Prova 7

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 7a aula
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Exercício: GST0581_EX_A7_201602334366_V1 Matrícula: 201602334366
Aluno(a): SAMARA CARDEAL RAMOS Data: 19/08/2017 10:33:13 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201602597926) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
Apresenta potencialidades futuras do produto
Apresenta a versão básica do produto
Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
 Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
 
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 2a Questão (Ref.: 201602601149) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o
número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
Invariabilidade
Intangibilidade
Inseparabilidade
Perecibilidade
 Variabilidade
 
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 3a Questão (Ref.: 201602626371) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
 o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
a identidade visual de um serviço.
entregar benefícios distintos.
a imagem de um produto
um serviço confiável
 
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 4a Questão (Ref.: 201602382764) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma
arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou
afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos
concorrentes expostos lado a lado.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre
sua correta armazenagem.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
 As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
 
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 5a Questão (Ref.: 201602382292) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
Selos, água, refrigerante.
Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
Carro, moto, bicicleta.
Show musical, cerveja, cigarro.
 Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
 
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 6a Questão (Ref.: 201602630238) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
 A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico,
por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja,
nem sempre os serviços prestados são idênticos
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como
forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
 
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 7a Questão (Ref.: 201602605122) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do
produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado.
Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de
marketing?
 intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
apenas tangibilidade e intangibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
 
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 8a Questão (Ref.: 201602613008) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica
da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas
asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.