimo de tempo de seu consumidor. Pesquisas sobre o comércio eletrônico revelam 
que muitas compras não se efetivam por problemas técnicos do site na hora do pagamento;
A usabilidade é definida por Jakob Nielsen, especialista da área, como: “uma medida da 
qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa – seja um site na internet, 
um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de 
alguma forma”. Entenda mais sobre o assunto
Percentual de fretes:
Frete: importante considerar a contratação de um seguro para o frete, garantindo a chegada do 
produto em perfeitas condições. Uma possibilidade que deve ser estudada é a parceria com trans-
portadoras. Desta forma, obtém-se cobertura nacional e forma de rastrear o produto.
Acima foram citados apenas alguns aspectos que têm impacto 
no comércio eletrônico dos artesanatos. Para obter lucro e visi-
bilidade, vale ressaltar a importância de explorar temáticas com 
alto valor cultural, que fazem com que o trabalho seja quase que 
exclusivo regional ou mundialmente. 
Mulheres do Frei
Produz artesanatos diferenciados 
que utilizam o crochê. A empresa 
de Palhoça/SC inaugurou em 2013 
uma área para a comercialização 
das peças em seu site. Resultado 
disso foi um aumento de 10% nas 
vendas em menos de seis meses. 
Fechou parcerias, já expôs e co-
mercializou seus produtos em cida-
des como Paris e Nova York.
Associação dos Pequenos Produto-
res Rurais e Artesãos de Carqueijo, 
do município de Mucambo/CE
Produz artesanatos de tecelagem de fio de 
algodão e fibras naturais. Jogo americano, 
jogos para banheiro, caminhos de mesa, cor-
tinas, luminárias, abajures, tapetes e aran-
delas são alguns deles. Já venderam para 
empresas como Natura e Tok Stok. Regis-
traram resultados com a loja virtual, despa-
chando peças por todo o território nacional. 
25%
é a estimativa de 
crescimento das 
vendas on-line em 
um ano. 
Além desses casos, é interessante conferir as possibilidades de 
utilização do comércio eletrônico. Para isso, vale conferir os trabalhos 
de Flor de Xaraés, Joias do Pantanal, dentre outros.
Neste 
contexto, abordar a 
brasilidade contribui para 
a competitividade desse 
trabalho, até mesmo 
frente à concorrência 
internacional.
Casos de sucesso
8
Alguns artesãos têm obtido resultados por meio da comercialização de seus 
trabalhos na internet. Abaixo, alguns exemplos: 
9
01 - Entenda o mercado on-line e como sua empresa pode entrar nele;
02 - Legalize sua empresa;
03 - Escolha uma plataforma de vendas adequada;
04 - Defina as soluções em pagamento;
05 - Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca;
06 - Tenha um bom parceiro de logística;
07 - Informe o cliente de tudo;
08 - Seja claro sobre a política de privacidade e devolução;
09 - Cuidado com o manuseio dos produtos;
10 - Tenha um certificado de segurança.
O comércio eletrônico é mais um canal que contribui para 
o aumento das vendas, possibilitando a capitalização 
da empresa. Com isso, é possível realizar investimentos, 
visando aproveitar as oportunidades do Mundial
Dez passos 
fundamentais para 
entrar no mundo do 
comércio eletrônico
AÇÕES
RECOMENDADAS
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens
UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
UACC – Unidade de Atendimento Coletivo - Comércio
Conteúdo: Paula Hidemi KaneoyaSEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
WWW.SEBRAE2014.COM.BR
FACEBOOK.COM/SEBRAE2014
TWITTER.COM/SEBRAE_2014
Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer 
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa 
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!
Sua opinião faz a diferença!
PARTICIPAR
Nichos de mercado
As possibilidades são diversas para o segmento de artesanato. Há como apresentar peças artesa-
nais para moda, decoração e utilitários e como souvenirs. Desta forma, verifica-se o amplo leque 
disponível para serem explorados pelos artesãos;
Pontos de atenção
Ressalta-se a importância de atentar para a plataforma de comercialização a ser escolhida, bem 
como aos pontos de atenção mencionados. Neste contexto, a probabilidade de o artesão aproveitar 
as oportunidades é maior;
Atentar para a qualidade do trabalho, a entrega em perfeitas condições e no prazo são aspectos muito re-
levantes para esse tipo de comercialização. Para isso, vale usar a criatividade para reforçar esses pontos;
Troca de experiências
Interessante buscar informações com outros artesãos para verificar suas experiências de comércio 
eletrônico e dicas sobre como tornar o negócio bem sucedido nesse espaço;
Ambiente da internet
Atentar para oferecer bom atendimento ao consumidor da internet, pois esse ambiente é caracte-
rizado pelo compartilhamento de informações, inclusive de opiniões. Uma opinião negativa pode 
causar um grande impacto em sua empresa;
Marca consolidada
Explorar bem a marca é de suma importância para que as oportunidades sejam além da Copa do 
Mundo da FIFA 2014. Um negócio com uma marca bem divulgada tende a ser lembrada pelas pes-
soas, gerando impacto nas vendas e, consequentemente, no lucro.
Confira também 
o Boletim que 
trata do comércio 
eletrônico móvel 
(m-commerce)