AP1 2013.2 Consultoria Oganizacional

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O GABARITO NÃO FOI DIVULGADO PELO COORDENADOR, PORÉM EU LEMBRO DE 
TODAS AS QUESTOES E COLOCAREI AQUI:
GABARITO Avaliação Presencial – AP1
Período - 2013/2º
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira
Data para entrega: 
Questão 1) 
A) Diagrama de Pareto
Reclamação Freqüênci
a (fi)
Percentua
l
% Acum. Classe
A (Erros do Usuário = pouco treinamento 
e orientação).
200 54% 54% A
B (Erros de manutenção = pouca 
manutenção e falhas na atualização).
120 32% 86% A
C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% B
D (Erros na instalação). 20 5% 100% C
Total 370
B) Diagrama de Causa e Efeito.
Questão 2) 
Atividade Atividades 
antecessoras 
imediatas
Duração 
(Dias)
A- Compra e recebimento da matéria-prima --//-- 3
B- Corte e preparação da madeira A 2
C- Preparação da estrutura metálica da D- 
base
A 4
D- Acabamento da madeira B 5
E- Pintura da base C 5
F- Controle de qualidade da madeira D 6
G- Controle de qualidade da base metálica E 3
H- Montagem e embalagem da mesa F e G 6
A. Monte o diagrama de rede da programação (CPM).
B. Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo.
A – B – D – F – H = 22 dias
Questão 3) 
A pesquisa-ação não pretende ser uma técnica a ser aplicada para resolver pequenos 
problemas gerenciais ou administrativos. É uma proposta de pesquisa mais ampla para tratar de 
problemas mais complexos, principalmente em situações de insatisfatórias ou de crise.
Segundo Hult (1980), a pesquisa-ação apresenta quatro principais características, a saber: 
1. A pesquisa-ação tem como objetivo principal uma melhor compreensão de uma situação social, 
com ênfase na natureza complexa e multivariada do domínio social.
2. A pesquisa-ação ao mesmo tempo ajuda a resolver problemas práticos e amplia o conhecimento 
científico. A partir desta característica surgem dois importantes processos. Em primeiro lugar, 
existem muitas hipóteses interpretativas que são feitas através da observação e, em segundo lugar, o 
investigador intervém na configuração do problema. 
3. A pesquisa-ação é realizada colaborativamente e reforça as competências dos respectivos 
intervenientes. Assim ampliam-se as competência, como resultado inevitável de colaboração.
4. A pesquisa-ação é, principalmente, aplicável para a compreensão dos processos de mudanças em 
sistemas sociais.
Apresentamos a seguir uma divisão da pesquisa-ação em diversos estágios. É preciso notar, 
contudo, que esses estágios se interagem e se sobrepõem uns aos outros. 
As fases são as seguintes:
1. Contato inicial com a organização do cliente; 
2. Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico; 
3. Diagnóstico;
4. Reunião de apresentação do diagnóstico;
5. Planejamento das ações;
6. Implementação das ações;
7. Avaliação e controle;
8. Aprendizagens realizadas;
9. Conclusão.
Questão 4)
Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o 
controle das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo.
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre 
problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade 
de perder o foco nas ações.
Questão 6) 
O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o 
cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, 
do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais 
e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus 
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. Da mesma forma o consultor não deve impor 
suas próprias convicções ao cliente, mas sim buscar o desenvolvimento deste a partir dos objetivos e da 
cultura organizacional existentes.
B
D
F
C
A
E
H
G
3
3
2
4
5
3
6
5
6
Fatores (Causas)
Reclamações
Medida: Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização
Método: Erros na instalação
Mão-de-obra: Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação
Máquina: Erros de programação dos softwares